Samenvatting
‘Bedrijfsinformatiesystemen’
1
,Inhoud
H1 Infosystemen in het huidige mondiale ondernemen........................................................................5
1.1 De rol van infosystemen in het huidige internationale ondernemen...........................................5
1.2 Perspectieven op infosystemen....................................................................................................6
1.3 Moderne benadering van infosystemen.......................................................................................8
H2 wereldwijd werken: hoe bedrijven gebruik maken van infosystemen............................................10
2.1 Bedrijfsprocessen en infosystemen............................................................................................10
2.2 Typen infosystemen....................................................................................................................10
2.3 Collaboratie- en communicatiesystemen: ‘interactie’-banen in een mondiale economie..........11
2.4 De IT-afdeling..............................................................................................................................13
H4 Ethische en maatschappelijke vraagstuk t.a.v. informatiesystemen...............................................14
4.1 Welke ethische, maatschappelijke en politieke vraagstukken werpen infosystemen op?.........14
4.2 Met welke specifieke gedragsprincipes kan ethische besluitvorming worden gestuurd?..........15
4.3 Waarom stellen moderne infosysteemtechnologie en internet de bescherming van individuele
privacy en intellectueel eigendom op de proef?..............................................................................16
4.4 Welke invloed hebben infosystemen op de aansprakelijkheidswetgeving en kwaliteit van het
dagelijks leven?................................................................................................................................17
4.5 Gezondheidsrisico’s: RSI, CVS en cognitieve achteruitgang........................................................17
H5 IT-infrastructuur en opkomende technologieën.............................................................................18
5.1 IT-infrastructuur.........................................................................................................................18
5.2 Componenten van een IT-infrastructuur....................................................................................19
5.2 Trends in hardwareplatforms.....................................................................................................19
5.4 Trends in besturingssystemen/software.....................................................................................20
5.5 Managementvragen...................................................................................................................20
H6. Grondslagen van business intelligence: gegevensopslag en informatiemanagement....................21
6.1 Ordenen van gegevens in een traditionele bestandsomgeving..................................................21
6.2 De databasebenadering..............................................................................................................22
6.3 Databases gebruiken voor verbetering van de bedrijfsprestaties en besluitvorming.................25
6.4 Databronnen managen...............................................................................................................28
H7 Telecommunicatie, internet en wifitechnologie..............................................................................29
7.1 Telecommunicatie en netwerken in het moderne bedrijfsleven................................................29
7.2 Communicatienetwerken...........................................................................................................32
7.3 Het wereldwijde internet............................................................................................................33
7.4 Draadloos werken.......................................................................................................................38
H8 Beveiliging van informatiesystemen...............................................................................................41
2
, 8.1 Kwetsbaarheid en misbruik van systemen..................................................................................41
8.2 Het belang van beveiliging en beveiligingsmaatregelen voor bedrijven.....................................45
8.3 Het organiseren van beveiliging en het nemen van beveiligingsmaatregelen............................45
8.4 Technologieën en programma’s voor beveiliging van infobronnen............................................47
8.4.1 identiteitsmanagement en authenticatie................................................................................47
H9 Operationeel excelleren en klantintimiteit bereiken: enterprisetoepassingen...............................51
9.1 Enterprisesystemen....................................................................................................................51
9.2 Supply Chain Management systemen (SCM-systemen)..............................................................51
9.3 Customer-relationship-managementsysteem (CRM-systemen).................................................52
9.4 Enterprise applicaties: nieuwe kansen en uitdagingen...............................................................53
H10 E-commerce, digitale markten, digitale goederen........................................................................54
10.1 E-commerce en internet...........................................................................................................54
10.2 E-commerce ondernemen en technologie...............................................................................56
10.3 De invloed van e-commerce op marketing...............................................................................57
10.4 Business-to-business e-commerce: nieuwe efficiëntie en relaties............................................58
10.5 Het mobiele digitale platform en mobiele e-commerce...........................................................58
10.6 De stap naar e-commerce.........................................................................................................58
H11 Kennismanagement en samenwerking.........................................................................................60
11.1 Het kennismanagementlandschap...........................................................................................60
11.2 Ondernemingsbrede kennismanagementsystemen.................................................................63
11.3 Kennissystemen voor de individuele kenniswerker..................................................................63
11.4 Intelligente technieken.............................................................................................................64
H12 Het besluitvormingsproces verbeteren.........................................................................................68
12.1 Besluitvorming en infosystemen..............................................................................................68
12.2 Hoe ondersteunen infosystemen het management?...............................................................69
12.3 Business intelligence in de onderneming..................................................................................70
12.4 Business intelligence-rollen......................................................................................................73
12.5 Group Decision-Support Systems (GDSS)..................................................................................73
H13 Business process re-engineering en het ontwikkelen van informatiesystemen............................74
13.1 Systemen als geplande organisatieveranderingen....................................................................74
13.2 Overzicht van systeemontwikkeling.........................................................................................75
13.3 Het modelleren en ontwerpen van systemen: gestructureerde en objectgeoriënteerde
methodologieën...............................................................................................................................77
13.4 Verschillende methoden voor het bouwen van systemen........................................................79
13.5 Applicatieontwikkeling voor de digitale onderneming.............................................................81
H15 Management van internationale informatiesystemen..................................................................83
3
, 15.1 De groei van internationale informatiesystemen.....................................................................83
15.2 De organisatie van internationale infosystemen......................................................................85
15.3 Beheer van internationale systemen........................................................................................86
15.4 Technologische problemen en mogelijkheden bij internationale waardeketens.....................88
4
‘Bedrijfsinformatiesystemen’
1
,Inhoud
H1 Infosystemen in het huidige mondiale ondernemen........................................................................5
1.1 De rol van infosystemen in het huidige internationale ondernemen...........................................5
1.2 Perspectieven op infosystemen....................................................................................................6
1.3 Moderne benadering van infosystemen.......................................................................................8
H2 wereldwijd werken: hoe bedrijven gebruik maken van infosystemen............................................10
2.1 Bedrijfsprocessen en infosystemen............................................................................................10
2.2 Typen infosystemen....................................................................................................................10
2.3 Collaboratie- en communicatiesystemen: ‘interactie’-banen in een mondiale economie..........11
2.4 De IT-afdeling..............................................................................................................................13
H4 Ethische en maatschappelijke vraagstuk t.a.v. informatiesystemen...............................................14
4.1 Welke ethische, maatschappelijke en politieke vraagstukken werpen infosystemen op?.........14
4.2 Met welke specifieke gedragsprincipes kan ethische besluitvorming worden gestuurd?..........15
4.3 Waarom stellen moderne infosysteemtechnologie en internet de bescherming van individuele
privacy en intellectueel eigendom op de proef?..............................................................................16
4.4 Welke invloed hebben infosystemen op de aansprakelijkheidswetgeving en kwaliteit van het
dagelijks leven?................................................................................................................................17
4.5 Gezondheidsrisico’s: RSI, CVS en cognitieve achteruitgang........................................................17
H5 IT-infrastructuur en opkomende technologieën.............................................................................18
5.1 IT-infrastructuur.........................................................................................................................18
5.2 Componenten van een IT-infrastructuur....................................................................................19
5.2 Trends in hardwareplatforms.....................................................................................................19
5.4 Trends in besturingssystemen/software.....................................................................................20
5.5 Managementvragen...................................................................................................................20
H6. Grondslagen van business intelligence: gegevensopslag en informatiemanagement....................21
6.1 Ordenen van gegevens in een traditionele bestandsomgeving..................................................21
6.2 De databasebenadering..............................................................................................................22
6.3 Databases gebruiken voor verbetering van de bedrijfsprestaties en besluitvorming.................25
6.4 Databronnen managen...............................................................................................................28
H7 Telecommunicatie, internet en wifitechnologie..............................................................................29
7.1 Telecommunicatie en netwerken in het moderne bedrijfsleven................................................29
7.2 Communicatienetwerken...........................................................................................................32
7.3 Het wereldwijde internet............................................................................................................33
7.4 Draadloos werken.......................................................................................................................38
H8 Beveiliging van informatiesystemen...............................................................................................41
2
, 8.1 Kwetsbaarheid en misbruik van systemen..................................................................................41
8.2 Het belang van beveiliging en beveiligingsmaatregelen voor bedrijven.....................................45
8.3 Het organiseren van beveiliging en het nemen van beveiligingsmaatregelen............................45
8.4 Technologieën en programma’s voor beveiliging van infobronnen............................................47
8.4.1 identiteitsmanagement en authenticatie................................................................................47
H9 Operationeel excelleren en klantintimiteit bereiken: enterprisetoepassingen...............................51
9.1 Enterprisesystemen....................................................................................................................51
9.2 Supply Chain Management systemen (SCM-systemen)..............................................................51
9.3 Customer-relationship-managementsysteem (CRM-systemen).................................................52
9.4 Enterprise applicaties: nieuwe kansen en uitdagingen...............................................................53
H10 E-commerce, digitale markten, digitale goederen........................................................................54
10.1 E-commerce en internet...........................................................................................................54
10.2 E-commerce ondernemen en technologie...............................................................................56
10.3 De invloed van e-commerce op marketing...............................................................................57
10.4 Business-to-business e-commerce: nieuwe efficiëntie en relaties............................................58
10.5 Het mobiele digitale platform en mobiele e-commerce...........................................................58
10.6 De stap naar e-commerce.........................................................................................................58
H11 Kennismanagement en samenwerking.........................................................................................60
11.1 Het kennismanagementlandschap...........................................................................................60
11.2 Ondernemingsbrede kennismanagementsystemen.................................................................63
11.3 Kennissystemen voor de individuele kenniswerker..................................................................63
11.4 Intelligente technieken.............................................................................................................64
H12 Het besluitvormingsproces verbeteren.........................................................................................68
12.1 Besluitvorming en infosystemen..............................................................................................68
12.2 Hoe ondersteunen infosystemen het management?...............................................................69
12.3 Business intelligence in de onderneming..................................................................................70
12.4 Business intelligence-rollen......................................................................................................73
12.5 Group Decision-Support Systems (GDSS)..................................................................................73
H13 Business process re-engineering en het ontwikkelen van informatiesystemen............................74
13.1 Systemen als geplande organisatieveranderingen....................................................................74
13.2 Overzicht van systeemontwikkeling.........................................................................................75
13.3 Het modelleren en ontwerpen van systemen: gestructureerde en objectgeoriënteerde
methodologieën...............................................................................................................................77
13.4 Verschillende methoden voor het bouwen van systemen........................................................79
13.5 Applicatieontwikkeling voor de digitale onderneming.............................................................81
H15 Management van internationale informatiesystemen..................................................................83
3
, 15.1 De groei van internationale informatiesystemen.....................................................................83
15.2 De organisatie van internationale infosystemen......................................................................85
15.3 Beheer van internationale systemen........................................................................................86
15.4 Technologische problemen en mogelijkheden bij internationale waardeketens.....................88
4
