Dit is een volledige en duidelijke samenvatting van gespreksmodellen. Gebaseerd op lesinhouden, powerpoint presentaties en eigen notities. Het document omvat alle informatie en kortere samenvattingen per gespreksmodel. Er zijn ook oefeningen in verwerkt rond de soorten weerstand. Veel succes met he...
GESPREKSMODELLEN
BASISVAARDIGHEDEN
SYSTEEMTHEORETISCHE DRIEHOEK
Er is een wisselwerking tussen de verschillende personen en de context rond de cliënt.
We werken met het systeem rond de persoon en NIET enkel met de persoon zelf.
Samenleving Cliënt
= druk van de sociale kijkwijzen/samenleving
op de cliënt
Cliënt samenleving
= cliënten geven aan dat er te veel druk is op
hen vanuit de samenleving.
= Er komt een breuk tussen de samenleving
en de cliënt. Cliënt valt buiten de samenleving
omdat hij te veel ‘buiten de lijntjes kleurt’.
Deze breuk moet opgelost worden, daarom komt een
derde partij in de driehoek
de hulpverlener.
Samenleving hulpverlener
= hulpverlener is ook onderhevig aan de druk van de samenleving. Samenleving
verwacht dat hulpverlener zo snel mogelijk de breuk terug lijmt.
Hulpverlener samenleving
= wij komen ook op voor de rechten van onze cliënten
vb: protesten over de lange wachtlijsten
De wisselwerking tussen cliënt en hulpverlener is het belangrijkste stuk.
Cliënt hulpverlener
= dialooggestuurd = tweerichtingsverkeer, wij bouwen een relatie op met de cliënt
om hen te ondersteunen in het proces.
1
,BASISHOUDING VAN DE HULPVERLENER
Via gespreksvaardigheden vanuit de Rogeriaanse grondhouding :
EMPATHIE
ECHTHEID
RESPECT
Betrokkenheid, begrip, aanvaarding en warmte en nabijheid.
Hoe toon je deze vaardigheden?
Verbaal:
Vragen stellen
Parafraseren
Non- verbaal:
Spiegelen: gedrag nadoen
Oogcontact
Mee emoties ondersteunen
Open houding
ALGEMENE PIJLERS VAN DE COMMUNICATIE
1. COMMUNICATIEVERSCHILLEN
De wijze waarop je communiceert met andere wordt bepaald door:
Opvoeding
Context
Opleiding
Vrienden
Sekseverschillen: verschil tss vrouw en man. (vb: Mannen zijn rechtuit, vrouwen ventileren
graag en tonen graag hun emoties, mannen begrijpen dit niet)
Contextverschillen: officiële vergadering vs. op café
Culturele verschillen: niet dezelfde taal, een dialect, de afstand tussen mensen
bv: cultuur waar oogcontact wel of niet respectvol.
AJUINMODEL
Ajuinmodel (laagjes): je ziet eerst de buitenkant van iemand, sommige cliënten willen nog
niet ‘gepeld’ worden om de binnenkant te zien. Volg het tempo van de cliënt! Pel per pel ipv
met het botte mes door de ajuin.
2
,2. HULPVERLENER ALS KATALYSATOR:
VERSTOORDE INTERACTIE TUSSEN CLIËNT EN SAMENLEVING OPLOSSEN
Container aan emoties:
- Cliënt leren omgaan met de emoties
- Cliënt ondersteunen in woede omzetten naar kalmte.
- Woede meedragen van cliënt :
Door emoties gaan herkennen en benoemen
Empowerment bevorderen:
- Cliënt begeleiden in het zelf zoeken naar een oplossing.
Veelzijdig betrokken en erkenning geven:
- Cliënt aanvaarden ondanks dat het gedrag niet aanvaardbaar is
Weerstand herkennen en hanteren
Communiceren in interculturele context:
- open staan voor verschillende culturen
- de samenleven is meer divers
- bewust zijn hoe je zelf hier tegenover kijkt.
- Vooroordelen herkennen en kunnen loslaten
- Grenzen stellen met cliënt , wat kan en wat niet
Vb: tienermeisje dat moet besneden worden van mama
Perplexiteit en handelingsverlegenheid:
- Overspoeld door emoties en onmacht
- Reflecteren op eigen handelen en erover nadenken om in de toekomst beter
te handelen.
Vb: jongeren gaan aan de tram hangen: je verstijft en denkt na wat moet ik nu
doen? achter de jongere aan gaan of bij de andere jongere blijven staan?
Hoe ga ik hiermee omgaan? Praten met collega’s
3
, STRUCTUUR VAN EEN GESPREK
Structuur van een gesprek: logische structuur ‘routeplanner’
VOUOA – structuur:
Voorbereidingsfase:
- Nadenken over het doel, werkwijze, rekening houdend met verleden, wat
bespreken, welke obstakels, hoeveel tijd, vorige notities doornemen, …
Openingsfase:
- Het ijs breken en contact leggen, sfeer aanvoelen en aangeven, doel en
werkwijze van het gesprek toelichten.
Overlegfase:
- Oplossingen genereren en selecteren
Afrondingsfase:
- Samenvatten van het gesprek, afspraken herhalen, evalueren van het
gesprek, afronden.
NON-VERBAAL GEDRAG
Ondersteunt jouw boodschap
Geeft emoties weer opletten voor culturele verschillen en interpretaties.
De boodschap ondersteunen in combinatie met het verbale
Voorbeeldje duim omhoog:
Herhaling: ‘Goed zo!’ en duim
Contradictie: ‘Goed ze.’ sarcastisch of ironisch
Substitutie: duim omhoog en niks zeggen
Complementariteit: Samen
Accentuering: ‘Hey keigoe!! + duim
HOUDING VAN HET NIET-WETEN
Columbo of de dommeblondjes-houding:
Je dom voorhouden
Expertise bij de cliënt leggen oplossing van probleem situeren bij de cliënt
Gebruik stiltes, leun achterover.
Stel boemerangvragen (vraag terugspelen)
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur silkedesmet1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
