4.Actief luisteren
4.1 Starten van een gesprek met een patiënt
4.1.1 Kennismaken
Je stelt jezelf voor.
4.1.2 Een gesprek starten
Begroet patiënt en maak oogcontact
Let op reactie van patiënt (zin in gesprek)
Vertel wat je komt doen
Start gesprek over onderwerp:
o Dat patiënt interesseert
o Dat je in kamer kan waarnemen
Let op reactie patiënt (nog zin in gesprek)
Indien interesse, zet gesprek verder
Eigen stijl is belangrijk
4.1.3 Twaalf wenken bij het omgaan met patiënten
1. Stel je niet te kordaat op bij een eerste contact met de patiënt. Je mag gerust wat onzeker zijn.
2. Doorgaans is de beste plaats halverwege het bed (dus niet op het bed!) zitten. Niet aan het voeteinde (te
ver!) noch aan het hoofdeinde (te dicht!).
3. Hoe dan ook, zorg ervoor dat de patiënt niet tegen het licht in moet kijken en dat je vlot met elkaar kunt
praten. Neem zo nodig zelf het initiatief om je te verplaatsen.
4. Je gelaat is een spiegel. Angst, afkeer, verwondering lees je er op af. Zo verraad je je gevoelens als je
binnenkomt. Sommige aandoeningen laten sporen na in het lichaam, andere takelen dat lichaam af… Denk
erom dat je gezicht boekdelen kan spreken over de toestand van de patiënt zelf.
5. Weet dat het oog-in-oog-contact erg belangrijk is.
6. Spreek zo weinig mogelijk over de buitenwereld (tenzij de patiënt er zelf naar vraagt) want meestal wil de
patiënt het hebben over zijn/haar belevenissen, hoe klein en pietepeuterig die ook lijken te zijn!
7. Weet dat echte troost niets anders is dan het verdriet en tranen toelaten. Weet dat verkeerde troost veel
heeft van het “inpompen van moed” (door woorden!) terwijl men de ernst van de aandoening niet durft
onderkennen.
8. Leer omgaan met je eigen machteloosheid. Verberg je niet achter goedkope zinnen van bemoediging.
9. Durf het aan om soms korte tijd te zwijgen!
10. Je moet als vrije mens de kamer binnenkomen, klaar om de zorgen van de patiënt op te vangen. Doe niet
euforisch maar wees vooral rustig en open.
11.Als je tot een vertrouwelijk gesprek komt, tracht dit af te ronden voor je weggaat. Het is veel beter, zo je
echt geen tijd hebt, zulk een gesprek te vermijden of uit te stellen. De patient blijft immers veel langer bezig
met dit gesprek dan jij. Jij hebt afleiding. De patiënt dreigt echter te piekeren.
12.Probeer, tenslotte, de juiste vragen te stellen en in te treden in de diepteproblematiek door invoelende
vragen te stellen. Dan pas zal de patiënt opkomen met zijn echt verhaal.
4.2 Actief luisteren
Vanuit empathische houding begrijpen wat patiënt vertelt. Zo via gespreksvaardigheden gesprek sturen, zonder
af te wijken van belevingswereld patiënt.
We horen verhaal en sporen patiënt aan om verder te vertellen.
We laten merken dat we de mening respecteren en belangrijk vinden.
6
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur studenttmhs. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
