Dit document is een volledige samenvatting van de colleges 1 t/m 10 van het vak Marketing Management binnen het curriculum van Bedrijfskunde aan de RSM, Erasmus University in 2020. de samenvatting houdt precies dezelfde structuur aan als de colleges. De vakcode van dit vak is BK1203. De samenvattin...
Samenvatting Marketing Management
1e jaar/Pre-master Bedrijfskunde
Vak code: BK1203
Oktober 2020
Student: Gilles Rijk - 579000
Docent: Christophe Lembregts
Rotterdam School of Management, Erasmus
University
1
,Inhoudsopgave
Marketing Management College 1: ‘Introductie van Marketing’ 3
1.1 Introductie van Marketing 3
1.2 Marketing op een goede manier 5
Marketing Management college 2: ‘Consumentengedrag’ 6
2.1 Hoe beslist de consument? 6
2.2 Consumentenpsychologie 6
2.3 Klassieke beslissingsmodel 7
2.4 Customer Decision Journey 8
Marketing Management college 3: ‘Marketing Strategie - Segmentatie en Targeting’ 9
3.1 Ultieme doel van een bedrijf 9
3.2 Bedrijf: Analyse 9
3.3 Bedrijf: Strategie 9
Marketing Management college 4: ‘Marketing Strategie – positionering en concurrentie’ 10
4.1 Wat is positioneren? 10
4.2 Hoe werkt positioneren concreet? 10
4.3 Waarom is positioneren belangrijk? 10
4.4 Hoe meten we our position? 10
Marketing Management college 5: ‘Marketing Informatie Systemen’ 11
5.1 Marketing Informatie Systemen? 11
5.2 Nut van marketing informatie systemen en grootste veranderingen binnen MIS 11
5.3 Types van marketing informatiesystemen 12
5.4 Marketing Dashboard 12
Marketing Management college 6: Marketing Technieken: ‘Productbeleid’ 13
6.1 De 4 P’s 13
6.2 Wat is een product? 13
6.3 Services 14
6.4 Customer experience 15
Marketing Management college 7: Marketing Technieken: Promotie 1 15
7.1 Rol van promotie in marketing 15
7.2 Promotie? 15
7.3 Beslissingen over Promotie: doel? 16
7.4 Beslissingen over Promotie: wie? Wat? Wanneer? 17
7.5 Beslissingen over Promotie: hoe? 18
Marketing Management college 8: Marketing Technieken: Promotie 2 19
8.1 Massa communicatie: sales promotions + events 19
8.2 Persoonlijke communicatie: direct marketing + personal selling 19
8.3 Persoonlijke communicatie: ‘word of mouth’ 20
8.4 Persoonlijke communicatie: digital marketing 20
Marketing Management college 9: Marketing Technieken: Plaats - Distributiebeleid 21
9.1 Waarom is distributiebeleid belangrijk? 21
9.2 Distributiebeleid? 21
9.3 Online vs. Offline 23
9.4 Multichannel, crosschannel, OMNICHANNEL? 23
Marketing Management college 10: Marketing Technieken: Prijs 25
10.1 Waarom is prijs belangrijk? 25
10.2 Prijsbeleid: hoe wordt prijs bepaald in veel bedrijven? 25
10.3 Prijsbeleid: Marketingvisie? 25
10.4 Prijspsychologie 26
2
,Marketing Management College 1: ‘Introductie van Marketing’
1.1 Introductie van Marketing
Market – Getting
(Bedrijf) (Klant)
‘Marketing is the delivery of value to customers at a profit’
Hoofdvragen marketing: ‘Waarom zou iemand jouw aanbieding kopen?’ & ‘What is the best way to get
market share?’
Waarom is Marketing belangrijk? Zonder klanten geen bedrijf.
à Zonder de vraag ‘wat is de beste manier om klanten te krijgen’, krijg je geen klanten.
Er bestaan 4 (impliciete) marketing visies:
1. Product visie
2. Verkoop visie
3. Marketing visie
4. Holistische marketing visie
1. Product visie
Exclusieve focus op het product zelf (best product).
‘Waarom zou de klant ons product kopen?’
Visie zin: ‘Ons product is simpelweg het beste’.
Nadeel:
- De klant wordt niet bij het proces betrokken, zelfs niet in de communicatie. Het product zelf doet
namelijk ‘al het werk’.
2. Verkoop visie
Sterke focus op het product, maar de klant dient nog wel overtuigd te worden.
‘Waarom zou de klant ons product kopen?’
Visie zin: ‘Ons product is simpelweg het beste volgens ons’
Nadeel:
- Houdt geen rekening met de behoeften van de klant.
- Kost veel moeite
- Geen lange termijnvisie
Deze visie is het ‘stereotype van marketing’.
3. Marketing visie
Focus begint bij de behoeften van de klant, en past ons product hierbij?
‘Waarom zou de klant ons product kopen?’
Visie zin: ‘Ons product beantwoordt het beste aan de behoeften van de klant’
In plaat van ‘Inside-Out’ naar ‘Outside-In’
‘Inside out’ (Productvisie &
Verkoopvisie)
‘Outside in’ (Marketingvisie)
3
,Marketing = superieure klantwaarde creëren
Oriëntatie: extern/klantgericht
Doel: winst maken door klanttevredenheid
à Langetermijnvisie
Belangrijke levensvragen:
Nieuwe producten: ‘Waarom zou iemand ons product willen kopen?’
Bestaande producten: ‘Waarom kopen bepaalde mensen ons product?’
Waarom stellen bedrijven deze vragen zo weinig à Marketing myopia à Natuurlijke focus op het eigen
product. Mensen kijken veel naar hun eigen producten (die dichtbij zijn), niet naar de omgeving (veraf).
Vb: Mensen willen geen boormachine, maar mensen willen een gat in de muur. à Productfocus maakt je
dus kwetsbaar aangezien je op het product focust, niet op de voordelen ervan.
Een bedrijf concurreert met iedereen die dezelfde behoefte probeert te bevredigen: Flixbus is
concurrent van NS. Red Bull van Coca-Cola, tv van Café etc.
4. Holistische marketing visie
Verbeterde versie van de marketing visie: ‘Holistic marketing acknowledges that everything matters in
marketing and that a broad, integrated perspective is often neccesary.’
4 Onderdelen van holistische marketing visie:
- Internal marketing
- Performance marketing
- Intergrated marketing
- Relationship marketing
Marketingwaarde: Voordelen voor de klant – kosten (eigenlijk de perceptie van de voordelen en kosten)
à Waarom zou iemand jouw aanbieding kopen? Omdat de klant superieure waarde percipieert.
4
, 1.2 Marketing op een goede manier
Schema van marketingproces
Context: Macro omgeving van het bedrijf à PESTEL-model
- Political
- Economical
- Social
- Technological
- Ecological
- Legal
à Hieruit volgen threats & opportunities.
à Al deze factoren veranderen continu, en daarom moet elk bedrijf deze goed in de gaten houden om niet
in marketing myopia te vervallen.
5
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper gilles_rijk100. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
