Tentamen (uitwerkingen)

Oefenvragen Service Operations Management - Robert Johnston 5e editie - meerkeuze, open, invul- en waar/ niet waar vragen - HELE BOEK compleet

0 keer verkocht

Instelling
NCOI (NCOI)

Met deze handige oefentoets zie je niets over het hoofd. Als je geen tijd hebt om het hele boek te lezen, is deze toets ideaal. De belangrijkste kernbegrippen worden besproken in 100 oefenvragen. In open-, meerkeuze-, invul-, en waar/niet waar vragen. Alle antwoorden staan er apart bij.

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 21 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 29 januari 2025
Aantal pagina's 21
Geschreven in 2024/2025
Type Tentamen (uitwerkingen)
Bevat Vragen en antwoorden

9781292064468
robert johnston
tentamen service operations management
oefenvragen service operations management
service operations management 5e druk 5e editie

Volgen

Scriptiebibliotheek Lid sinds 6 jaar 3931 documenten verkocht

134

187

103

oefentoets Service Operations Management Improving Service Delivery Johnston 5e druk 2020 9781292064468

Oefentoets hele boek:

Service Operations Management Improving Service Delivery

Robert Johnston

5e editie 2020 - 9781292064468

Niveau: gemiddeld

Vragen uit alle hoofdstukken

 25 open vragen
 27 meerkeuze vragen
 25 fill in the blank vragen
 25 waar/ niet waar vragen

Alle antwoorden apart

,oefentoets Service Operations Management Improving Service Delivery Johnston 5e druk 2020 9781292064468

, oefentoets Service Operations Management Improving Service Delivery Johnston 5e druk 2020 9781292064468

27 meerkeuze vragen - antwoorden apart
Deel 1: Introductie tot Service Operations Management
1. Wat zijn de vijf belangrijkste soorten diensten genoemd in dit Deel?
a. Interne, externe, non-profit, publieke en commerciële diensten
b. Business-to-consumer, business-to-business, interne, publieke en
non-profit diensten
c. Productie, marketing, verkoop, HR en IT-diensten
d. Strategische, operationele, tactische, financiële en juridische
diensten

2. Wat is het verschil tussen "value in exchange" en "value in use"?
a. "Value in exchange" focust op gebruikservaring, "value in use" op
financiële waarde
b. "Value in exchange" benadrukt ruilwaarde, "value in use"
benadrukt gebruikswaarde
c. Beide termen verwijzen naar dezelfde waarde, maar met een
andere naam
d. "Value in exchange" betreft interne diensten, "value in use"
externe diensten

3. Welke aspecten omvatten de klantervaring?
a. Prijs, promotie, plaats en product
b. Persoonlijke interactie, klantwaarde, en gemak in gebruik van
systemen
c. Innovatie, klantgerichte houding en winstgevendheid
d. Technologische integratie, efficiëntie en schaalbaarheid

Deel 2: Uitdagingen voor Operations Managers
4. Welke van de volgende is GEEN strategische uitdaging?
a. Het begrijpen van het serviceconcept
b. Tactisch kortetermijnmanagement
c. Het managen van middelen en processen
d. Het implementeren van de juiste strategie

5. Wat is het verschil tussen tactisch en strategisch managen?
a. Tactisch is kortetermijnbeheer, strategisch richt zich op
langetermijnplanning
b. Tactisch is gericht op innovatie, strategisch op stabiliteit
c. Tactisch management is extern, strategisch management is intern
d. Tactisch en strategisch management zijn synoniemen

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.