Samenvatting van het boek Invloed, de zes geheimen van het overtuigen. Psychologie en online beïnvloeding.
h2 Wederkerigheid
h3 commitment en consistentie
h4 sociale bewijskracht
h5 Sympathie
h6 autoriteit
h7 schaarste
In de samenvatting begint het bij hoofdstuk 1, dat is in het boek d...
Summary literature - social influence, public communication and advertising (incl. Cialdini)
All for this textbook (1)
Written for
NHL Stenden Hogeschool (NHL)
Communicatie
Psychologie en online beïnvloeding
All documents for this subject (1)
Seller
Follow
laraholdsworth
Content preview
Heuristiek: een vuistregel die wordt gebruikt om snel en met zo weinig mogelijk inspanning
betekenis te geven aan een situatie. (Als het duur is zal het wel goed zijn). Het is automatisch
gedrag en moeilijk (of niet) om te beheersen.
H1 Wederkerigheid
Wederkerigheid baseert zich op “ik doe iets voor jou dus jij moet iets terug doen”.
Maatschappelijke normen: een regel heeft nut. Elke groep mensen moet samenwerken om
gemeenschappelijke doelen te bereiken.
Sociale normen: wederkerigheid is een norm die onderdeel is van ons socialisatieproces.
Drie kenmerken van wederkerigheid
1. Werkingskracht is sterker dan andere factoren (zoals sympathie voor de gever).
2. Dwingt ongewenste verplichtingen af (doordat iemand je ongevraagd een gunst
verleent/iets schenkt).
3. Stimuleert ongelijkwaardige ruil (kleine gunst van de één leidt tot grotere gunst van
de ander).
Een voorbeeld voor de gever waarbij wederkerigheid sterker is dan sympathie is
bijvoorbeeld een verjaardag, als de jarige jou geen cadeautje heeft gegeven doe je misschien
ook minder moeite voor het cadeautje.
Een reden waarom je iets zou aannemen waar je niet op zit te wachten is uit
liefdadigheid/fatsoen, het kan anders lullig of onbeleefd over komen.
Het onderzoek van Dennis Regan toonde wederkerigheid aan. Tijdens zijn onderzoek had hij
meerdere personen schilderijen laten beoordelen, ondertussen ging het hier helemaal niet
om. Bij de ene helft van de personen kwam Regan na de pauze terug met 2 geopende flesjes
cola, een voor hem en een voor de persoon. Bij de andere helft kwam Regan zonder iets
terug en gedroeg hij zich hetzelfde. Aan het eind vertelde Regan dat hij 50 dollar kon winnen
en dat hij hiervoor de meeste lootjes van 25 cent moest verkopen, hiermee vroeg hij om een
gunst. De groep die cola had gekregen in de pauze kocht 2 keer zoveel lootjes als de groep
die geen cola had gekregen. Dit komt doordat de groep die al een colaatje had gekregen het
gevoel hadden dat ze in het krijt stonden bij Regan.
Symbolische cadeautjes kosten niks, maar kunnen veel opleveren. Symbolische cadeautjes
zijn bijvoorbeeld vriendelijk lache, oogcontact maken, knikken, aanraken of een praatje
maken. Het is hierbij belangrijk dat de gever betrouwbaar en authentiek over moet komen.
Testbare weggevertjes kosten weinig inspanning en geld, maar hebben toch veel effect.
Bijvoorbeeld pennen, post-its, key cords etc. deze items zijn om contact te leggen en nog
niet een dienst terug te verwachten
Wederkerigheid en online marketing
Het doel is mensen wijzen op de voordelen van een product zodat ze het willen kopen. Dit
kan door het geven van gratis monsters of gratis advies. Online weggevertjes zijn
bijvoorbeeld een webinair, podcast, download, nieuwsbrief, blog etc.
, Wederkerigheid en e-mailmarketing
Cruciaal hierbij is dat je de eerste zet doet als merk, bijvoorbeeld:
- Waardevolle informatie te delen
- Iemand te feliciteren op zijn verjaardag
- Iemand anders doet dat attent is.
Dit werkt omdat je de welwillendheid stimuleert bij een persoon om iets terug te doen en
hiermee vergroot je de interesse in je merk. Vervolgens kunnen mensen je organisatie
bezoeken, zich aanmelden voor een event/bijeenkomt, de bedrijfspagina liken, zich
oriënteren op de website etc.
Concessies doen
Concessie: het toegeven aan de wensen/eisen van een ander
Wederzijdse concessies:
- Als iemand een concessie doet, voel je je verplicht dit ook te doen door de door-in-
the-face-techniek. Na afwijzing doe je een stapje terug.
- De door-in-the-face-techniek is wanneer iemand een groot verzoek doet gevolgd
door een bescheiden vraag, waardoor de bescheiden vraag nog kleiner lijkt. Dit is een
hele effectieve verkoopmanier.
- Je kan wel je reputatie en geloofwaardigheid hiermee verliezen, op het gegeven
moment hebben mensen door wat je doet.
Om het gevoel de ander wat verschuldigd te zijn kwijt te raken, wordt er vaak met een
verzoek van een grotere gunst dan hij of zij zelf heeft gekregen ingestemd.
Het contrast principe is ook een manier van door-in-the-face. Hierbij worden 2 dingen die
elkaar volgen naast elkaar gelegd en vergeleken. Bedenk bijvoorbeeld bij het kopen van een
bank, waarbij je naar 3 verschillende winkels gaat. Hierbij maakt de volgorde van winkels uit
ivm hoe je vergelijkt.
Beste verdediging wederkerigheid
- Niet systematische alles afwijzen wat anderen ons als eerste aanbieden, maar eerst
aanvaarden.
- Herken de techniek als truc en bedenk of je iets ook zou doen als je niets had
ontvangen.
- BEHALVE als je ten prooi valt aan de onbewuste “fixed-action-pattern-
reactie”(reflexen) dan is het al te laat en is het proces van wederkering al gestart
Wederkerigheid is een universele regel en een maatschappelijk nut. De enige manier om het
toch te weerstaan is door de truc te herkennen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller laraholdsworth. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.73. You're not tied to anything after your purchase.
