Samenvatting (belangrijkste stukken) consumentenpsychologie
DEEL 1
MENSENKENNIS ≠ PSYCHOLOGIE
BERUST OP TOEVALLIGE ERVARINGEN OBJECTIEF
MOEILIJK TE CONTROLEREN ONDERZOEK = SYSTEMATISCH
SUBJECTIEF ONDERZOEK = CONTROLEERBAAR
WIE HEEFT BELANG BIJ CONSUMENTENPSYCHOLOGIE ?
- CONSUMENTEN
- MARKETEERS
- WETENSCHAP
- PSYCHOLOGIE
- OVERHEID
FASES
1. ORIËNTERINGSFASE
A. BEHOEFTEN BEPALEN
B. ZOEKEN
2. AANKOOPFASE
3. GEBRUIKSFASE
A. GEBRUIKEN
B. EVALUEREN
4. AFDANKFASE
1A:
- PRIMAIRE BEHOEFTEN : AANGEBOREN
- SECUNDAIRE BEHOEFTEN : AANGELEERD
- MANIFESTE BEHOEFTEN : BEWUST
- LATENTE BEHOEFTEN : NOG NIET VAN BEWUST
LATENT KAN MANIFEST WORDEN DOOR:
FYSIOLOGISCHE SIGNALEN : RECHTSTREEKS LICHAAM BEÏNVLOEDEN (ZOUTE NOOTJES, FIJN STOF
DANSVLOER , ...)
EMOTIONELE SIGNALEN (MEDELEVEN , MENSEN DIE LACHEN IN RECLAMES , ...)
COGNITIEVE SIGNALEN (VERZEKERINGEN, ONLINE BANKING , ...)
SOCIALE SIGNALEN (GENEIGD OM TE CONFORMEREN)
WAARNEMING VAN HET DOEL ZELF (IN CINEMA , OF AAN KASSA NOG IETS MEENEMEN , ...)
1
,PROBLEEM ONTSTAAT DOOR:
GEWIJZIGDE LEVENSOMSTANDIGHEDEN
GEWIJZIGD PRODUCTAANBOD
SLIJTAGE VAN EEN PRODUCT
VERLIES/ BESCHADIGING VAN EEN PRODUCT
1B:
ZOEKPROCES
1. INTERN (EIGEN ERVARING , ...) VS EXTERN (REVIEWS, VRIENDEN , ...)
2. UITGEBREIDE VS BEPERKTE INFOVERWERKING
3. SATISFICER (TRUI HALEN EN WEG ) VS OPTIMIZER
KOOPBESLISSING
A. UITGEBREIDE KOOPBESLISSING (UITGEBREID PROBLEEMOPLOSSEND GEDRAG )
A. BELANGRIJKE BESLISSING
B. DUURDER PRODUCT / GROOT RISICO
C. GROTE BEHOEFTE AAN INFO
D. WEINIG BEKEND MET MERK
B. BEPERKTE KOOPBESLISSING OF BEPERKT PROBLEEMOPLOSSEND GEDRAG
A. BETROKKENHEID NIET ZO GROOT
B. KLEIN RISICO
C. SOMS WEINIG BEKEND MET MERK , WEL BEKEND MET PRODUCT
C. ROUTINEMATIGE KOOPBESLISSING OF ROUTINEMATIG AANKOOPGEDRAG
A. MEER ERVARING MET PRODUCT/MERK
B. KLEIN RISICO
C. WEINIG NOOD AAN INFO
D. IMPULSAANKOPEN
A. ZEER SNELLE BESLISSING
B. WEINIG /GEEN INFO VERZAMELEN
2:
- COMPROMISEFFECT (NEIGING OM MIDDELSTE TE KIEZEN)
- OOG- GRIJPHOOGTE
- GEUREN
- IMPULSAANKOPEN
- GEGROEPEERD AANBIEDEN (MOSSELEN SAMEN ZETTEN MET MOSSELSAUS/POT )
- AANDACHT TREKKEN
- SCHAARSTE CREËREN (MAX 2 KOPEN, OP=OP, LIMITED EDITION)
3:
GEBRUIKEN + EVALUEREN
4:
- TECHNISCHE VEROUDERING
- ECONOMISCHE VEROUDERING (NIEUWE DINGEN OP DE MARKT DIE BETER ZIJN)
- PSYCHOLOGISCHE VEROUDERING (BV KLEDIJ: TRENDGEVOELIG )
2
, DEEL 2: INFORMATIEVERWERKING
WAARNEMINGSPROCES :
1. GEWAARWORDEN EN REGISTREREN V PRIKKELS VIA ZINTUIGEN:
WAARNEMINGSPROCES
2. EIGENLIJKE WAARNEMEN/PERCEPTIE : VERWERKING IN DE HERSENEN
GEWAARWORDEN
(VIA ONZE ZINTUIGEN )
PASSIEF PROCES
ZINTUIG GESTIMULEERD DOOR PRIKKEL
1. EXTEROCEPTIEVE ZINTUIGEN (VANUIT OMGEVING , INFO OVER BUITENWERELD ) (HUID: VOELEN ,
OGEN : ZIEN, ...)
2. INTEROCEPTIEVE ZINTUIGEN (BINNENIN ONS LICHAAM ) (KNORRENDE MAAG , GEEUWEN , KRIEBELS
IN BUIK, ...)
5 SENSORIËLE SYSTEMEN
1. VISUELE GEWAARWORDING (INTERIEUR , LUSH, G ESTALTWETTEN , ...)
2. AUDITIEVE GEWAARWORDING (DEUNTJES , JINGLES, ...)
3. GEWAARWORDING VAN DE REUK (GEBAKKEN BROOD, VAAK ONBEWUST , ...)
4. TACTIELE GEWAARWORDING (ZACHTE STOFFEN , SCRUBS, UITTESTEN IN LUSH, ...)
5. GEWAARWORDING VAN DE SMAAK (PROEVERTJES , RITUALS THEE PROEVEN , SAMPLES GEVEN,
PRODUCT PROBEREN: NIET TEVREDEN : 100% TERUGBETAALD , ...)
VAAK KRUISMODALITEIT : DIVERSE SYSTEMEN WERKEN SAMEN
BV IN DE RITUALS
PERCEPTIE
INTERPRETATIE VAN DEZE PRIKKELING
ACTIEF PROCES
LINKERHERSENHELFT : RATIONELE EN RECHTERHELFT : CREATIEVE
HALO -EFFECT HORN EFFECT
O.B.V. 1+ KENMERK : IEMAND VOLLEDIG + ZIEN O. B.V. 1 NEGATIEF KENMERK IEM VOLLEDIG - ZIEN
PERCEPTIE IS:
SELECTIEF PROCES ORGANISATORISCH PROCES INTERPRETATIE
PERCEPTUELE VIGILANTIE : ZIEN ACTIEF PROCES VAN DENOTATIEVE BETEKENIS : WELKE
WAT WE WILLEN ZIEN INFOVERWERKING FUNCTIE ?
PERCEPTUELE DEFENSIE : ZIEN BOTTOM-UP PROCES: CONNOTATIEVE BETEKENIS :
3
