Samenvatting van het boek Inleiding van de Marketing voor het vak De Markt van de hoofdstukken H1, H3, H4, H5, H6, H7, H8, H10 (zonder 10,6) en H11. Deze samenvatting is gemaakt doormiddel van het boek, de hoorcolleges en het maken van de oefenvragen. Tentamen is behaald doormiddel van de samenvatt...
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: Wat is marketing?.............................................................................. 7
1.1 Betekenis van marketing............................................................................... 7
1.1.1 Verschil tussen verkoop en marketing.....................................................7
1.1.2 Definitie van marketing...........................................................................7
1.1.3 Marketingmix.......................................................................................... 8
1.2 Commerciële economie of marketing?..........................................................9
1.2.1 Rol van de economische wetenschap......................................................9
1.2.2 Bijdragen van andere wetenschappen..................................................10
1.2.3 Niveaus van marketing.........................................................................10
1.3 Het marketingconcept................................................................................. 11
1.3.1 Tevreden klanten................................................................................... 11
1.3.2 Geïntegreerde aanpak...........................................................................12
1.3.3 Breed omschreven werkterrein.............................................................12
1.3.4 Concurrentieanalyse............................................................................. 12
1.3.5 Marktonderzoek en doelgroep keuze....................................................13
1.3.6 Winstbijdrage........................................................................................ 13
1.4 Kerntaken van marketing............................................................................ 13
1.4.1 Eerste taak van marketing....................................................................13
1.4.2 Tweede taak van marketing..................................................................14
1.4.3 De drie R’s............................................................................................. 15
Hoofdstuk 3: Koopgedrag van klanten..................................................................16
3.1 Koopbeslissingsproces................................................................................. 16
3.1.1 Behoefte beseffen................................................................................. 17
3.1.2 Informatie zoeken................................................................................. 17
3.1.3 Alternatieven evalueren........................................................................17
3.1.4 Aankoopbeslissing................................................................................. 17
3.1.5 Evaluatie na de aankoop.......................................................................17
3.2 Oriëntatie- en koopgedrag..........................................................................18
3.2.1 Uitgebreide besluitvorming...................................................................18
3.2.2 Beperkte besluitvorming.......................................................................19
3.2.3 Routinekoopgedrag............................................................................... 19
3.3 Persoonlijke factoren................................................................................... 20
3.4 Psychologische factoren.............................................................................. 21
3.4.1 Behoeften.............................................................................................. 21
3.4.2 Perceptie............................................................................................... 22
, 3.4.3 Leerprocessen....................................................................................... 23
3.4.4 Persoonlijkheid...................................................................................... 24
3.4.5 Attitudes................................................................................................ 24
3.5 Sociale invloeden........................................................................................ 24
3.5.1 Cultuur.................................................................................................. 24
3.5.2 Sociale klasse........................................................................................ 25
3.5.3 Referentiegroep..................................................................................... 25
3.5.4 Gezinsinvloeden.................................................................................... 26
3.6 B2B-marketing............................................................................................ 26
3.6.1 Kenmerken van de zakelijke markt........................................................27
3.6.2 Koopgedrag van organisaties................................................................27
3.6.3 Rollen in de DMU................................................................................... 27
3.6.4 Typen koopsituaties............................................................................... 28
3.6.5 B2B-ecommerce.................................................................................... 28
Hoofdstuk 4: Marktsegmentatie........................................................................... 29
4.1 Analyseren van de markt............................................................................ 30
4.1.1 Wat is een markt?................................................................................. 30
4.1.2 Afbakenen van de markt.......................................................................30
4.1.3 Marktpotentieel..................................................................................... 30
4.1.4 Deelmarkten en marktbewerking..........................................................31
4.2 Wat is marktsegmentatie?...........................................................................32
4.2.1 Ontwikkeling van marktsegmentatie.....................................................32
4.2.2 Voorwaarden voor marktsegmentatie...................................................32
4.2.3 Voorwaarden voor marktsegmentatie...................................................33
4.3 Segmentatiecriteria..................................................................................... 34
4.3.1 Demografische segmentatie.................................................................34
4.3.2 Geografische segmentatie....................................................................35
4.3.3 Psychografische segmentatie................................................................35
4.3.4 Gedragssegmentatie............................................................................. 36
4.3.5 B2B-segmentatie................................................................................... 36
4.4 Bewerken van de markt.............................................................................. 37
4.4.1 Marktbewerkingsstrategieën.................................................................37
4.4.2 Kiezen van doelgroepen........................................................................38
4.5 Positionering................................................................................................ 39
4.5.1 De strijd om het brein........................................................................... 39
4.5.2 Positioneringsdiagram...........................................................................40
4.5.3 De kunst van het positioneren..............................................................40
, 4.5.4 B2B-positionering.................................................................................. 41
Hoofdstuk 5: Marktonderzoek............................................................................... 41
5.1 Doel van marktonderzoek........................................................................... 42
5.1.1 Wat is marktonderzoek?........................................................................42
5.1.2 Redenen voor marktonderzoek.............................................................42
5.2 Het marktonderzoeksproces........................................................................43
5.2.1 Probleemstelling en onderzoeksdoelstellingen......................................43
5.2.2 Onderzoeksopzet bepalen.....................................................................43
5.2.3 Gegevens verzamelen...........................................................................44
5.2.4 Onderzoeksmethoden uitwerken...........................................................44
5.2.5 Enquêtes............................................................................................... 45
5.2.6 Andere methoden van gegevensverzameling.......................................47
5.2.7 Analyse, interpretatie en communicatie................................................48
5.3 Big data marketinginformatiesysteem........................................................49
5.3.1 Data en andere informatiebronnen.......................................................49
5.4 Analytics...................................................................................................... 51
5.4.1 Data...................................................................................................... 52
5.4.2 Vormen van analytics............................................................................ 52
5.5 Testmarketing.............................................................................................. 53
5.5.1 Selectie van testmarkten......................................................................53
5.5.2 Principes van testmarketing..................................................................53
5.5.3 Duur van de testmarketing...................................................................54
Hoofdstuk 6: Productmanagement en dienstenmarketing....................................55
6.1 Wat is een product?..................................................................................... 55
6.1.1 Producteigenschappen..........................................................................55
6.1.2 Marketingimplicaties............................................................................. 56
6.2 Typen consumentenproducten.................................................................56
6.2.1 Convenience products...........................................................................56
6.2.2 Shopping products................................................................................ 57
6.2.3 Specialty products................................................................................. 57
6.2.4 Unsought products................................................................................ 58
6.3 Productlevenscyclus.................................................................................... 58
6.3.1 Introductie............................................................................................. 59
6.3.2 Snelle groei........................................................................................... 59
6.3.3 Afnemende groei................................................................................... 60
6.3.4 Volwassenheid....................................................................................... 60
6.3.5 Neergang.............................................................................................. 60
, 6.3.6 Bruikbaarheid van de PLC.....................................................................61
6.4 Productontwikkeling.................................................................................... 62
6.4.1 Strategie voor nieuwe producten..........................................................62
6.4.2 Ideeontwikkeling................................................................................... 62
6.4.3 Schifting en evaluatie............................................................................63
6.4.4 Bedrijfseconomische analyse................................................................63
6.4.5 Ontwikkeling van een prototype............................................................64
6.4.6 Testmarketing........................................................................................ 64
6.4.7 Introductie............................................................................................. 64
6.4.8 Design thinking en cocreatie.................................................................65
6.5 Marketing van diensten............................................................................... 66
6.5.1 Kenmerken van diensten.......................................................................66
6.5.2 Groei van de dienstensector.................................................................67
6.5.3 Productiviteit verhogen.........................................................................68
Hoofdstuk 7: Productstrategieën..........................................................................68
7.1 Kwaliteit en klantenservice.........................................................................68
7.1.1 Kwaliteitsbeleid..................................................................................... 69
7.1.2 Garantiebeleid....................................................................................... 69
7.1.3 Servicebeleid......................................................................................... 69
7.2 Merkenstrategie.......................................................................................... 71
7.2.1 Voordelen van een sterk merk..............................................................71
7.2.2 Battle of the brands.............................................................................. 72
7.3 Design en verpakking.................................................................................. 73
7.3.1 Productontwerp..................................................................................... 73
7.3.2 Functies van de verpakking...................................................................73
7.4 Assortimentsbeleid................................................................................... 75
7.4.1 Wat is een assortiment?........................................................................75
7.4.2 Dimensies van het assortiment.............................................................75
7.4.3 Assortimentssanering............................................................................76
7.4.4 Assortimentsuitbreiding en het merk....................................................76
Hoofdstuk 8: Marketingcommunicatie..................................................................78
8.1 Wat is marketingcommunicatie?..............................................................78
8.1.1 Communicatiemix................................................................................. 78
8.1.2 Vergelijking van persoonlijke en massacommunicatie..........................79
8.1.3 Hoe werkt communicatie?.....................................................................80
8.2 Rol van reclame........................................................................................... 81
8.2.1 Invloed van reclame.............................................................................. 81
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper romiquewalett. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,27. Je zit daarna nergens aan vast.
