Resume
Samenvatting Consumentengedrag - UCLL
- Cours
- Consumentengedrag
- Établissement
- UC Leuven-Limburg
Samenvatting van het vak Consumentengedrag - UCLL - Richting Bedrijfsmanagement Marketing multimedia
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Deel 1 – inleiding consumentengedragInleiding
Technieken om consumenten te beïnvloeden:
• Strategisch producten in de rekken zetten à ooghoogte
• Rek met promoties
• Proevertjes
• Felle kleuren
Neuromarketing: wat is de hersenactiviteit van de consument bij het aankopen, vb. hoe
reageren de hersenen op bepaalde advertenties
Consumentengedrag definitie
Consumentengedrag: alle beslissingen van consumenten met betrekking tot de aankoop, het
verbruik en de verkoop van goederen, diensten, tijd en ideeën door menselijke eenheden
voor besluitvorming en aankoop van product.
het gaat niet zozeer om het kopen, maar het gaat om de beslissingen die de consumenten
nemen. Waar, wanneer, hoe, waarom.
à We zijn als mensen van s ’morgens tot s ’avonds een consument, we zijn altijd omringt
door onze aankopen auto, kleding,… en beïnvloeden zonder het zelf te weten soms andere
mensen om hetzelfde te kopen
àOok overheden en profitorganisaties zijn bezig met het onderzoeken van
consumentengedrag
DMU: alle mensen die betrokken zijn bij een beslissing (samen kiezen à vakantie, auto)
VVA: verantwoordelijke van aankoop (vader kiest vakantie, auto) (moeder kiest eten)
Stimuli = prikkels
1. Wij als consumenten worden voortdurend geprikkeld door bepaalde zaken (stimuli)
2. Verwijst naar de manier waarop wij als consumenten met deze prikkels omgaan =
blackbox
3. We gaan die prikkels verwerken en dit creeert een bepaalde respons. Vb. dat we een
heraankoop doen, niet meer gaan kopen
Aanzet hiervan is het autoshowroomexperiment: valse wand in showroom van auto’s,
wetenschappers stonden achter deze wand om de koper en verkoper te observeren. De
wetenschappers hebben de volgende dingen ontdekt
Koopgedrag bepaald door:
• Econoom: “prijsvermindering/ korting is de motivering”
• Psycholoog: “koper wou een fysieke en psychologische veiligheidsbehoefte
verzekeren”
• Socioloog: koper sprak steeds over “mijn vriend heeft gezegd dat…”
• Antropoloog: cultuur is zeer bepalend, gemakzucht
1
,è Wie heeft gelijk? à allemaal, ze dragen allemaal een stukje bij tot het verklaren van het
enigma
Twee manier van hoe we denken:
1. Autopilot: refereert naar een eerder emotioneel denken, een onbewust, snel manier
van iets beslissen. Het is een systeem dat altijd aanstaat (vb. autorijden en plots
realiseren dat je ergens bent)
2. Pilot: refereert eerder naar een rationeel denken, het is een heel bewust en daarom
ook een trager proces. Het is hierdoor ook veel vermoeiender (vb. examen maken)
à Vb. vraag over bal en basebal hat: Je autosysteem neemt over en maakt een intuitieve
beslissing à je piloot reageert trager en dus komt het juiste antwoord ook trager
2
, Deel 2 – Culturele factoren
inleiding
Smaakt je cola anders in amerika?
Kernidee : basis is hetzelfde (de siroop) buitenkant wordt gecustomized om aan te sluiten
met de cultuur
Culturele factoren
Cultuur
Cultuur: Stelsel van elementaire waarden & normen, perceptie, wensen en gedrag dat een
lid van de maatschappij meekrijgt uit het gezin en andere belangrijke instituten in de
samenleving
Vb. japan heeft een sterk eergevoel (niet stelen!)
Trends in cultuur:
• gezondheid: vb. start 2 run, light producten
• Informeel gedrag: vb. leerkrachten vroeger in maatpak
• Vrije tijd: vroeger ging het vooral om het verdienen, bedrijfswagen,… à nu willen ze
vrije tijd
• Milieu: klimaatmars,…
• Cultuur: constant blootgesteld aan andere culturen
• Delen: vb. autodelen
Subcultuur
Subcultuur: een groep mensen met een sterk overeenkomende waardestelsels op grond van
een vergelijkbare levenservaring en leefsituatie
• Kleine onderverdelingen binnen een cultuur
• Je kan bij verschillende subculturen horen
Vb. wat is aanvaardbare kledij op het strand? Vroeger hele lichaam bedekt à nu bikini
Sociale klasse
Sociale klasse: redelijk permanente lagen binnen de maatschappij waarvan de leden een
sterke gelijkenis vertonen in waarden, belangstellingen en gedrag
Sociale klasse: a, b1, b2, c & d (a hoge klasse à d lage klasse)
à Andere indeling in verschillende landen. Elke cultuur
heeft zijn eigen systeem om de maatschappij in te delen.
à De lagen komen steeds terug in alle indelingen
wet van engel: meer inkomen à meer luxe producten
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur CYNG. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,59. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52510 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans