Notes de cours
diensmarketing en marktonderzoek
- Établissement
- Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen (Artesis)
samenvatting van lessen met ruime uitleg en illustraties
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
DIENSTMARKETINGLes 4 2/03
Case 2: recente trends in vastgoed
Waarom zijn Belgen bang om nu te verkopen, ze zijn bang dat deze niet verkocht
geraken
Vlucht naar het platte land: interessant om naar stad te verhuizen, maar men heeft de
behoefte om veel ruimte te hebben en naar buiten te kunnen gaan.
Energie-efficiënte woning
1. Inleiding
Wat verwacht de markt, welk doel nastreven, hoe gaan concurrenten reageren,
wat zijn de kosten en opbrengsten, interne en externe omgeving.
Het werkterrein vd onderneming moet afgebakend worden
Richting geven hoe de marketingactiviteiten moeten ingezet worden
- Ondernemen
= werken in een omgeving die niet altijd door de onderneming te beïnvloeden
is (risico’s inschatten)
Marketingplanning in 6 stappen
,2. Strategisch marketing/analyse
2.1 Situatieschets: missie en visie
Een missie is tijdloos en kan je bijstellen, beantwoord de waarom vraag
Een visie inspireert, overleeft, en is in tijd beperkt
2.2 Model van Abell
Met welke activiteiten men zich op de markt begeeft, weergeven a.d.h.v 3
grootheden.
1. WHAT: de behoefte- tekort
2. HOW: de technologie- manier hoe de behoefte kan voorzien worden
3. WHO: de afnemersgroepen-populatie die gekozen wordt
Vb. model van Abell voor mobiliteitsproblemen: snelheid en goedkoop buiten
businessmodel, niet de laagste prijzen maar wel goede kwaliteit
2.3 Bepalen van doelstellingen-passend in visie
Bij de missie horen concrete doelstellingen- invulling visie
1. Kwalitatief
2. KT<
3. De hiërarchie van doelen: de onderste zijn afgeleid van de hogere doelen
Doelen: eerst ondernemingsdoelen (te bereiken doelen voor de
onderneming), marketingdoelen (te bereiken doelen in de bewerkte markten),
instrument doelen (betrekking op instrumenten ingezet in het marketingbeleid)
Naast je business doelstellingen formuleren die passen in je visie. Er is een
hiërarchie die voor de onderneming gelden
2.4 Doelen SMART formuleren
Is iets goed of slecht geformuleerd?
SPECIFIEK MEETBAAR ACCEPTABEL REALISTISCH TIJDSGEBONDEN
2.5 Doelen vertalen naar strategische acties: balanced scorecard
4 perspectieven: Financieel, afnemers, interne processen, innovatie en groei
2.6 VRIO resources
In hoeverre is iets uniek
Kan het nagemaakt worden? Technologische uitvinding waar je 20 jaar mee bezig
bent geweest. Dit is dan interessanter, je zal de bron langer kunnen gebruiken
Laatste evaluatie: specifiek ding maar is het goed georganiseerd, heb ik mijn
rescourse zo gemaakt dat ik er direct mee naar de markt kan gaan
Duurzame competitieve voordelen moeten naar voor worden gebracht
2.7 Voorbeelden van resources in de immowereld
Meeste resources zijn makkelijk uit te voeren (mooi strak kantoor, mooi portfolio,
rechtstreeks contact)
Het moeilijkste na te maken is de connecties met het buitenland
,2.8 Externe analyse
Opportuniteiten en bedreigingen in een SWOT
- Meso omgeving: niet beheersbaar en wel beïnvloedbaar
- Macro omgeving: niet beheersbaar en niet beïnvloedbaar
Omgevingsvariabelen- DESTE(M)P
DESTEP
Demografie
Economie
Sociaal-cultureel
Technologie
Ecologie
Politiek en wetten
2.9 SWOT analyse
Strengts- Weaknesses- Opportunities- Threats
PMC: product markt combinatie
Vaak wordt een swot fout gemaakt
Aantal beperkingen: korte beschrijvingen (gezond verstand), is vooral
algemeen
Helpt om de complexiteit samen te vatten
Belangrijkste problemen zien verschijnen
Je werkt met verschillende mensen samen om dit te maken, interessant om
mensen buiten de organisatie ook te laten meewerken.
Verschillende mensen binnen de organisatie kan voor te overheersende
ideeën zorgen
3. SDP Model
Segmentatie-doelgroepbepaling-positionering
, 3.1 Markt
Een markt is een groep mensen, als jij op een efficiënte manier naar je klanten wil
gaan moet je een deel van de markt aanduiden/ onderscheiden (dit doe je door te
segmenteren, deel van markt afbakenen) dienst op welke doelgroep zetten? En
positioneren.
- 6 stappen in een marketing strategie planningsproces
Markt is heterogeen
Opdelen: keuze maken van 1 of meerder delen (product aanpassen)
Als je een segment maakt zo homogeen mogelijk: dat je binnen het
segment 1 aanbod hebt dat voor zovele mogelijk mensen past
Voldoende klanten in 1 segment, moet groot genoeg zijn en meetbaar
Criteria voor segment moet afgemeten kunnen worden
Gedragscriteriaa: hoe trouw is iemand aan een merk
1. Geografische segmentatie: opsplitsen markt naar een regio of provincie
2. Demografie: tradiotionele statistieken die gemaakt worden van de
bevolking. Jongen alleenstaanden: hebben een voorkeur voor een
appartement, centraal gelegen waar veel dingen te doen zijn
Gezinnen: willen huizen met meer ruimte
Mensen met kleinkinderen: rustigere omgeving, minder behoefte aan de
aanwezigheid van scholen (iets minder centraal)
3. Socio economische segmentatie: cultuur komt uit uiting in gedrag,
taalgebruik, kunst en wetten. Analyse van wie een luxe behoefte nodig
heeft. Diegene die een maatschappelijke rol hebben gaan anders kijken
naar hun behoefte. Bekende mensen denken dat zij een speciale luxe
woning zouden moeten hebben
4. Psychografische segmentatie: voorkeuren en behoeften.
Persoonlijkheid: Redelijk individueel verhaal, moeilijk te meten
Levensstijl: kan je wel gebruiken met segmenten, hoe gaan ze hun geld
en tijd spenderen
5. Segmentatie op levensstijl
Je ziet hier 8 groepen die en onderscheid: mensen die status belangrijk
vinden is 1 as, waarden van links naar recht (conservatief-post modern)
Jongeren: kosmopolieten of nieuwe conservatieven
6. Segmentatie op persoonlijkheid
Kleuren kaart binnen bedrijven om mensen te onderscheiden en teams
samen te zetten
7. Segmentatie op persoonlijkheid
Groepen waar individuen behoren
- Primaire groepen: gezin, vrienden, collega’s
- Secundaire groepen : beroepsvereniging
8. Segmentatie op gedrag
Vijf verschillende redenen om iets te kopen
9. Gedrags segmentatie: gebruiksgedrag
Voordeel belangrijker dan product zelf
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur saarvl. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,47. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
81849 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans