Resume
Samenvatting Productie 4: ondernemen en accountmanagement
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
het belangrijkste uit de les en het boek
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
ONDERNEMEN &ACCOUNTMANAGEMENT
2020 - 2021
,ACCOUNT MANAGEMENT
FEEDBACK - TEAMFLOW
BELANG VAN FEEDBACK
open self dingen over jezelf die iedereen weet (vrije ruimte)
hidden self dingen dat jij weet over jezelf, maar anderen niet (verborgen gebied)
blind self dingen die jij niet weet over jezelf, maar anderen wel (blinde vlek)
unknown self dingen over jezelf die niemand weet, ook jij niet (onbekend gebied)
VISIE, MISSIE EN WAARDEN
De bedrijfsmissie bundelt een antwoord op de volgende vragen:
waarom bestaat mijn onderneming?
wat is mijn activiteit?
wie zijn mijn klanten?
wat zijn de waarden van mijn onderneming?
In een toekomstvisie formuleer je het doel dat je met je onderneming wil bereiken:
waar wil ik naartoe?
wat is het streefdoel?
vooral LT
De visie mag ambitieus zijn, maar moet haalbaar blijven
AANBOD
Na het definiëren van je kernactiviteiten kan je beslissen of je sommige activiteiten als
dan niet gaat uitbesteden → make or buy
Volgende criteria kunnen je helpen beslissen:
strategisch belang: de activiteiten die je onderscheiden van je concurrentie geef
je best niet uit handen
best provider: bepaalde activiteiten vereisen specifieke vaardigheden die in je
onderneming niet altijd aanwezig zijn. Je weegt best af of je die activiteiten niet
beter uitbesteed aan een bedrijf dat wel kennus en skills in huis heeft. Zij kunnen
vaak beter en goedkoper een bepaalde taak uitvoeren
beschikbaarheid: onderzoek of de kennis/skills die je nodig hebt, beschikbaar zijn
op de markt. Soms moet je onderhandelen met verschillende leveranciers of moet
je een partner zoeken die de nodige vaardigheden kan ontwikkelen
LEVERANCIERS
Selecteer leveranciers op basis van criteria zoals prijs, service, afstand, flexibiliteit,
verkoopsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden, exclusiviteitscontract en
strategisch partnership
COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN
1
, VERKENNING
In de verkenningsfase achterhaal je wat het probleem of de behoefte van de klant is. Dat
doe je door vragen te stellen volgens LSD (luisteren - samenvatten - doorvragen):
je maakt kennis met de klant
je vraagt wat de klant wenst
door vragen te stellen, krijg je duidelijkheid over de klantsituatie
door vragen te stellen, verhelder je het probleem van de klant
door vragen te stellen, verhelder je het eisenpakket
ONDERHANDELINGSSTIJLEN
beweeglijk agressieve stijl:
o initiatief en leiding nemen, ook binnen eigen team
o inspelen op onverwachte gebeurtenissen en nieuwe wendingen
o onderhandelingen op gang blijven houden, ook al treedt verharding op
joviaal coöperatieve stijl:
o ontwapenend, innemend en positieve beïnvloeding van de sfeer
o sterk in het opbouwen van goede persoonlijke relaties
o gevoelig voor argumenten van anderen
o flexibel
analytisch agressieve stijl:
o goed gebruik van harde feiten, cijfers en logische redeneringen
o kwalitatieve argumenten
o heldere en logische procedure
o duidelijkheid brengen
o overzicht bewaren
o alles op een rijtje zetten
ethisch overtuigende stijl:
o vertrouwen in hebben
o gemeenschappelijke belangen
o doortimmerde voorstellen
o niet laten beïnvloeden
o onafhankelijk blijven denken
OPERATIONELE LUIK
een overzicht van de taken, de timing en de
backtiming stakeholders om zo een helder tijdsschema te kunnen
volgen in je plan van aanpak
omschrijving van het probleem of de behoefte van de
behoefte doelgroep + hoe gaat het product of de dienst dit
probleem oplossen of de behoefte invullen
in een realistische timing met oog op een finale
doelstellingen
deadline
externe mensen die je zal moeten contacterne om de nodige
contacten/stakeholders realisaties en taken te verwezenlijken
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur mackenziedekegel. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67474 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans