UX RESEARCH
Tipos de investigación
● CUALITATIVAS - entender razones y motivaciones / INSIGHTS
● CUANTITATIVA - averiguar qué está pasando en una muestra / METRICS
- termómetro cuantitativo, médico cualitativo
GENERATIVO-CUALITATIVO
1. Entrevista - empatizar, hacer preguntas que generen conocimiento,
sentimientos
2. Etnografía - observar a un grupo de personas, ver lo que hacen y por qué lo
hacen
3. Focus group - grupo de debate en el que salen topics, con tipos de personas
diferentes y cómo se relacionan entre ellos
HERRAMIENTAS: EVERNOTE(tomar notas), CONDENS / DOVETAIL
(transcribe un video), DISCUSS.IO (paneles para contactar con personas, relcluir)
TECNICAS DE SINTESIS - mapa de empatía, perfil de cliente, user persona,
mapa de viaje (APPS - UXPRESSA, FIDGAM)
GENERATIVO-CUANTITATIVO
1. Podemos tener propios usuarios o panel externo / Ethnio
2. Herramientas para hacer encuestas / TypeForm & SurveyMonkey
3. Herramienta de análisis / Tableau & Qlik
EVALUATIVO-CUALITATIVO
1. Usuarios - por tandas de grupos, tras ello, aplicar cambios
2. Prototipo - marvel, figma, invision, axure
3. Herramientas de grabación - lookback, camtasia, google meet
4. Clasificación - Feedback
EVALUATIVO-CUANTITATIVO
1. Análisis de embudo - Ver cuantos usuarios pasan de etapa
2. Testeo A/B - Una segunda versión, para que a un usuario se le miren las
métricas de conversión, para ver las diferencias entre versiones.
3. Mapas de calor - donde interactúa un usuario dentro de una web o app.
4. Patrones de navegación - Ver por donde se distribuye os usuarios
5. Gestos sin respuesta - Ver donde el usuario ha intentado clickar en algo que
no tiene una función como tal.
6. Cuestionarios cuantitativos - cuestionario de baños de aeropuerto
,HERRAMIENTAS: google analytics, firebase, mazze, hotjar, hawkeye, uxreality, vwo
UXCAM - sdk para meter en el código para ver capturas de interacción dentro de la
app.
DESK RESEARCH
1. Expandir el mindmap y complementar el alcance de nuestro tema de investigación.
2. Descubrir cosas nuevas para ahorrar tiempo y dinero.
3. Facilitarnos el entendimiento de los tecnicismos de nuestro
tema de investigación
Enfocando la Desk Research
Tipos de Desk Research
● Generativa: Analizamos lo que otros han estudiado sobre el mercado, y tendencias.
● Evaluativa: Analizamos los productos y entregables de otros.
, Desk Research GENERATIVA
Fuentes que deberíamos investigar:
● White & grey papers: market reports, articulos de compañías.
● Bibliotecas digitales IEEExplore, ACM digital, SpringerLink, Google scholar
● Asociaciones comerciales
● Gobiernos: Estadísticas, normativas
● Exposiciones: Eventos comerciales, World Mobile Congress.
● Bases de datos.
● ChatGPT, Bing, Google trends, Statista.
Desk Research EVALUATIVA
Fuentes que deberíamos consultar:
● Stores: App Store, Google Play
● Magazines: Wirer
● Platforms: Producto Hunts, AlternativeTo
● Articles: Medium UX collective, Nielsen Norman Group.
Técnicas más comunes:
● Benchmarking
● Paseo cognitivo
● Evaluación heurística
Benchmarking: estudio donde se comparan distintas entidades (productos, procesos, etc)
en base de unos mismos criterios preestablecidos
ENTREVISTA
Que se debería incluir en una entrevista:
● Perfil personal: gustos, preferencias
● Ocupación: Contexto, Trabajo, Residencia
● Habilidades tecnológicas: Nivel de pericia
● Metas: Que es lo que quiere conseguir el usuario con la app
● Motivaciones: Que mueve al usuario a hacer lo que hace (Gains)
● Puntos pánico: Donde ve el usuario problemas o barreras (Pains)
● Sugerencias o soluciones: que ellos hayan pensado (Shortcuts)
● Influencias externas: amigos, canales, situaciones
