100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Voorbeeld module effectief leidinggeven jaar 1 - HBO Management en Leidinggeven - een op een situatie, teamsituatie, conflictsituatie - geslaagd cijfer 7.8 €8,16
In winkelwagen

Case uitwerking

Voorbeeld module effectief leidinggeven jaar 1 - HBO Management en Leidinggeven - een op een situatie, teamsituatie, conflictsituatie - geslaagd cijfer 7.8

 0 keer verkocht

Dit is de eindopdracht van jaar 1 van NCOI Management en Leidinggeven, module Effectief Leidinggeven. Er worden 3 situaties beschreven: persoonlijke conflictsituatie, een teamconflict en een algemene conflictsituatie. Ze vinden het heel belangrijk dat je jouw eigen mening geeft dus dit is best een ...

[Meer zien]
Laatste update van het document: 3 weken geleden

Voorbeeld 3 van de 11  pagina's

  • 28 januari 2025
  • 28 januari 2025
  • 11
  • 2024/2025
  • Case uitwerking
  • .
  • 8-9
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (1)
avatar-seller
Scriptiebibliotheek
ncoi module effectief leidinggeven starr methodiek hbo management en leidinggeven

, ncoi module effectief leidinggeven starr methodiek hbo management en leidinggeven



Voorwoord
Mijn naam is, 23 jaar en werkzaam bij een grote x als Projectmanager. In mijn
loopbaan heb ik bij verschillende werkgevers mogen werken en verschillende
functies mogen bekleden.

Gestart als monteur in de installatie techniek kwam ik rond mijn 17e via via te
werken bij X als projectmedewerker waarbij ik een combinatiefunctie van
kantoorwerkzaamheden en montagewerkzaamheden uitvoerde. Sindsdien
heb ik door verschillende functie bij diverse bedrijven gewerkt. Hierdoor heb ik
veel kennis op kunnen doen bij bedrijven als X en X waarbij ik veel heb
geleerd van werken binnen semi overheidsorganisaties. En bedrijven als X, X
en X waarbij ik op dat gebied weer veel van de civiele techniek, kabels en
leidingen maar vooral een commerciële organisatie heb kunnen leren.

Door deze opleiding te volgen hoop ik mijn kennis en kunde te verruimen.
Nog beter in staat te zijn om mijn rol als leidinggevende te vervullen voor
mijzelf, mijn collega’s en mijn werkgever.

, ncoi module effectief leidinggeven starr methodiek hbo management en leidinggeven




Samenvatting
Voor de module opdracht ‘’effectief leidinggeven’’ beschrijf ik drie
afzonderlijke situaties die betrekking hebben op hoe ik mijn rol als
leidinggevende vervul, wat voor situaties er voorgevallen zijn en vooral welke
methodes STARR methodes ik gebruikt hebt.

Ik heb in deze moduleopdracht heb ik drie verschillende situaties beschreven
volgens de STARR methode (Avoird, 2021).

Een één op één situatie waarin ik een situatie omschrijf waarbij een collega
op een niet correcte manier met een klant omgaat. Hierdoor ontstaat een
onprettige situatie van onbegrip tussen beide partijen. De situatie dreigde te
escaleren en het was dus noodzakelijk om te handelen. Aan mij de taak om te
de-escaleren en de situatie te bespreken met de betreffende collega. Met als
doen een oplossing zoeken voor de situatie, de klant en een leermoment
creëren voor de collega en uiteindelijk ook mijzelf. Na een aantal goeie
gesprekken met de betreffende collega, de klant en gezamenlijk hebben we
de situatie kunnen oplossen en was iedereen weer tevreden. Voor mij een erg
fijn gevoel dat met rust bewaren, luisteren naar de collega en de klant ik erin
geslaagd ben de situatie op te lossen.

Een team situatie waarbij ik aangesteld werd om een slecht presterend en
onrustig team weer op te rit te krijgen. De afgelopen jaren was er veel verloop
van medewerkers, weinig duidelijke processen en werkafspraken waardoor er
al snel een puinhoop ontstond die niet meer te overzien was. Aan mij de
schone taak om met het team eerst de rust te herstellen, samen te kijken naar
de ontstaande situatie en de mogelijke oorzaken te achter halen. Hieruit zijn
diverse actiepunten naar voren gekomen voor het ruimen van de
achterstanden, voorkomen van herhaling en borgen van kennis. Het behaalde
resultaat was meer dan goed, de achterstanden waren weg gewerkt binnen
afzienbare tijd. De sfeer in het team is veel beter geworden en de
medewerkers bleven langer hangen in plaats van intern of extern uit te
stromen. Voor mij een tijd waarin ik terug kijk met veel tevredenheid.

En tot slot een conflictsituatie waarbij de voorwaarden van een klant niet in
lijn lagen met de algemene voorwaarden van X. Dit leek in eerste instantie
voor vertraging in de planning op te leveren. Voor mij de schone taak om
samen met onze jurist te onderzoeken waar de verschillen in voorwaardes
concreet kruiste, welke eventuele aanpassingen we met de klant moesten
bespreken en hoe we de opdracht toch binnen de gewenste termijn konden
uitvoeren. Uiteindelijk bleken het kleine verschillen te zijn welke we prima
konden opvangen door uit te wijken naar de algemene voorwaarden conform
de UAV waardoor we van beide kanten tevreden waren. Achteraf verliep het
gesprek met de klant waar ik vooraf tegen opzag erg soepel. Ik ben tijdens het
gesprek heel open en eerlijk geweest en dit heeft zeker bijgedragen aan het
positieve resultaat.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,16. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69066 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€8,16
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd