Resume
Samenvatting consumentengedrag 1: consumentenpsychologie
- Cours
- Consumenten Psychologie
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Samenvatting van al de te kennende modules.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Consumentenpsychologie = onderdeel van psychologie, wetenschappelijke studie vangedrag, beleving en mentale processen van het individu als consument, studie van de
binnenkant en buitenkant.
Mensenkennis:
Subjectief, aanvoelen
Berust op toevallige ervaringen en stereotypes
Moeilijk te controleren
Psychologie:
Objectief te werk gaan
Onderzoek verloopt systematisch
Onderzoek is controleerbaar
Wie heeft belang in deze studie?
Overheid
Nudging = juiste richting geven, bv openbare toiletten vuil (kleine sticker vlieg)
Communicatiesector
Consumenten
Wetenschap
Psycholoog
1. De consumptiecyclus
4 fases:
o Oriëntatie
o Aankoop
o Gebruik
1
, o Afdanken
Weten waarom iets kopen wat willen kopen naar de aankoop om dan gebruik te
maken van product afdanken
1.1 Oriëntatie: behoefte
Primaire behoeften = behoeften die aangeboren zijn (eten, drinken)
Secundaire behoeften = aangeleerde behoeften ze evolueren doorheen leven / cultuur
2de manier:
Manifeste behoeften = behoeften waarvan we ons bewust zijn (bv. Mijn mijn is droog ik ben
er van bewust dat ik water nodig heb)
Latente behoeften = behoeften waar persoon zich nog niet bewust van is
5 manier om latente behoeften manifest te kunnen maken:
o Fysiologische signalen
o Emotionele signalen
o Cognitieve signalen
o Sociale signalen
o Waarneming van het doel zelf
Fysiologische signalen
= werking van het lichaam, signaal die de werking van het lichaam naar boven brengt
Bv. Je hebt honger, dit kan manifest maken door dat je het signaal hebt borrelnootjes,
dorst krijgen van zout je zou een tweede drankje kunnen gebruiken, meer opbrengst voor
café
Emotionele signalen
= werkt emotie op
Bv. Reclame belooft dat je je goed gaat voelen, coca cola heeft altijd blije reclame
2
,Cognitieve signalen
= logische redenen of argumenten waarom we iets zouden doen
Bv. Wisten niet dat ze het nodig hadden dat je online in je zetel overschrijvingen kan doen, is
nood geworden
Sociale signalen
= mensen willen behoren tot bepaalde groepen, kan daar op inspelen door voor bepaald
product er nood van maken
Bv. Trends
Waarneming van het doel zelf
= mensen gaan iets zien en ze gaan denken dat is iets dat ik zelf ook wil doen
Bv. In de kinepolis reclame van drinken en dan gaan mensen veel sneller in de pauze naar
het winkeltje van de cinema gaan
Probleemherkenning:
door een probleem kan er een nood onstaan
De gewijzigde levensomstandigheden
Een gewijzigd productaanbod
Slijtage van een product
Verlies of beschadiging van een product
Bv. Op kot gaan en nog geen meubels hebben
1.1.1. Oriëntatiefase: zoeken en beslissen
weten dat we nood hebben en nu zoeken en beslissen
Zoekproces:
intern = eigen vragen en gedachten
extern = buiten jezelf vragen naar informatie, grotere betrokkenheid
Bv. Aan vrienden vragen, expert, website
2 typen van consumenten:
satisficer = ze willen zichzelf heel snel tevreden zetten, snel iets kopen en lage eisen om
veel informatie op te zoeken
optimizer = mensen die lijstjes gaan maken met voordelen en nadelen om alle opties te
bekijken, eisen liggen veel hoger
4 typen koopbeslissing:
o Uitgebreide koopbeslissing
o Beperkte koopbeslissing
o Routinematige koopbeslissing
o Impulsaankopen
3
, Uitgebreide koopbeslissing of uitgebreid probleemoplossend gedrag
= hoger risico aan verbonden, meer betrokkenheid bij de keuze, gaat om nieuwe situatie,
consument heeft weinig of geen ervaring met het product, er is een grote behoefte aan
informatie
Bv. Je krijgt te horen dat je glutenintolerant bent, ervoor kon je alles kopen en nu moet je er
rekening mee houden
vooral optimizers beslissen
Beperkte koopbeslissing of beperkt probleemoplossend gedrag
= weinig bekendheid met het merk, wel met type product
Bv. Je drinkt koffie en je laat de tas vallen en het is kapot, als je nog nooit eerder een eigen
tas gekocht hebt, het is iets nieuws waar je geen ervaring bij hebt
vooral satisfizer beslissen
Routinematige koopbeslissing of routinematig aankoopgedrag
= is een routine, veel ervaring mee, weinig nood om info te verzamelen
Bv. Je hoorde dat je glutenintolerant bent en na een tijdje heb je er veel meer ervaring mee
en wordt het een routine
Impulsaankopen
= snelle beslissingen zonder enige info te verzamelen
Bv. Je krijgt een uitnodiging om in de avond naar een gala te gaan het kan een
impulsaankoop zijn als je nog hakken of een kleedje moet kopen
leidt tot suboptimale oplossingen = als je tijd had gehad voor dat gala, dan had je de tijd
gehad om je outfit te kiezen
1.2 Aankoopfase
niet elk zoekgedrag leidt tot een aankoop, kan in winkel of onlin e
Voordelen online aankopen:
Aankoop is mogelijk 24u op 24u
Consument hoeft zich niet te verplaatsen.
Relevante informatie is snel opgevraagd
Groter productaanbod dan in de winkel
Uitgebreide prijsinformatie
Leveringstijd en -kosten
Voordelen van winkelaankopen:
Funshoppen (samenzijn)
Beleving centraal
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur chargorr. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67474 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans