Ellen Boxstael Les 1
Digitaal consumentengedrag 2
Wie is je doelgroep?
1.1. Bewuste versus onbewuste brein
2 systemen:
1. Snel en automatisch MAAR niet onder controle: driften en overlevingsprincipes
2. Bewuste brein: redeneren, overwegen, voor en nadelen afwegen
Doel = zowel onbewuste als bewuste brein aanspreken
1.1.1. Hoe verleid je het onbewuste brein?
• Spiegelneuronen
o Als we iemand iets zien doen is het bijna alsof we het zelf aan het doen zijn.
o Ons brein raakt meer overtuigd om zelf te proberen.
o Vb. als je iemand ziet voetballen wil je zelf ook voetballen
• Identificatie
o We herkennen ons in de vrouw van Weight Watchers; zij is 9 kg verloren en als zij dat
kan, dan kunnen wij dat ook.
• Waarde aan eigen maaksel
o Je kan zelf je box samenstellen. Je kan zelf je kaartje kiezen… Mensen dat iets zelf
maken, schatten ze veel hoger in waarde. Vb. Coca-cola met je naam erop
• Voor en na
o Foto’s waar je eerst ziet hoe het eerst was en een foto als resultaat. In de eerste foto
kijkt ze treurig omdat ze het nog heeft en op de tweede heeft ze een zuivere huid en
lacht ze.
▪ Afstand tussen before en after: hoe dichter ze naast elkaar staan, hoe
geloofwaardiger en hoe effectiever we het product inschatten.
▪ Afstand tussen productresultaat en product: als je je resultaat toont moet je
heel dichtbij naar je product moeten verwijzen. Ze moeten dicht bij elkaar
staan.
,Ellen Boxstael Les 1
• Geen dubbelzinnige informatie
o Vb. maattabel als je kleren online besteld, je krijgt meer informatie over de pasvorm
van de T-shirt → onzekerheden wegnemen
o Vb. productspecificaties, nutri-scores, ingrediënten op een verpakking
• Pijn-plezier breinstrijd
o We gaan de begeerte verhogen (verlangen verhogen) vb. voor en na foto’s
o We gaan de prijspijn onderdrukken
▪ Vb. garantie geven, “uitzonderlijke kwaliteit”
• Nostalgie-effect
o Door het feit dat je nostalgie activeert (beelden, woorden) gaan mensen gevoelens
van een onbezorgde jeugd geactiveerd → meer geld uitgeven + voorkeur hebben
voor het product.
▪ Vb. muziek, “grootmoeders recept”…
1.1.2. Hoe verleid je het bewuste brein?
1.1.2.1. Keuzeproces
• Keuzestress: de consument wil kunnen kiezen
o Hoe meer keuze, hoe beter OF te veel keuze geeft stress?
o Keuzestress voorkomen:
▪ Mogelijkheid om te filteren
▪ Mogelijkheid om te vergelijken
• Belang van aantal keuzes
o Hoe meer keuze, hoe beter
o Te veel keuze geeft stress
• Begeleiden van de keuzes
o Keuzes zo eenvoudig mogelijk maken
▪ Mogelijkheid om te filteren
▪ Mogelijkheid om te vergelijken
• Keuzevolgorde
o Vb. koffiemarkt.be → eerst aanduiden welke machine, daarna krijg je alle capsules
en heb je veel meer keuze.
1.1.2.2. Social share buttons
• Niet te veel
• Referral traffic
• Audience demographics
Toepassing: SMI-barometer:
Hoe ervaren Vlaamse jongeren branding in influencermarketing via sociale media? 7 take-outs die je
helpen om met je (retail)merk beter Vlaamse jongeren tussen 16 en 24 jaar te bereiken via sociale
media en influencermarketing.
,Ellen Boxstael Les 1
7 take-outs:
1. Instagram is bij Vlaamse jongeren groter dan Facebook
2. Merken zetten Facebook en Instagram best verschillend in
3. YouTube wordt door veel jongeren gebruikt op wekelijkse basis, maar retailmerken verliezen
het soms uit het oog.
4. (Bijna) elke retailsector heeft een eigen populair sociaal medium. Pinterest toont potentieel.
Facebook is voor geen enkele sector nog ‘nummer 1’.
5. Betalende advertenties op sociale media zijn vanzelfsprekend voor retailmerken. Toch
hebben jongeren een (lichte) aversie en kiezen zij voor influencermarketing.
6. Impact influencermarketing voor (retail)merken wordt bevestigd.
7. Jongeren volgen influencers vooral voor de leuke, originele content.
, Ellen Boxstael Les 2
Webdesign
1. Verschillende aspecten
• Menselijk aspect
• Gazing cues
• Positie van afbeeldingen
• Visuele aannames
• Indeling Links-Rechts
• Verticale lijnen
• Zwart-witgebruik
• Analysetool
1.1. Menselijk element
Vooral een persoon, het gezicht en de ogen vooral onze aandacht trekken. Vanaf dat we een
menselijk element zien op een scherm dat dat een soort van connectie creëert. Niet altijd een gezicht
gebruiken.
Vb. Juwelier die juwelen verkoopt laat een hand met een ring eraan zien. Je hebt ook een detailfoto
nodig maar als men daarnaast ook een hand plaatst dan stijgt de verkoop.
Vb. Before-after effect: Je ziet het gezicht.
Goed voorbeeld: ze kijkt naar de
ballon die je zou moeten invullen.
Wetenschappelijk is bewezen dat
als we naar iets kijken dat we naar
de kijkrichting van de andere gaan
kijken.
1.2. Gazing cues in social media
Boodschap versterken aan de hand van:
• Kijkrichting foto/avatar
o Niet recht in camera kijken
• Leeg-/witruimte
o Genoeg witruimte rond het gezicht → meer vertrouwbaar overkomen
Digitaal consumentengedrag 2
Wie is je doelgroep?
1.1. Bewuste versus onbewuste brein
2 systemen:
1. Snel en automatisch MAAR niet onder controle: driften en overlevingsprincipes
2. Bewuste brein: redeneren, overwegen, voor en nadelen afwegen
Doel = zowel onbewuste als bewuste brein aanspreken
1.1.1. Hoe verleid je het onbewuste brein?
• Spiegelneuronen
o Als we iemand iets zien doen is het bijna alsof we het zelf aan het doen zijn.
o Ons brein raakt meer overtuigd om zelf te proberen.
o Vb. als je iemand ziet voetballen wil je zelf ook voetballen
• Identificatie
o We herkennen ons in de vrouw van Weight Watchers; zij is 9 kg verloren en als zij dat
kan, dan kunnen wij dat ook.
• Waarde aan eigen maaksel
o Je kan zelf je box samenstellen. Je kan zelf je kaartje kiezen… Mensen dat iets zelf
maken, schatten ze veel hoger in waarde. Vb. Coca-cola met je naam erop
• Voor en na
o Foto’s waar je eerst ziet hoe het eerst was en een foto als resultaat. In de eerste foto
kijkt ze treurig omdat ze het nog heeft en op de tweede heeft ze een zuivere huid en
lacht ze.
▪ Afstand tussen before en after: hoe dichter ze naast elkaar staan, hoe
geloofwaardiger en hoe effectiever we het product inschatten.
▪ Afstand tussen productresultaat en product: als je je resultaat toont moet je
heel dichtbij naar je product moeten verwijzen. Ze moeten dicht bij elkaar
staan.
,Ellen Boxstael Les 1
• Geen dubbelzinnige informatie
o Vb. maattabel als je kleren online besteld, je krijgt meer informatie over de pasvorm
van de T-shirt → onzekerheden wegnemen
o Vb. productspecificaties, nutri-scores, ingrediënten op een verpakking
• Pijn-plezier breinstrijd
o We gaan de begeerte verhogen (verlangen verhogen) vb. voor en na foto’s
o We gaan de prijspijn onderdrukken
▪ Vb. garantie geven, “uitzonderlijke kwaliteit”
• Nostalgie-effect
o Door het feit dat je nostalgie activeert (beelden, woorden) gaan mensen gevoelens
van een onbezorgde jeugd geactiveerd → meer geld uitgeven + voorkeur hebben
voor het product.
▪ Vb. muziek, “grootmoeders recept”…
1.1.2. Hoe verleid je het bewuste brein?
1.1.2.1. Keuzeproces
• Keuzestress: de consument wil kunnen kiezen
o Hoe meer keuze, hoe beter OF te veel keuze geeft stress?
o Keuzestress voorkomen:
▪ Mogelijkheid om te filteren
▪ Mogelijkheid om te vergelijken
• Belang van aantal keuzes
o Hoe meer keuze, hoe beter
o Te veel keuze geeft stress
• Begeleiden van de keuzes
o Keuzes zo eenvoudig mogelijk maken
▪ Mogelijkheid om te filteren
▪ Mogelijkheid om te vergelijken
• Keuzevolgorde
o Vb. koffiemarkt.be → eerst aanduiden welke machine, daarna krijg je alle capsules
en heb je veel meer keuze.
1.1.2.2. Social share buttons
• Niet te veel
• Referral traffic
• Audience demographics
Toepassing: SMI-barometer:
Hoe ervaren Vlaamse jongeren branding in influencermarketing via sociale media? 7 take-outs die je
helpen om met je (retail)merk beter Vlaamse jongeren tussen 16 en 24 jaar te bereiken via sociale
media en influencermarketing.
,Ellen Boxstael Les 1
7 take-outs:
1. Instagram is bij Vlaamse jongeren groter dan Facebook
2. Merken zetten Facebook en Instagram best verschillend in
3. YouTube wordt door veel jongeren gebruikt op wekelijkse basis, maar retailmerken verliezen
het soms uit het oog.
4. (Bijna) elke retailsector heeft een eigen populair sociaal medium. Pinterest toont potentieel.
Facebook is voor geen enkele sector nog ‘nummer 1’.
5. Betalende advertenties op sociale media zijn vanzelfsprekend voor retailmerken. Toch
hebben jongeren een (lichte) aversie en kiezen zij voor influencermarketing.
6. Impact influencermarketing voor (retail)merken wordt bevestigd.
7. Jongeren volgen influencers vooral voor de leuke, originele content.
, Ellen Boxstael Les 2
Webdesign
1. Verschillende aspecten
• Menselijk aspect
• Gazing cues
• Positie van afbeeldingen
• Visuele aannames
• Indeling Links-Rechts
• Verticale lijnen
• Zwart-witgebruik
• Analysetool
1.1. Menselijk element
Vooral een persoon, het gezicht en de ogen vooral onze aandacht trekken. Vanaf dat we een
menselijk element zien op een scherm dat dat een soort van connectie creëert. Niet altijd een gezicht
gebruiken.
Vb. Juwelier die juwelen verkoopt laat een hand met een ring eraan zien. Je hebt ook een detailfoto
nodig maar als men daarnaast ook een hand plaatst dan stijgt de verkoop.
Vb. Before-after effect: Je ziet het gezicht.
Goed voorbeeld: ze kijkt naar de
ballon die je zou moeten invullen.
Wetenschappelijk is bewezen dat
als we naar iets kijken dat we naar
de kijkrichting van de andere gaan
kijken.
1.2. Gazing cues in social media
Boodschap versterken aan de hand van:
• Kijkrichting foto/avatar
o Niet recht in camera kijken
• Leeg-/witruimte
o Genoeg witruimte rond het gezicht → meer vertrouwbaar overkomen
