Antwoorden
oefententamen Dienstenmarketing 50 vragen met antwoorden
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Proeftentamen voor het vak dienstenmarketing van het boek: Essentie van dienstenmarketing management
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: utesar72 • 10 maanden geleden
Door: sharonlinger • 2 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Proeftentamen dienstenmarketing40 vragen met antwoorden deze vind je op de laatste pagina.
1. Een van de belangrijkste kenmerken van een dienst is de ontastbaarheid. Op welke wijze kan een
dienstverlener de problemen die daaruit voortkomen, trachten te reduceren?
a. door een scherpe prijsstelling
b. door het verstrekken van een klein geschenk nadat de dienst is afgeleverd
c. door het verlenen van kortingen bij herhalingsaankopen
d. door gebruik te maken van testimonia van tevreden klanten
2. Stelling I:
Producten zijn vaak naast fysiek ontastbaar ook mentaal ontastbaar. Dit wordt veroorzaakt doordat de
consument te veel informatie te verwerken krijgt over de dienst en zo geen duidelijke mening meer kan
vormen.
Stelling II:
Mentale ontastbaarheid komt meestal voor bij complexe diensten zoals psychische hulp.
a. Beide stellingen zijn juist.
b. Stelling I is juist en stelling II is onjuist.
c. Stelling I is onjuist en stelling II is juist.
d. Beide stellingen zijn onjuist.
3. Kohli & Jaworski geven aan dat de marktoriëntatie wel omgezet dient te worden in marktgerichtheid.
Welke fase is hierbij van belang?
a. informatie verwerken tot actie
b. informatie uitwisselen met concurrent
c. informatie verspreiden met de accountant
d. acties evalueren
4. In welk basiskenmerk kan de factor tijd een belangrijke rol spelen?
a. vergankelijkheid
b. interactieve consumptie
c. ontastbaarheid
d. heterogeniteit
5. Capaciteitsmanagement moet een fluctuerende vraag kunnen beheersen en/of het aanbod kunnen
managen. Op welke drie manieren kan een dienstverlener de vraag beheersen of beïnvloeden?
a. toevoegen additionele diensten, segmentatie, flexibele personeelsbezetting
b. toevoegen additionele diensten, promotie, prijs
c. promotie, bovenmatige inspanningen van medewerkers, reserveringssystemen
d. prijs, segmentatie, vergroting van de efficiency
6. Naast de monetaire prijs bestaat er ook een 'waargenomen prijs'. Welke niet-monetaire kosten spelen
hierbij een rol?
a. moeite
b. fysieke onzekerheid
c. emotionele onzekerheid
d. sociale onzekerheid
7. Van welk van onderstaande voorbeelden is de verhouding van ontastbaarheid in het
ontastbaarheidscontinuüm ongeveer 75/25?
a. fastfoodrestaurant
b. universiteit
c. servicebeurt auto
d. plastisch chirurg
, 8. Een supermarkt wil de prijzen van de gehele breedte van het assortiment met 2,0% verhogen. De stijging is
terug te voeren tot een toename van de transportkosten, voornamelijk de stijging van de benzineprijs met 3%.
Het marketingmanagement van de supermarktketen verwacht echter dat de vraag ten gevolge van de
economische recessie zal dalen met 2,5%. Het analyseren van zo’n situatie verwijst naar:
a. impact assessment
b. SWOT-analyse
c. concurrentieanalyse
d. geen van deze methodes
9. Bij het analyseren van de marktomgeving hebben we geen informatie nodig over de volgende partijen:
a. concurrenten
b. doelgroepen
c. toekomstige medewerkers en handelspartners
d. werkgevers
10. Bij de interne marketing kan er een verdeling worden gemaakt in horizontale en verticale ruilprocessen
binnen een organisatie. Hierbij spelen vier typen ruilprocessen een rol. Welke van de volgende processen hoort
daar niet bij?
a. ruilproces tussen medewerkers en klanten
b. ruilproces tussen afdelingen onderling
c. ruilproces tussen het topmanagement en de afdelingen
d. ruilproces tussen de organisatie en haar individuele medewerkers.
11. In de agendamatrix van Hamel en Prahalad wordt gesproken over 'open plaatsen'. Wat zijn dit?
a. toepassing van bestaande competenties in bestaande markten
b. toepassing van bestaande competenties in nieuwe markten
c. toepassing van nieuwe competenties in bestaande markten
d. toepassing van nieuwe competenties in nieuwe markten
12. Brady en Cronin maken onder andere gebruik van de drie dimensies van de service encounter. Welke horen
daarbij?
a. beleefde kwaliteit
b. objectieve kwaliteit
c. interactiekwaliteit
d. subjectieve kwaliteit
13. Stelling I:
Marketing dient voornamelijk te worden geassocieerd met verkoop, product en onderzoek.
Stelling II:
Markgerichtheid heeft drie oriëntatiepunten: de klant, de concurrent, de markt.
a. Beide stellingen zijn juist.
b. Stelling I is juist en stelling II is onjuist.
c. Stelling I is onjuist en stelling II is juist.
d. Beide stellingen zijn onjuist.
14. Waardoor ontstaat heterogeniteit?
a. doordat diensten niet op voorraad gehouden kunnen worden
b. interactie tussen de consumenten en het personeel
c. doordat bedrijven steeds meer verschillende producten gaan aanbieden
d. omdat diensten ontastbaar zijn
15. Welke van de ervaren kwaliteit is het meest objectief te beoordelen?
a. De medewerker (de Vent)
b. de WIE-kwaliteit
c. de WAT-kwaliteit
d. de HOE-kwaliteit
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper arnhem026. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen