College aantekeningen
College aantekeningen Management & Organisatie Kwaliteit met beleid, ISBN: 9789046905371
College aantekeningen alle colleges periode 2. Schooljaar 20/21
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Management & Organisatie – Hoorcollege AantekeningenHoorcollege 1
Organisatie = een samenwerkingsverband van mensen die bewust kennis, vaardigheden en
krachten bundelen en vaste relaties met elkaar aangaan om zo gemeenschappelijke doelen te
bereiken.
Structuur = taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden.
Cultuur = hoe gaan we met elkaar om? Wat vinden we belangrijk? Normen, waarden en
opvattingen.
Structuur en cultuur hangen nauw samen met elkaar!
Organisatiestructuur – organogram
Dit vertelt je hoe de verdeling is binnen een
organisatie. Je legt altijd verantwoording af
aan de laag die boven jou zit.
De cultuur is niet op papier vast te leggen,
deze merk je in de praktijk. Hoe gaan
mensen op de werkvloer met elkaar om? Op
basis van het organogram zou je wel kunnen
zeggen dat de cultuur moet passen bij de
wijze waarop de organisatie is ingericht.
Management = een manager is iemand die zich richt op de planning, organisatie, leiding en
beheersing van een organisatie en die menselijke en materiële middelen kan toewijzen om de
organisatiedoelen te bereiken.
Missie = in een missie wordt het bestaansrecht van een organisatie beschreven vanuit de
waarden en identiteit. Het is het fundament van een organisatie, veelal gekoppeld aan de
oprichter van het bedrijf of organisatie. Deze oprichter had een droom en wilde met zijn
organisatie iets wezenlijks bereiken in de wereld. Een missie is een blijvend iets dat niet elk
jaar verandert.
Waar staan we voor? Wie zijn we? Voor wie werken wij of willen wij werken? In welke
vraag kunnen wij voorzien? Wat doen we om in die vraag te voorzien?
Vanuit een missie (= wens) ontstaat een organisatie. Een missie is bijvoorbeeld iets
realiseren wat er nog niet is.
Missie is Momenteel
Visie = een visie maakt duidelijk hoe de organisatie zichtzelf in de toekomst ziet, wat zij in de
toekomst wil zijn. In een visie krijgt de missie concrete handen en voeten. Een visie wordt
vaak geschreven voor een bepaalde periode, wordt geëvalueerd en bijgesteld indien nodig
Visie is verderweg
Waar gaan wij voor? Wie willen we zijn? Wat willen we bereiken? Wat willen we
betekenen voor de klanten? Met wie willen we samenwerken?
, Beleid = het streven naar bepaalde doeleinden met bepaalde middelen volgens een bepaald
tijdspad. Deze zijn nauw verbonden met het bestaansrecht (= missie).
In het beleid stel je jezelf de volgende vragen: waar gaan we voor (= visie), waar staan we
voor (= missie), waar geloven we in (= kernwaarden). Missie, visie en kernwaarden zijn de
basis van het beleid.
Doen we de goede dingen?
Kwaliteit = de mate waarin (1) het proces en het resultaat van een geleverd product of een
geleverde dienst (2) voldoet aan de behoeften en verwachtingen van relevante
belanghebbenden (3) in relatie tot de visie van de organisatie. Dit komt tot uitdrukking i (4)
objectieve en subjectieve beoordelingen van belanghebbenden.
Doen we de dingen goed? Zeg ik wat ik ga doen (= transparantie)? Doe ik wat ik zeg (=
beloftes nakomen)? Kan ik laten zien wat ik doe en wat ik zeg (= verantwoording afleggen)?
Handig om dit ergens vast te leggen om zo altijd te kunnen onderbouwen. Op
bovenstaande kan de kwaliteit beoordeeld worden.
De visie wordt uitgedragen naar de klanten. Op basis van deze visie hebben de klanten een
bepaalde verwachting bij de geleverde diensten.
Kwaliteitszorg = het structureel en planmatig zoeken naar verbeterpunten in het werk en deze
verbeteringen daadwerkelijk doorvoeren. Dit leg je vaak vast in een kwaliteitssysteem. Dit is
een instrument om kwaliteit te beoordelen, verbeteren én waarborgen.
Het doel van kwaliteitszorg is het werk op een hoog niveau krijgen en houden.
Kwaliteitssystemen
Na een meting van ‘klanttevredeheid’ volgt het oordeel: kwaliteitslabel, -keurmerk, of -
certificaat.
1. ISO (Internationale Organisatie voor Standarisatie) (profit): bedrijven met producten;
Stelt normen op die internationaal erkend worden.
2. INK (Instituut voor Nederlandse Kwaliteit) (non-profit): instellingen met diensten
(bijv. school);
Stichting die kwaliteitssystemen voor zowel profit als non-profit organisaties biedt
en ook assessments afneemt.
3. HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) (zorg): bijv. jeugdzorg en
gehandicaptenzorg.
PDCA-cirkel
Beleid en kwaliteit zijn nooit af, men blijft er continu aan werken. Ze zijn continu in
ontwikkeling. Dit komt vooral doordat de omgeving van de organisatie blijft veranderen
waardoor de organisatie ook moet blijven veranderen.
Plan: zeg wat je gaat doen;
Do: doe wat je zegt en laat dat zien;
Check: ga na of je doet wat je zegt en vraag je af: kan het beter?;
Act: doe de goede dingen goed.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper frederiquecrauwels. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67447 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen