Resume
Samenvatting Consumentenpsychologie
- Cours
- Consumenten Psychologie
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
de lessen samengevat van consumentengedrag : consumentenpsychologie in 1 document
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
DEEL 1 : CONSUMENTENGEDRAG & CONSUMPTIECYCLUS1. Begrippen
1.1 Consument
Vb. als student zijn wij consument door bijvoorbeeld te komen studeren
1.2 Prosument
= een combinatie van iemand die zelf produceert en consumeert
Vb. mensen die zonnepalen hebben : ze vangen energie op, maar ze hebben
een netwerk nodig om de energie op te slaan en zo te kunnen consumeren
1.3 Consudeler
= een consument die bepaalde dingen deelt
Vb. fietsen delen / airbnb …
1.4 Psychologie vs. Mensenkennis
Mensenkennis vertrekt uit persoonlijke ervaring dus is heel subjectief
Psychologie is een wetenschappelijke studie, objectief. Het onderzoek is
controleerbaar
1.5 Wat is consumentenpsychologie
= de wetenschappelijke studie van gedrag, beleving en mentale processen van
het individu als consument
= de studie van de binnenkant (gedachten en gevoelens) en buitenkant (het
gedrag)
1.6 Marketing vs. Consumentenpsychologie
Marketing : de 4 P’s, is gericht op klanten die centraal staan, hun behoeften
Consumentengedrag : belang voor de marketeers
Consumentenpsychologie : vormt basis voor marketing
,2. De consumptiecyclus
Oriëntatie : we voelen een bepaalde behoefte / de nood om iets te kopen
De aankoop
Gebruik van het product
Afdanken : product wegdoen of vervangen
2.1 Behoeften (oriëntatiefase)
- Primaire behoeften : behoeften die aangeboren zijn
- Secundaire behoeften : aangeleerde behoeften , ze evolueren doorheen het
leven
- Manifeste behoeften : behoeften waarvan we ons bewust zijn
- Latente behoeften : behoeften waar persoon zich nog niet van bewust is
Latente behoeften kunnen ook manifest worden door vb.
o Fysiologische signalen : moeilijkst te beïnvloeden
o Emotionele signalen : zie je heel veel in reclame (wekt emoties op)
o Cognitieve signalen : vb. voor de vakantie wordt er reclame gemaakt voor
verzekeringen om veilig op vakantie te gaan. Er wordt meer ingespeeld
op rationele signalen
o Sociale signalen : dingen kopen om ergens bij te willen horen / niet uit de
boot willen vallen vb. de periode van UGGS
2.2 types consumenten
- satisficer : is redelijk rap tevreden
- optimizer : willen alleen maar het beste van het beste. Vergelijken alles
2.3 typen koopbeslissing
- uitgebreide koopbeslissing vb. een auto kopen dat is voor op lange termijn te
gebruiken
- beperkte koopbeslissing : we zijn het product / merk al gewoon
- routinematig : vb. tandpasta
, - impulsaankopen : niet over nagedacht, waren we niet van plan dus ook geen
informatie over opgezcoht
2.4 aankoopfase
- niet elk zoekgedrag leidt tot een aankoop
- compromiseffect : mensen kopen niet het duurste of goedkoopste, maar het
gemiddelde. Dit gebeurt ook met grootte
- oog- en grijphoogte : in een speelgoedwinkel staat er veel op de hoogte van
kleine kindjes
- geuren : subtiele geuren zetten mensen vlugger aan om iets te kopen
- schaarste creëren zodat het product exclusief lijkt of maar voor een bepaalde
tijd beschikbaar (limited edition)
- gegroepeerd aanbieden : vb. in de winkel de frieten bij de mosselen leggen +
mosselsaus + eventueel een pot voor mosselen -> impulsaankopen
2.5 gebruiksfase
= tijdens deze fase zal de consument het product evalueren.
Bij tevredenheid = mss opnieuw aankopen
2.6 afdankfase
- technische veroudering : product is versleten
- economische veroudering : er is een ander product beter vb. casette-spelers/
mp3-spelers / gsm om muziek te luistern
- psychologische veroudering : trends : het is uit de mode dus ik gebruik het
niet meer vb. kledij
- afgedankte producten kan je weggooien, op zolder leggen, weggeven,
tweedehands…
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur liesvandergunst. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67474 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans