Samenvatting Marketing Commerciële economie Saxion leerjaar 1, periode 1 2020
Grondslagen van de Marketing Hoofdstuk 1, 2, 3, 4.1, 4.2, 6, 12 & 13
Grondslagen van de Marketing Hoofdstuk 1
Wat is marketing: Inspelen op de behoefte van de klant doormiddel van verschillende
bedrijfsactiviteiten. Het aanbod wordt precies afgestemd op de vraag.
Doelgroep = het deel van de markt waarop het bedrijf zich richt en zij tot klant wil maken.
Klanten zijn immers trouwe consumenten die terugkomen voor herhalingsaankopen.
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Een doeltreffend marketingbeleid bestaat uit een uitgekiende combinatie van vier
marketinginstrumenten om de markt te bewerken; deze worden ook wel de marketingmix of
de vier P’s genoemd.
Product: gaat het om goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften
van klanten tegemoetkomen. Bijvoorbeeld welk merk iemand koopt, zoals kwaliteit,
garantie, verpakking, het merkimago, assortiment en service.
Prijs: gaat het om de hoeveelheid geld die er voor het product of de dienst wordt
gevraagd. Kostprijs, prijzen van concurrenten etc.
Plaats: gaat het om de manier waarop het bedrijf het product in handen van de
kopers krijgt. Dit heeft met het distributiesysteem te maken.
Promotie: gaat het om hoe het bedrijf met de markt communiceert en de verkoop
bevordert. Denk hierbij aan social media, reclame, sponsoring, sales promotion.
Van 4P-model naar 4C-model
1
,Ruilproces: waarbij de betrokken partijen iets van waarde uitwisselen om op elkaars
behoeften in te spelen. Deze ruiltransactie ligt ten grondslag aan alle marketingactiviteiten.
Ruilobjecten zijn waardevol. Vaak zijn het producten die tegen geld worden geruild, maar ze
kunnen ook minder tastbaar zijn, zoals een dienst, idee, arbeidsinspanning of zelf status.
Het vak marketing – soms commerciële economie genoemd – heeft raakvlakken met
diverse wetenschappen. Economie, maar ook psychologie, sociologie en statistiek hebben
zinvolle bouwstenen geleverd voor de ontwikkeling van marketing en marktonderzoek. Door
het multidisciplinaire karakter van het vakgebied zijn deskundige marketeers van alle
markten thuis.
Marketing niveaus:
• Macro omgeving: Dit zijn factoren waarop de onderneming geen invloed kan
uitoefenen. Het is wel van belang om hiermee rekening te houden.
• Meso omgeving: Dit zijn factoren waarmee de onderneming niet direct maar wel
indirect op de omgeving in kan spelen. Dit is de bedrijfstak waarin het actief is.
• Micro omgeving: Dit zijn factoren waarmee de onderneming direct kan inspelen op
de omgeving.
Omgeving Intern/extern Beheersbaar (Sterktes Beïnvloedbaar
en zwaktes) (kansen en
bedreigingen)
Micro Intern Ja Ja
Meso extern Nee Redelijk tot niet
Macro extern nee nee
Marketingmanagement omvat de analyse, planning, implementatie, en ten slotte de
voortdurende evaluatie en beheersing van alle activiteiten die gericht zijn op het afstemmen
van de producten en diensten van een organisatie op de wensen en behoeften van klanten.
2
,Groothandel is bijvoorbeeld hier de bedrijfstak. Detailhandel is bijvoorbeeld de branche
(levensmiddelenbranche).
Marketinggedachte
2020 Digitale duurzame
marketing.
De ontwikkeling van de marketinggedachte volgt op productie-, de product-, en de
verkoopgerichte fasen die de meeste bedrijfstaken hebben doorlopen. Bij een
marketingorienatie vormen niet het bedrijf en zijn producten, maar de klanten het
uitgangspunt van de strategieontwikkeling. Op hun wensen en behoeften moet de
onderneming – conform het marketingconcept – doeltreffend inspelen. Via digitale duurzame
marketing kunnen bedrijven consumenten stimuleren tot duurzame consumptie.
De toenemende aandacht voor de langetermijnbelangen van de samenleving heeft geleid tot
een aanvulling op het marketingconcept die we het maatschappelijk marketingconcept
noemen.
3
, Het denken vanuit het maatschappelijk marketingconcept, inspelend op de toegenomen
interactiviteit in en met de markt en het steeds grotere belang van sociale relaties bij
koopbeslissingen, wordt ook wel Marketing 4.0 genoemd.
Het doel van relatiemarketing is om door het verstevigen van de vertrouwensrelatie, de
loyaliteit van klanten te verhogen.
4
