Resume
Samenvatting Reisbemiddeling
- Cours
- Reisbemiddeling
- Établissement
- Erasmushogeschool Brussel (EhB)
Een samenvatting van zijn cursus en de bijhorend ppt's
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Samenvatting reisbemiddelingDeel 1
1. De reisbemiddelingssector
1.1. terminologie
Georganiseerde reismarkt
= wanneer een reiziger gebruikt maakt van het internet om een boeking te maken bij TUI, Sunjets,…
het internet is een technische tool. Je reserveert met ‘hulp’ van een organisatie maar gaat niet langs
in een reisbureau.
Niet-georganiseerde reismarkt
= een klant die zelf zijn vlucht reserveert bij Brussels Airlines en nadien een hotel reserveert, hij
organiseert de reis zelf.
Reisbureau of reisagent (RA)
= mensen die in een reisbureau werken noemen we een reisagent
reisbureau is de verkoper van de reis en is een tussenpersoon tussen de klant en de TO
wanneer je als reisprofessional niet meteen een reis op maat kan vinden gaat je zelf een ‘package’
samenstellen en verschillende componenten afzonderlijk reserveren.
Steeds meer adviserende rol
Kantoorhoofd / - verantwoordelijke Office manager
Touroperator (TO)
= de organisator van een reis
Reisorganisator
Verkoopt via reisbureau of rechtstreeks
Bemiddelen (vroeger) versus organiseren (gaan extras aanbieden)
Generalisten (bv TUI, Thomas Cook de typische reizen) versus niche TO
(gespecialisseerd in bepaalde bestemming. Bv. Transeurope)
Niche TO : vaak ontstaan uit ‘eigen productie’ van reiskantoren
Lokale agent of DMC
= domestic management company
= een bedrijf dat in een bepaalde regio, stad of land instaat voor de organisatie van verschillende
diensten die een deel kunnen uitmaken van een reis. Zorgen voor vastleggen accomodaties, vervoer,
… TO doet op hen beroep om zijn werking met bepaalde bestemming te organiseren en te
vergemakkelijken.
= incoming agent of incoming TO
Vakantiesalons en beurzen
WTM (World Travel Market) : o.a. Londen
ITB : Berlijn
Reisorganisator
= hier spreekt men van als het reisbureau zelf touroperator wordt en dus vrijblijvend mag kiezen of
die contact opneemt met een DMC om zo zijn reis te organiseren en te verkopen aan zijn klanten.
Pakketreis
,= een reis van zodra er 2 reisdiensten gecombineerd worden en verkocht worden als 1 reis. Hiermee
worden meestal de klassieke reizen van TUI bedoeld. Dit laatste zijn massaproducten en zeer
toeristisch.
last-minutes zijn bijna altijd pakketreizen
Vb. All-inclusive reis naar Turkije
TEGENOVERGESTELDE: maatwerkreis, à la carte reis of tailor made
1.2. Historiek van het reisbureau en de touroperator
Voor hem al een paar pioniers dat zich tot reisagent mochten benoemen
1. Richard Cox aangesteld bij Foot Guard in India. Hield zich bezig met niet-militaire vervoer en
logies
2. Later nog enkel mannen die vaak treinreizen of overtochten per schip organiseerde al dan
niet in combinatie met een overnachting
Thomas cook
Eerste professionele reisorganisator
Zijn verhaal
1.5.3.1. = Begon met dagtrip per trein. Hij liet mensen 1 shilling betalen voor de reis
en Cook kreeg commissie van de spoorwegmaatschappij. Dit gebeuren is de start van
het reisbureau. In de volgende jaren zou hij nog vele trips organiseren, zoals eentje
naar Europees vastenland vanuit Engeland. Die reis was de eerste pakketreis
aangezien de prijs van de reis inclusief transport, logies en maaltijden was. De reizen
naar Europa breidde uit en hij maakte veroveringen van de wereld hij was uitvinder
van vouchers, hotelcontracten, lokale agenten,… Met die vouchers konden zijnn
klanten overnachtingen en maaltijden ‘betalen’. Slimste zet ‘circular notes’ de
voorloper van traveller cheques. Veroveringen gaan nog verder zoals trip naar
Noord-Amerika, stoomschepen op de nijl.
Maakte zelf een wereldreis
Zoon zet werk verder maar sterft jong
In 1928 verkopen kleinkinderen bedrijf aan Belgisch bedrijf (Compangie
Internationale des Wagons Lits)
Compangie Internationale des Wagons Lits
De bankierszoon Georges Nagelmaekers voegde een reisafdeling toe aan zijn opgerichte
spoorwegbedrijf. Dit kan men een beetje beschouwen als het eerste reisbureau in België. was
oorspronkelijk een spoorwegmaatschappij opgericht met als het doel het organiseren van
internationale treindiensten.
1.4.5.3 De eeuwwisseling en het begin van de 20e eeuw
In 1892 werd een organisatie opgericht die bedevaarten organiseerde, voornamelijk naar
Lourdes en het Heilige Land (het huidige Israël). In België ontstond ICTAM dat vandaag de
dag nog steeds (hoofdzakelijk) culturele groepsreizen organiseert.Tegen het einde van de
19e eeuw had elke belangrijke stad zijn reisagent. Aan het begin van de 20e eeuw was er de
opkomst van wintersportreizen en ook het transport over land. Uiteraard vertraagde WO I
deze vooruitgang. Na de WO I eerste commerciële vliegtuigreizen georganiseerd. in 1923
SABENA (Société Anonyme Belge d'Exploitation de la Navigation Aérienne) opgericht, de
voorloper van Brussels Airlines. In de jaren '30 werden zowel in België als Europa talrijke
reisbureaus geopend. Het uitbreken van WO II zou ook deze evolutie abrupt stoppen.
, 2.4.5.3 Na WO II :
Na de Tweede Wereldoorlog gingen sommige reisbureaus zich specialiseren in het
organiseren van “reispakketten” (= vervoer + logies) en boden deze als één geheel of “een
pakket”. Dit werden uiteindelijk de touroperators.
Reizen De Zwaluwen organiseerde de eerste Belgische groepsreis naar Mallorca.
Onder impuls van Bob De Meutter (oprichter van Reizen De Zwaluwen) richtten vier
reisbureaus een nieuwe vennootschap op. Dit werd zowat de eerste Belgische
touroperator, Airtour.
COOVI-PIVIT (de voorloper van onze Erasmushogeschool) start in 1963 als eerste met
Nederlandstalig hoger toerisme onderwijs.
In de jaren ’60 en ’70 ontstonden nog meerdere touroperators in België. In Oostende
was Gerard Brackx actief in het toerisme d.m.v. een autocarbedrijf waarvan de
buitenlandse reizen quasi enkel richting
Eind jaren ’60 begon hij zijn eerste vliegreizen te verkopen en dit leidde in 1971
uiteindelijk tot de oprichting van Jetair. Dit bedrijf zou zich ontwikkelen tot één van
de grootste spelers op de Belgische markt en werd gaandeweg opgenomen in de
grote TUI-groep. Het bedrijf bleef tot enkele jaren geleden grotendeels in handen van
de familie Brackx. Het bedrijf ontwikkelde in de loop van de tijd ook zijn eigen keten
van reiskantoren en in 2003 zijn eigen luchtvaartmaatschappij. Eind 2016 verdween
de merknaam Jetair en gingen zij verder onder de naam TUI. Dit in het kader van de
Europese éénmaking van de TUI-groep met als doel meer uniformiteit te creëren in
de verschillende merknamen over de verschillende landen waar zij actief zijn.
Rudolf Vanmoerkerke, was sinds de jaren '50 actief in de autocarsector. Hij richtte
zich in de eerste plaats op de vele Engelse toeristen die naar West-Vlaanderen
afzakten in het kader van het ‘oorlogstoerisme’. In 1964 richtte hij de touroperator
Sunair op.Het bedrijf zou eind jaren ’90 in handen vallen van buitenlandse spelers en
uiteindelijk verdwijnen van de Belgische markt (2000).
De familie Vanmoerkerke zou in de jaren '70 ook nog luchtvaartmaatschappij Air
Belgium oprichten, net als het nog steeds gekende Sunparks.
1.3. Beroepsverenigingen
= een organisatie die tracht personen of bedrijven met eenzelfde beroep te verenigen, treedt
vooral op als drukkingsgroep om de belangen van zijn leden te verdedigen en eventueel te
lobbyen in sommige aangelegenheden.
Het aansluiten niet verplicht, maar wel voordelen.
Hoe meer leden, hoe belangrijker en hoe meer macht deze vereniging heeft MAAR
leidt vaak tot een zwakkere onderhandelingspositie, zowel nationaal als
internationaal.
De belangrijkste
VVR (Vereniging van Vlaamse Reisbureaus)
, o Opgericht in 1975
o groeide uit tot de belangrijkste vertegenwoordiger van de reissector in België
o doel :
verdedigen van de economische, culturele en sociale belangen van het
beroep en van ieder reisbureau in het bijzonder.
o wordt erkend door ministers van toerisme, cultuur, mobiliteit en
middenstand
o beschikt over een permanent secretariaat en een juridische dienst.
VLARA (Vlaamse Associatie van Reisagentschappen)
o in 2003 opgericht.
o ontwikkelt een dynamische en gedreven werking ten bate van de Vlaamse
reisagent.
o twee pijlers
1. dienstverlening aan haar leden reisagenten
2. behartiging van hun belangen.
o betrokken bij structurele hervormingen in de toeristische sector
o praat en onderhandelt met de Vlaamse - , federale - en Europese overheid.
o beklemtoont de waardevolle en onmisbare functie van de onafhankelijke
reisagent.
o mogelijk alternatief voor kantoren die zich niet aansluiten bij de VVR.
ABTO (Association of Belgian Touroperators )
o De vzw werd opgericht in om de belangen van de
reisorganisatoren/touroperators te behartigen.
o Vandaag uitgegroeid tot de meest toonaangevende organisatie voor
touroperators.
o De leden bezorgen jaarlijks meer dan 4 miljoen klanten een welverdiende
vakantie, goed voor een omzet van méér dan 2,2 miljard Euro..
UPAV (Union Professionelle des Agences de Voyages // BBR (Belgische Beroepsvereniging
van Reisbureaus)
o oudste beroepsvereniging van België opgericht in 1921
o gaven een belangrijk prestige aan het beroep van reisagent.
o In 1989 vormde UPAV zich om van unitair Belgische tot een regionaal
Franstalige beroeps-vereniging
o bestaat dus nog steeds en houdt zich bezig met de studie, de bescherming en
de ontwikkeling van de professionele belangen van zijn leden (Franstalig).
CLIA (Cruise Lines International Organisation)
o grootste cruisefederatie ter wereld en opereert wereldwijd vanaf de USA.
o Cruise & Ferry World opgericht in 1972 en beslisten 2013 aan te sluiten bij de
Cruise Lines International Association. De naam van Cruise & Ferry World
wijzigde in "CLIA Belgium & Luxemburg".
FBAA (Federatie van de Belgische Autobus en Autocarondernemers en van
Reisorganisatoren)
o In 1928 opgericht
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur BelleT. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,19. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52355 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans