100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
College aantekeningen Marketing BDK (EBP027A05) Principles of Marketing, Global Edition €7,16
In winkelwagen

College aantekeningen

College aantekeningen Marketing BDK (EBP027A05) Principles of Marketing, Global Edition

 0 keer verkocht

Hoor- en werkcollege aantekeningen van het vak Marketing voor de studie bedrijfskunde aan de RUG. Voor alle studenten die deze week een herkansing moeten maken. Dit bestand bevat alle college stof.

Voorbeeld 4 van de 37  pagina's

  • 28 januari 2025
  • 37
  • 2023/2024
  • College aantekeningen
  • Maarten gijsenberg
  • Alle colleges
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (35)
avatar-seller
Aiméekok
Marketing
Aantekeningen hoorcollege

Wat is marketing?
- Missie van marketeers: mensen de juiste beslissingen laten maken, en slechte beslissingen
voorkomen.
- We houden rekening met het geheel en zijn bewust van onze maatschappelijke impact.
- Het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke relaties proberen te
bouwen met die klanten om zo ook waarde binnen te halen van die klanten. (3 stappen)
o Waarde voor de klant leidt tot waarde van de klant

Marketing proces
1. Begrijp de markt en de behoeftes en verlangens van de klant
2. Ontwerp een klantwaarde gedreven marketing strategie
3. Ontwikkel een geïntegreerd programma dat superieure klantwaarde levert, wees beter dan je
concurrent.
4. Creëer customer engagement, bouw winstgevende klantrelaties, creëer customer delight.
Overtref de verwachtingen van je klanten.
5. Haal waarde van de klant binnen om winst en customer equity te creëren.
o Pas de laatste stap gaat over de waarde van de klant binnen halen,
stap 1 t/m 4 alleen waarde creëren voor de klant en klantrelaties opbouwen

Evolutie in de kijk op de markt




- Verwachtingen van de klant worden steeds groter

Duurzame klantrelaties
- Belangrijkste stap in de marketingproces: bouwen on onderhouden van duurzame en
winstgevende klantrelaties, continu instroom van geld.
- Customer relationship management (CRM)
o Proces van bouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door het leveren
van superieure waarde voor de klant en resulterende klanttevredenheid
o Drie belangrijke aspecten
 Werven (acquisitie) van nieuwe klanten

,  Behouden (retentie) van bestaande klanten
 Verder uitbouwen van klantrelaties, dat de klanten die je al hebt bij je blijven
en nieuwe dingen kopen / klanten meer besteden
- Belangrijke bouwstenen van duurzame klantrelaties
o (Gepercipieerde) waarde voor de klant
 Wat de klant krijgt t.o.v. van de klant opgeeft -> customer experience
 Soorten (gepercipieerde) kosten: geld, tijd, energie, psyche
 Soorten (gepercieerde) baten: product, service, personen, imago
o Klanttevredenheid
 Bepaald door de mate waarin de gepercipierde waarde van de klant de
verwachtingen van de klant al dan niet overstijgt -> customer delight
o Customer engagement
 Maak het merk een betekenisvol deel van de conversaties en levens van
consument, laat consumenten zich met het merk identificeren.
o Customer-generated marketing
 Consumenten die zélf het merk gaan promoten op blogs, social media,..
 Initiatief vanuit de klant
 Initiatief vanuit het bedrijf

Customer lifetime value (CLV) & equity (CE)
- Merken en producten komen en gaan, goede klanten blijven bestaan. Want je blijft nooit 20
jaar lang het zelfde product verkopen.
- Waarde van klant (voor het bedrijf)
o Customer lifetime value (CLV)
 De totale waarde van de klant voor het bedrijf over de gehele periode dat de
persoon klant is
 Hangt af van
 Acquisitie- en retentiekosten van de klant, hebben alle klanten
genoeg toegevoegde waarde?
 Aankopen van de klant
 Verwijzingswaarde (referral value) van de klant
o Customer equity
 De totale waarde van alle klanten voor het bedrijf, som van CLV van alle
klanten

Rol van data
- Steeds meer beslissingen data gedreven
o Meer en betere date beschikbaar
o Meer en betere analysemethodes beschikbaar
Meer en betere data
- Verschillende types data
o Kwanitiatief: koopgedrag, reclame-uitgaven, prijzen,..
o Kwalitatief: inzichten over gevoelens, behoeftes, verlangens,..
- Bronnen van data
o Interviews, focusgroepen, scanner data, panel data,..
o Systematisch marktonderzoek
o Social media, interne databases

, o Experimenten (A/B testing),..
Meer en betere analysemethodes
- Databeheer en datagebruik (in praktijk moeilijker dan gedacht)
o Marketing information systems
o Customers relationship management
- Data-analyses
o Marketing & customer intelligence afdelingen
o Marketing analytics & data science
o Kunstmatige intelligentie (AI)
Inzicht: het gaat erom hoe je de data gebruikt, niet om de hoeveelheid

Marketing en bedrijfsstrategie
Planningsproces
1. Bepaal de missie van het bedrijf
2. Bepaal de doelen van het bedrijf
3. Bepaal de business portfolio
4. Bepaal de marketing en andere functionele strategieën
1 t/m 3 op bedrijfsniveau

Mission statement
- Antwoord op vier belangrijke vragen
o Wat is onze business?
o Wie zijn onze klanten?
o Wat creëert waarde voor onze klanten?
o Wat zou onze business moeten zijn?
Bepalen van doelen
- Business doelen
o Uitbouwen van duurzame winstgevende klantrelaties
o Investeren in onderzoek en ontwikkeling
o Winstgevendheid verhogen
Bepalen van business portfolio
- Wat is een business portfolio?
o Geheel van acitivteiten en producten / services die het bedrijf definiëren
- Portfolio analyse
o Erkent dat de wereld dynamisch is
o Twee belangrijke fases
 Analyse van de huidige business portfolio
 Bepalen van richting van toekomstig portfolio (waar groeien en krimpen)
Analyse van de huidige business portfolio
- Drie belangrijke stappen
o Identificeer Strategic Business Units (SBU)
o Beoordeel de relatieve aantrekkelijkheid van de verschillende SBU’S
o Bepaal hoeveel steun elke SBU krijgt
- Sterren: brengen veel geld binnen maar je moet er veel in investeren
- Vraagtekens: hoge groei maar laag marktaandeel, je kan veel van de concurrent afnemen, het
kan tot een ster uitgroeien maar hoeft niet dus risico nemen

, - Cash cows: brengt het geld binnen om de sterren en vraagtekens te financiëren, na verloop
van tijd komt geen geld meer binnen, koeien veranderen in honden
- Dogs: lage marktgroei en marktaandeel
wat te doen met de activiteiten die niet (meer) voldoende interessant zijn?
- Harvest (oogsten)
o Minimale investeringen doen teneinde m

Analyse van de huidige business portfolio
- Problemen met de BCG analyse
o Moeilijk om SBUs te definiëren
o Moeilijk om marktaandeel en marktgroei te meten
o Tijdrovend
o Duur
o Focus op huidige activiteiten, niet op toekomstige

Bepalen van toekomstige business portfolio
- Waar groeien?
o Ansoff matrix
 A+B+C = strategie marketing




Marketingstrategie
Wie zijn onze klanten? Op wie willen we ons richten?
Hoe gaan we waardevolle klanten creëren?

Marketingmix
Vier traditionele p’s: product, prijs, plaats, promotie
De drie additionele p’s van services marketing: process, physical environment, people

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Aiméekok. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,16. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67068 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€7,16
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd