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Samenvatting Consumentenpsychologie
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Motivatie en consumentengedrag
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Consumentenpyschologie H3Motivatie & consumentengedrag
Algemeen
Wat is motivatie: het is een drijvende kracht, m.a.w. waarom doe je wat je doet? Gericht op
het bevredigen van behoeften.
Behoefte doet zicht voor als de consument een verschil ervaart tussen zijn huidige situatie
en een voor hem ideale situatie (Bv. een rimpel crème)
Kenmerken:
1. Het activeren van een persoon - inspelen op de behoeften van de consument.
2. Richt het handelen van het individu op een doel - hoe deze doelen verbinden met
concrete producten of diensten.
Motivatie is een complex proces, waarom?
1. We kunnen alleen de gevolgen van motivatie vaststellen
2. Eenzelfde motivatie kan aanleiding geven tot verschillende gedragingen
3. Eenzelfde gedrag kan verklaard worden voor verschillende situaties (naar de les gaan;
want je wilt een diploma, je moet van je ouders, het interesseert je…)
Wat zijn motivatieconflicten?
1. Motivatie kan je positief nastreven (parfum kopen om nog lekkerder te ruiken) of je
wilt iets negatief vermijden (je doet deo op om je stinken te vermijden)
2. Koopbeslissing berust vaak op een combinatie van negatieve en positieve motivatie
-> Dit zorgt voor 3 motivatieconflicten
1. Approach-approach benadering: (je wilt iets
eten maar je kan niet tussen een pizza of een
kebab)
2. Approach-avoidance benadering: (een ijsje is
lekker maar zorgt ook voor je kilo’tjes
-> Hoe wordt dit conflict vermijd: je past je
product aan (suikervrij, vetarm…)
3. Avoidance-avoidance: (je wilt met het
openbaar vervoer komen maar dan zit je 2u in
de bus, kom je met de auto vind je geen
parkingplek)
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