Resume
Samenvatting Zakelijke Communicatie
- Cours
- Zakelijke Communicatie
- Établissement
- Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen (Artesis)
deze samenvatting omvat alle cursussen die woorden behandeld.
[Montrer plus]
2 revues
Par: mboyiruth • 1 année de cela
Par: damingo2808 • 1 année de cela
Aperçu du contenu
Het MemoOorsprong
• Memorandum = iets wat je moet onthouden
• Memo op papier
-Via interne post
-‘Ad valvas’ (denk aan de digischermen van AP)
-Een blocnote (de PA aan de manager)
• Interne communicatie voor:
-Een groep;
-Een persoon;
-Zichzelf.
Allerlei interne teksten met info of mededelingen:
-Geheugensteuntje (het oorspronkelijke memo)
-Uitnodiging voor intern overleg (kader)
-Interne notitie, bv. een nieuwe afspraak of regel met extrainformatie
-Aankondiging van een beslissing
-soort nieuwsbrief, bv. maandelijks naar eengroep of de hele organisatie
• Nog steeds enkel interne communicatie
• Soms op papier, vaker via e-mail, soms op intranet en(tijdelijk) op digischerm
Variatie in overdracht van info
Omvang: van heel kort tot pagina’s lang
• Vormgeving: met/zonder aanhef en ondertekening
• Kanaal: ‘brief’, e-mail, intranet, digischerm, ...
• Inhoud: ter info, beslissing, uitnodiging, aankondiging
• Taalgebruik: van informeel tot formeel
• Toon: van enthousiasmerend tot (ambtelijk-)zakelijk
,Memo = intern <> zakelijke brief
• Geen visitekaartje
• Meer voorkennis (bv. jargon en afspraken eigen aan
de organisatie, zoals afkortingen)
• Mag minder bondig: uitgebreide uitleg (maar helder!)
• Nuanceren is gemakkelijker
• Verwijzingen naar andere intern stukken of afspraken
• Vaak informele
Taalgebruik
Onderwerp?
Doelpubliek?
Doel?: informeren, overtuigen, diverteren, activeren
Context?
Opbouw?
Aanspreking
• jij/je/jou/jouw: meest gangbaar
• u/uw: formele situatie (ambtelijk-zakelijk; directie)
• jullie: enkel voor een groep (ook jij/je)
Woordenschat
conventies
• Het kopje:
Aan: (of: voor: ) [geadresseerde]
Van: [afzender]
CC: [geadresseerde] (niet altijd)
Onderwerp:
Datum:
• De aanhef (almaar minder)
• De tekst
• De ondertekening (bijna nooit)
,Conventies – Tekststructuren
1. Zoals een zakelijke brief
2. Onderverdeeld in paragrafen (bv. interne notitie)
3. Eén tot drie korte alinea’s (geheugensteuntje)
4. Opsomming met uitleg, al dan niet met tussentitels
-Zonder tussentitels, bv. bij een beslissing
-Met tussentitels, bv. bij een interne ‘nieuwsbrief’
-Een memo is een tekst: gebruik alinea’s
-Een memo is communicatie: identificeer je doelgroep,bepaal je schrijfdoel
werkstukken en rapporten
Deel 1: planning
Overzicht
1. Analyse van de opdracht, het werk
2. Afbakening van het onderwerp
3. Opmaak van de (voorlopige) structuur
1) Analyse
Wat is je onderwerp?
1.1 Onderwerp verkennen
a. Brainstorming: gebruik je kennis en je verbeelding;
b. Stel topische vragen; wie, wat, waar, wanneer, waarom
c. Zoek informatie op het internet, in boeken, bij experts, in je netwerk, ...
1.2 Doelstelling(en) bepalen: Verklaren (exploreren)
• Hoofddoel is informeren
• oorzaken en verbanden zoeken
• oorzaken en verbanden in kaart brengen
• inzicht in een onderwerp vergroten
• standpunt innemen om verbanden duidelijk te maken niet je mening
1.2 Doelstelling(en) bepalen: Beoordelen (evalueren)
, • Hoofddoel is overtuigen
• Je geeft aan hoe iets gewaardeerd moet worden
• Je stelt een opinie, visie, ... in vraag
• Je overtuigt met deugdelijke argumenten
1.2 Doelstelling(en) bepalen: Adviseren
• Hoofddoel is overtuigen en motiveren
• Je neemt een standpunt in
• Je raadt iets aan
• Je geeft aan wat kan of moet gedaan worden om iets op te lossen
• Check: Moet de lezer op de hoogte zijn van iets? Moet de lezer een bepaalde mening hebben?
Moet hij weten wat hij moet doen?
1.3 Doelgroep bepalen
Bepaal wie je wil / moet bereiken
Stel daarna volgende vragen:
• Wat moet ik uitleggen? Wat is hun voorkennis?
• Welke info verwachten ze?
• Wat is hun relatie met het onderwerp?
• Wat is een passende aanpak? Niet te veel, niet te weinig info. Niet te gemakkelijk, niet te moeilijk.
1.4 Randvoorwaarden
• Tijd: Hoeveel tijd heb je? Wat zijn de deadlines? Maakeen retroplanning.
• Omvang: Hoeveel pagina’s moet / mag het verslagtellen; minimaal en maximaal?
• Informatie: Wat zijn je bronnen? Welke mag je nietgebruiken? Wat zijn je middelen?
• Andere: In welke vorm lever ik het werk in? In hoeveelexemplaren? Bij wie lever ik het i
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur valeriedepauw. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
62799 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans