Resume
Samenvatting Digitaal consumentengedrag
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Alle lessen digitaal consumentengedrag gegeven door Nathalie Van Hoecke.
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Digitaal consumentengedragLes 1: bewuste en onbewuste brein
focussen op website & social media
1. wie is je doelgroep?
wanneer we een favo merk hebben, kopen we hier sneller iets van
- vertrouwen
- weet je maat
- weet dat het goede kwaliteit is
- lagere prijspijn
2 systemen:
- onbewuste brein
→ snel & automatisch MAAR niet onder controle, driften en overlevingsprincipes
→ deel v/d ijsberg onder water
→ 80-95% van onze keuzes zijn onbewust
- bewuste brein
→ redeneren, overwegen, voor- en nadelen afwegen
→ topje v/d ijsberg
doel = om beide breinen aan te spreken (niet enkel op emoties inspelen maar ook op rationele) ⇒
zeer krachtige website
hoe verleid je het onbewuste brein?
- spiegelneuronen
→ bepaalde dingen (spiegelneuronen) in onze hersenen worden geactiveerd als we
iemand iets zien doen
→ speelt in op emotie
→ het lijkt voor ons brein of we het zelf aan het doen zijn/alsof we het al eens gedaan
hebben ⇒ extra overtuigd
→ verklaart de hype van challenge
- identificatie
→ herkennen/identificeren in een ander (doordeweeks persoon)
→ bv.
- waarde aan eigen maaksel
→ je kan het zelf samenstellen, je hebt het zelf gemaakt (trots gevoel)
, → mensen die iets zelf maken schatten dit hoger in in waarde
→ bv.
- voor en na
→ zorgt ervoor dat we het ook willen en sneller gaan aankopen
→ risico wordt afgenomen en wanneer je er zelf last van het neemt de begeerte toe
- inspelen op begeerte is inspelen op emotie
→ prijspijn verlaagt omdat je ziet dat mensen er een positief effect op hadden
→ bv.
→ enkele regeltjes:
- mensen gebruiken heeft een positief effect (lachen helpt)
- met het effect te zien wordt je rapper geprikkeld
- afstand tussen before en after: hoe dichter deze bij elkaar staan, hoe
effectiever we het product inschatten
- afstand tussen productresultaat en product: moeten dicht bij elkaar staan,
dan schatten mensen het effectiever in
→ werkt beide het best bij mensen die nog niet veel kennis hebben v/h product
en wanneer ze snel moeten beoordelen (onbewust)
- geen dubbelzinnige informatie
→ onzekerheden wegnemen bij klant door extra info te geven
→ verhoogt de kans tot aankoop want we zijn niet graag onzeker
→ bv.
→ bv. nutricode, welke maat het model draagt
- pijn-plezier breinstrijd
→ koopgedrag = breinstrijd tussen pijn en plezier
→ we moeten proberen de pijn weg te nemen
→ effecten in de hersenen in deze volgorde
- begeerte (komt dopamine vrij, geeft ons een positief en euforisch gevoel)
, - prijspijn (mentale pijn dat je geld gaat verliezen)
- breinstrijd
→ doel = prijspijn verminderen/verzachten in verhouding tot het begeerte/plezier
- 2 mogelijkheden:
→ begeerte verhogen
→ prijspijn onderdrukken
→ bv. garantie (prijspijn onderdrukken) , goede kwaliteit en service (prijspijn
onderdrukken)
→ bv. persoon geeft aan dat het zeer gebruiksvriendelijk is (prijspijn onderdrukken,
risico’s verminderen)
→ ! USP’s en voordelen dus goed benadrukken op je website !
- nostalgie- effect
→ gevoelens oproepen bij mensen over hun onbezonnen jeugd
→ mensen geven hierdoor meer geld aan en hebben een voorkeur
→ referen dus naar de jeugd van je doelgroep
→ bv. muziek van doelgroep hun jeugd laten afspelen in winkel
→ bv.
→ bv. rolocampagne
- zwart-witgebruik
- muziek
- inhoudelijk met de flashback
→ bv. verwijzen naar grootmoeders recept
hoe verleid je het bewuste brein?
- keuzeproces
→ keuzestress
- de consument wil kunnen kiezen
- vermijden.
→ keuzes zo eenvoudig mogelijk maken
- mogelijkheid om te filteren
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lisavangarsse. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52510 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans