Samenvatting marketing communicatie
Inleiding
Communicatie = geen exacte wetenschap
è Verschillende definities, invalshoeken, modellen en evoluties (geen consensus)
Definitie volgens Van Dale = Zender, transport, ontvanger
Definitie volgens Fauconnier = Communicatie is het proces waardoor een zender
bewustzijnsinhoud overdraagt of tracht over te dragen aan één of meer ontvangers en dit door
middel van een kanaal, signalen en tekens.
1. Tekens = dragers van betekenis
è Cultureel bepaald, bewuste of onbewuste afspraken erover
2. Signalen = dragers van tekens (bv geluidsgolven)
3. Kanalen = dragers van signalen (bv lucht)
Er is pas communicatie als de mogelijheid bestaat dat de tekens geproduceerd door persoon A
kunnen worden opgemerkt door een andere persoon.
è Boodschap moet mogelijk zijn om te kunnen ontvangen
è Communicatie is onafhankelijk van of het al dan niet is geslaagd
è Bewust en onbewust/ verbaal en non-verbaal
è Niet-intentionele gedragingen geven ook uiting aan bewustzijnsinhoud
Klassiek communicatiemodel
Zender Boodschap Ontvanger
Ontvangergericht communicatiemodel (systeemtheorie)
Ontvanger Zender Boodschap
Boodschapgericht model (interpretatief model)
Zender encoderen boodschap ontvanger decoderen
Coderen = omzetten in een samenhangend geheel van tekens (soms foute interpretatie)
è Communicatie is soms éénrichtingsverkeer
1. Intrapersoonlijke communicatie = tegen jezelf denken, praten
2. Interpersoonlijke communicatie = tegen beperkt aantal personen
bv leerkracht voor klas, sociale media is beperkt tot volgers
Massacommunicatie = geen limiet op het aantal mensen, wel juiste kanaal gebruiken
Debbie Schniermanni 2021 - 2022
,Het medium overbrugt de beperkingen van interpersoonlijke communicatie en maakt gebruik
van een kanaal. (bv medium = krant, kanaal = papier)
Communicatie als transformatie
Communicatie is een proces waarbij ervaringen en bewustzijns- inhouden getransformeerd
worden zodat ze beschikbaar worden voor waarneming (op een ander tijdstip en/of in een
andere ruimte).
- Zender externaliseert = vervorming
- Medium wordt gebruik voor werkelijkheidsreductie en werkelijksheidsversterking
- Ontvanger interpreteert = vervorming
Realiteitsreductie = je kan niet alles uit de realiteit weergeven, bepaalde aspecten worden
genegeerd. Het medium zorgt ook voor eigen reductie: bv radio is enkel horen. Mediumkeuze
is erg bepalend voor overbrengen reclameboodschap.
Realiteitsversterkingen = bepaalde aspecten worden belangrijker bv het uiterlijk op tv
Basismodel
Er ontbreekt een kanaal/medium, er bestaat fysieke en interne ruis. Interne ruis is verder
onderverdeeld in semantische ruis en psychologische.
Feedback = is de reactie van de ontvanger zodat de zender weet hoe deze de boodschap heeft
opgevat. Typisch voor lineaire communicatiemodellen, bij circulaire opvattingen is
communicatie een uitwisseling en komt het feedbackbegrip niet voor.
- Feedforward = voorkomen dat er miscommunicatie kan gebeuren
Debbie Schniermanni 2021 - 2022
,Procesmodel van communicatie (Oomkes)
Communicatie is een continue proces waarbij A en B afwisselend zender en ontvanger zijn.
Houdt rekening met referentiekader van A en B, ruis en keuze en de situatie.
Bv vooroordelen kunnen zorgen dat boodschap niet goed aankomt.
Keuze selectieprocessen
1. Selectief uitzenden = de zender vertelt hetgene waarvan hij denkt dat het goed gaat zal
‘vallen’. Bv uit commerciële overwegingen
2. Selectieve kennisname = je kan je niet blootstellen aan ALLE info, mensen moeyten
een keuze maken uit beschikbare informatie.
3. Selectieve aandacht = mensen geven voorrang aan bepaalde prikkels.
Bv je wilt een auto kopen en plots zie je ineens overal deze auto
4. Selctieve waarneming = waarnemen is betekenis toekennen aan ervaringen. Mensen
kiezen uit hun waarneming wat ze verwachten, wat hun logisch lijkt, wat ze wensen
5. Selectief onthouden = mensen onthouden vooral info die strookt met hun eigen
overtuigingen.
6. Selectief aanvaarden
7. Selectief met anderen over dingen praten
Deze selectieprocessen bevorderen dat mensen hun denkbeelden behouden.
Communicatie in on tijdperk
- Enorme groei van middelen
- Verdwijnen scheiding tussen interpersoonlijke en massacommunicatie
- Digitalisering van klassieke media (mediaconvergentie)
- Interactiviteit
Debbie Schniermanni 2021 - 2022
, Hoofdstuk 1 geïntegreerde communicatie
Wat is marketing? Het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van ideëen, goederen
en diensten.
- Waarde creëeren en uitwisselen
- Doelstellingen van klant en organisatie realiseren
Essentie van de marketingmix = consistentie en synergie
Reclame = elke betaalde, niet-persoonlijke vorm van communicatie via verschillende media
door een erkend bedrijf, een non-profit organsiatie of individu.
Public relations = een communicatie instrument dat wordt gebruikt om goede relaties,
wederzijds begrip, sympathie en goodwill bij het publiek, de doelgroepen en de
belanghebbenden va het bedrijf tot stand te brengen en te behouden.
Sponsoring = een investering in cash of natura in een activiteit, in ruil voor toegang tot het
exploiteerbare commerciële potentieel dat wordt geassocieerd met deze activiteiten.
Merkactivatie = een naadloze integratie van alle beschikbare communicatie-instrumenten in
een creatief platform waarbij het bedrijf probeert consumenten te activeren door het stimuleren
van interesse en de bereidheid tot uitproberen. Het doel hiervan is het verzekeren van
klantenloyaliteit. Het is een instrument voor het bouwen van merken door middel van interactie
met doelgroepen.
Verkooppromoties = Verkoop stimulerende campagnes, zoals prijsverlagingen, coupons,
Een loyaltyprogramma, kortingen…
Direct marketing = klanten en potentiële klanten op een directe manier benaderen met de
intentie een onmiddellijke en meetbare respons of reactie te genereren.
Winkelcommunicatie = Communicatie op het point-of-purchase. Dit omvat diverse
communicatiemiddelen, zoals displays, merchandising, artikelpresentaties en winkelindeling.
Handelbeurs = Tentoonstellingen en handels shows voor mensen die in een bepaalde branche
werken. Het is een plek waar fabrikanten en retailers van een productcategorie of -sector elkaar
ontmoeten om over handel te praten, hun producten en diensten te presenteren en demonstreren,
ideeën uit te wisselen, te netwerken en feitelijk ook om producten te kopen en verkopen.
Debbie Schniermanni 2021 - 2022
