Dit is een tentamensamenvatting - compacter dan een gewone samenvatting. Alleen de belangrijkste hoofdstukken kort samengevat voor het tentamen (2 tot 8). Ook: een oefentoets met veel voorkomende tentamenvragen, leerdoelen, belangrijke kernbegrippen alfabetisch en handige links voor meer onderzoek...
Tentamen samenvatting (kort)
Hoofdstuk 2 tot 8
Conflictmanagement en mediation - 4e editie
Martin Euwema
9789001045364
4e editie 2024
+ 55 veel voorkomende tentamenvragen met antwoorden apart
+ 45 belangrijkste kernbegrippen uitgelegd alfabetisch
+ 10 belangrijkste leerdoelen 2025
+ 2000-woorden samenvatting hele boek (leestijd 15 min)
+ 5 handige links voor meer informatie (nieuw 2025)
,Contents
Hoofdstuk 2: Conflict en 7-I-model.................................................................4
Conflictdefinitie Van de Vliet 1997..............................................................4
Model voor conflictdiagnose.......................................................................4
Hoofdstuk 3: Conflicthantering......................................................................7
Niveaus van conflicthantering....................................................................7
Conflicthanteringsmodellen........................................................................7
Stijlen van conflicthantering.......................................................................7
Dimensies in conflict management grid.....................................................8
Persoonlijkheidstypen - conflict-strategieën...............................................8
Feedbackregels...........................................................................................8
Effectiviteit van conflictgedrag...................................................................8
Hoofdstuk 4: Onderhandeling........................................................................9
Fasen onderhandelingsdans........................................................................9
Psychologie achter beïnvloeding................................................................9
Wederzijdse beïnvloeding...........................................................................9
Hoofdstuk 5: Escalatie van conflicten..........................................................10
Kenmerken van escalatie..........................................................................10
Mechanismen bij escalatie........................................................................10
Conflict is rijp voor de-escalatie................................................................11
Conflict moet soms éérst escaleren..........................................................11
Hoofdstuk 6: Agressie en weerstand............................................................12
Disfunctionele overtuigingen....................................................................12
Stressreducerende technieken.................................................................12
Omgaan met lastige conflictpartijen.........................................................13
Valkuilen bij conflictescalatie....................................................................13
Ingrijpen op interactiepatronen roos van Leary........................................14
Omgevingsinterventies gericht op de-escalatie........................................14
Hoofdstuk 7: Derde-partij-interventies.........................................................15
Voor- en nadelen van derde-partij-interventies.........................................15
Teamontwikkelaar - beeldenstorm............................................................15
Hoofdstuk 8: Mediation................................................................................17
(On)geschiktheid voor mediation..............................................................17
Vormen van mediation..............................................................................17
Vaardigheden mediator............................................................................17
, Stappenplan mediation.............................................................................18
Relatiegerichte interventies......................................................................18
Taakgerichte interventies..........................................................................18
Handige links/websites voor meer info........................................................19
Test conflict hantering online....................................................................19
55 veel voorkomende tentamenvragen met antwoorden apart..................19
Deel 1: Introductie tot Conflictmanagement.............................................19
Deel 2: Oorzaken en Dynamiek van Conflicten.........................................19
Deel 3: Conflictanalyse.............................................................................19
Deel 4: Mediation als Oplossingsmethode................................................20
Deel 5: Mediationproces...........................................................................20
Deel 6: Effectieve Communicatie in Conflicten.........................................20
Deel 7: Juridische en Ethische Aspecten van Mediation............................20
Deel 8: Conflictmanagement in Organisaties...........................................21
Deel 9: Cultuur en Diversiteit in Conflicten...............................................21
Deel 10: Toekomst van Conflictmanagement en Mediation......................21
Algemene Reflectievragen........................................................................21
Antwoorden...............................................................................................22
45 belangrijkste kernbegrippen uitgelegd alfabetisch.................................25
10 belangrijkste leerdoelen 2025................................................................27
2000-woorden samenvatting hele boek (leestijd 15 min)............................29
Inleiding tot conflictmanagement.............................................................29
Oorzaken en escalatie van conflicten.......................................................29
Conflictstijlen............................................................................................30
Mediation: een proces van conflictbeheersing..........................................30
Fasen van mediation.................................................................................30
Mediatorvaardigheden..............................................................................30
Ethiek en juridische aspecten...................................................................31
Toepassing van mediation in de praktijk...................................................31
Conflictmanagement in organisaties........................................................31
Conflicttransformatie................................................................................32
Evaluatie en reflectie................................................................................32
, Hoofdstuk 2: Conflict en 7-I-model
Conflictdefinitie Van de Vliet 1997
Er is een conflict tussen 2 of meer partijen als ten minste één van beiden zich ergert of gehinderd
voelt door de ander. 7 kenmerken:
1. Afhankelijkheid
2. Psychologische ervaring (persoonlijk / subjectief)
3. Cognitieve en affectieve spanning
4. Conflictgedrag
5. Eventueel eenzijdig
6. Interpersoonlijk conflict vaak samen met intrapersoonlijk conflict
7. Proces
Model voor conflictdiagnose
1. Issues ( Les: taak – proces – relaties [relatie = lastigst])
i. Operationeel (bv over werkwijze) = relationeel
aanpak = gezamenlijke rolverdeling / afspraken maken
ii. Schaarsemiddelen (bv over werk / tijd) = relationeel
aanpak = onderhandelen
iii. Visie of waarden (bv over doelen / ambities) = relationeel /
emotioneel
aanpak = dialoog / mission statement / scheiding v wegen
iv. Identiteit (bv over zelfbeeld) = emotioneel
aanpak = wederzijds begrip + acceptatie / werken aan relatie / scheiding
v weg
2. Individuen
Big Five-typologie van persoonlijkheid
a. extrovert –
introvert b.
vriendelijk –
vijandig
c. zorgvuldig –
slordig d. emotioneel
stabiel – neurotisch
e. open – begrensd
f. + 6e uit HEXACO integriteit (H van Honesty – Humility)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,96. Je zit daarna nergens aan vast.
