Examen
- Openvragen
o 4 over part I
o 2 over part II
Leading change: part I
Examen
Als je voor dit deel van de cursus studeert, zorg er dan voor dat je de namen van de auteurs bestudeert, zodat je
weet naar welke modellen ik verwijs als ik je vraag om bijvoorbeeld Kotter aan Lewin te koppelen. De kern van het
examen zullen altijd de modellen en de theorieën zijn. De businesscases worden gebruikt om ofwel het model of de
theorie te verduidelijken, of om te laten zien hoe we dit in de echte wereld zien. Op het examen kan u worden
gevraagd om uw antwoord met een voorbeeld te illustreren. Je kunt dan de casus gebruiken waarover we het in de
online lessen hebben gehad of je eigen voorbeelden. In het laatste geval, zolang ik begrijp hoe het zich verhoudt tot
het model of de theorie, is het perfect schitterend.
Vorig jaar waren dit de examenvragen voor mijn deel van de cursus:
1 – Explain the impact (change) of corona on the university, using all the aspects of the Burke-Litwin model.
1 - Verklaar de impact (verandering) van corona op de universiteit, gebruikmakend van alle aspecten van het Burke-Litwin-model.
2 – Explain the evolution of the corona crisis using centralized/decentralized diffusion systems, the Rogers typology,
convergent/divergent behavior by Van de Ven and Pettigrew’s emergent model of change
2 - Verklaar de evolutie van de coronacrisis met behulp van gecentraliseerde / gedecentraliseerde diffusiesystemen, de Rogers-typologie, convergent / divergent
gedrag van Van de Ven en Pettigrew's opkomende veranderingsmodel
Inleiding
Change is overal dus het zou ook van elke les een hoofdstuk kunnen zijn?
- Waarom dan toch een vak apart?
o Omdat het zo moeilijk is
o Het is overal en ookal kan het altijd een andere verandering zijn, zijn er wel een aantal fundamentals
die overal hetzelfde zijn en overeen komen
- Waarom willen we altijd verandering? Zoals bij de burgemeester, we hebben het nodig om to move forward
- Is change altijd positief? Nee het kan ook negatief zijn zoals bijvoorbeeld met corona crisis, verandering in
scholen sluiten, kwam negatief uit
Facts over change:
- Mensen kunnen de verandering die u voorstelt, weigeren. Zelfs als het goed is om te doen.
- Mensen kunnen zich verzetten tegen jou verandering. Zelfs als het goed is om te doen.
- U kunt zich er misschien tegen verzetten dat u verandert. Zelfs als het goed is om te doen. (transgender)
The punctuated equilibrium
Hoe gebeurt verandering?
- Part of the evolution theory
- Belief that change does not happen only gradually, but with shocks
- Period of relative stability followed by a shock
1
,Je hebt periodes van grote veranderingen die gevolgd worden door een relatieve stabiliteit, die dan weer gevolgd
worden door een tijd van relatieve instabiliteit.
- Incremental change: period of minor change
- Transformational change: period of major disturbance
Per sector verschilt het aantal jaar dat een golfje inhoudt.
Artikel hierover zegt dat na dat een bedrijf zo een grote verandering heeft doormaakt, ze gewoonlijk erna vaker zo
een verandering gaan meemaken. Omdat er na die verandering veel onstabiliteit is en je moet heruitvinden hoe je je
organisatie terug stabiel kan maken en hiervoor is wss weer een grote verandering nodig.
! Incremental change hebben we nodig, als de waves bij de incremental periode te klein en stabiel zijn, is er heeeel
wss weer een transformational change nodig !
dus incremental change is nodig om transformational change te vermijden
- Bij incremental change, wordt er gefocust op doing things better (bv snellere software voor klanten)
- Bij transformational change, focust het zich op doing thing differently (bv nieuwe producten maken,
volledige nieuwe strategie volgen…)
External changer
- Economic conditions:
o bv oil crises of 1973 and 1979
- New government regulations:
o bv policies on CO2-emissions, change in compensation for owners of solar panels
- Pandemic (covid-19):
o bv cinema’s wereldwijd
Internal changer
- One company trying to get a competitive advantage
o Bv Tesla, produceerde eerst op 1 plaats en leverde over hele wereld, dit zorgde ervoor dat op
verdere plaatsen de prijs hoger was. Elke autoproducent deed dit toen zo. Tesla ging toen op ook
andere plekken produceren in een zeeeer ver land van eerst zodat de prijs daar ook lager kon zijn.
o Bv Bike industry, omdat er verschillende soorten en betere fietsen werden geproduceerd wouden
meer mensen een fiets
Change has been speeding up in almost every sector
Links with technological advancements (= technologische vooruitgang), want we kunnen steeds meer en meer
dankzij die vooruitgangen
Hoe we denken over verandering? Hoe kunnen we er controle over
krijgen?
Transformational change
- Organization wide change
o Het komt voor in je hele organisatie, bv Corona: er is geen enkel deel van een bedrijf dat er niet door
veranderd is
- Need for new behaviors and fast
o Wanneer veranderingen gebeuren en we big choques hebben, we moeten snel met alternatieven
komen om te handelen naar die choques en die in ons voordeel te maken. (bv Tesla goedkopere
baterij gebruiken die net op de markt is, om zo goedkoper te produceren)
2
, o Marketing, mindsets, … veranderen
- We need to rethink the values and assumptions that underly our current behavior
o Unlock programmed behaviors
Bv we zijn gewoon om benzine in onze auto te doen, dit gedrag moet veranderd worden
naar het opladen van een auto, je moet langer wachten eer je kan rijden
Je kan niet meer snel gaan tanken en gaas maar moet soms inplannen dat je lang moet
wachten om het op te laden
Je moet een nieuw programmed behavior maken : dat je iedere keer als je thuis komt je
auto moet insteken zodat hij kan opladen
Hiervoor moeten de waarden van mensen veranderd worden
o ‘Frame breaking’
We moeten de frame waarin we vast zitten breken, mindset veranderen
Bouwen & Fry (1988)
The reconceptualization of one’s view of the situation caused by the mutual inquiry
into some experience of being with others
De reconceptualisatie van iemands kijk op de situatie veroorzaakt door het wederzijds onderzoek naar een of
andere ervaring van samenzijn met anderen
o Door met anderen te interacten kunnen we misschien onze view en mindset
veranderen
Andere manier om frame breaking te bekijken
Our experiences determine how we see the world
o Bv je bent ooit gebeten door een hond, je ziet een hond
naar een kind rennen en gaat direct panikeren en het kind
er weghalen. Terwijl als je dat nog nooit meegemaakt hebt
en je thuis een hele lieve hond hebt je heel ander gaat
reageren.
o Het is een ankerpoint van je brein, een punt weer je iets leert
Reference frames
o Je hebt een reference frame, als je die nooit in twijfel trekt zal je die altijd als
juist zijn. Je kan bv naar de wereldkijken en geloven dat mannen hoger staan
dan vrouwen of dat in twijfel trekken.
There often is not one truth, but multiple ones
o In de hondsituatie reageren beide mensen juist, het is gewoon wat je hebt
meegemaakt
Mark Manson
Met zijn boeken wilt hij over the top gaan, extreem te zijn om zo wilt hij een
message brengen naar de wereld, mensen gaan het lezen en er misschien iets mee
doen en hun mind mee veranderen
Before we can look at our values and prioritizations and change them into better,
healthier ones, we must first become uncertain of our current values. We must
intellectually strip them away, see their faults and biases, see how they don’t fit in
with much of the rest of the world, to stare our own ignorance in the face and
concede, because our own ignorance is greater than us all.
Voordat we naar onze waarden en prioriteiten kunnen kijken en ze kunnen veranderen in betere,
gezondere, moeten we eerst onze huidige waarden in twijfel trekken. We moeten ze intellectueel
weghalen, hun fouten en vooroordelen zien, zien hoe ze niet passen bij een groot deel van de rest van
de wereld, om onze eigen onwetendheid in het gezicht te staren en toe te geven, want onze eigen
onwetendheid is groter dan wij allemaal.
o De prof is het hier niet helemaal mee eens want als de jij iets anders denkt
dan hoe het in de wereld is en dat dan automatisch fout is, zou er nooit iets
veranderen (bv iedereen dacht dat de wereld plat was tot sommige mensen
er anders over dachten)
o Eigen onwetendheid: bv corona experts die hun mening veranderen omdat
ze beseffen dat ze zelf onwetend en misschien dom waren
- What can help? (Je kinderen zijn obese, hoe kan je hier verandering in brengen?)
3
, o Psychological Inoculation
= Een theorie waarin je probeert om mensen hun eigen reference frames te veranderen
Het is eigenlijk een oefening, je gaat door een lijst van statements en je moet de statements
rejecten, zeggen dat ze niet waar zijn
Mensen moeten principes in twijfel trekken om zo gelijdelijk aan hun walls te removen en iets van
een ander standpunt te bekijken
Reject statements
Slowly removing mental barriers
Showing stable grounds
Potentially successful in the new situation
= we gaan je het idee geven dat je potentieel succesvol kunt zijn in een nieuwe situatie
Does not force our perspective on others but makes you question your reference frame
yourself
Makes others see the barriers
Bv je bent dik en niet gelukkig met je lichaam maar toch is de grens om te gaan
lopen en sporten en er iets aan te doen te groot omdat je je zou schamen in de
fitness
Who becomes owner of the problem can become owner of the solution
Je moet de situatie begrijpen, inzien dat je iets fout zag, fouten toegeven
Ik had het foute reference frame dat vol was met incorrecte ankers
- Nieuwe strategie of nieuwe CEO ?
o Change the strategy and the mission and convincing everybody to follow
Hoe we bussiness deden is niet meer succesvol dus we moeten het anders gaan doen,
mensen moeten ons hierin geloven
Je wn zijn iets van je gewoon en als je dat helemala gaat veranderen is het moeilijk te zorgen
dat ze je geloven dat het beter is
o Leadership is important
o Changing the CEO is maybe easier dan de strategy veranderen bij dezelfde persoon?
Increase chance of radical change?
- Model van Blumenthal and Haspeslagh
o Op 3 levels break it down
Operational improvements
Redesigning work processes
o Ookal doe je grote veranderingen zoals nieuwe markten betreden komt het
er op neer om work processes te redisignen
Focus on people that stay New roles for employees, all over hierarchy
o Hoe gaat mijn og eruit zien na de verandering, welke taken gaan nog nodig
zijn en welke niemeer
Focus op people that leave the organisation
o No social security anymore
Hun job zal wegvallen (= geen inkomen meer) of hun inkomen mss
veranderen
o Their job identity is lost
Mensen halen voldoening uit werk dat weg zal vallen of veranderen,
je wordt op het werk gezien als die altijd positieve persoon
Strategic transformation
Doing things differently
o Vb bankindustrie, vroeger alles op kantoor, nu kan het thuis via gsm
Daardoor is er veel minder werk, dus minder werknemers nodig
Er is veel minder contact, jij bent mss minder loyal naar je bank toe
maar ook je bank kent je niet dus zal je minder snel helpen ofzo
4
