Resume
Samenvatting Gespreksvaardigheden MAP
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Samenvatting van 19 pagina's voor het vak MAP: Gespreksvaardigheden aan de HoGent (Samenvatting)
[Montrer plus]
2 revues
Par: meneerD • 7 année de cela
Par: gauthiergallin • 7 année de cela
Aperçu du contenu
GespreksvaardighedenHoofdstuk 1: Communicatie
1.1 Doelstelling
1.2 Modellen van communicatie
1.2.1 Het zender-ontvanger model
Boodschap
Zender Ontvanger
Communicatie is een informatieoverdragt tussen zender en ontvanger, impliceert
steeds een bepaald doel
Zender: diegene die de boodschap/informatie verzendt (codeert)
Ontvanger: diegene die de boodschap ontvangt (decodeert)
Boodschap: hetgeen dat wordt verzonden (bewust/onbewust, verbaal/nonverbaal)
Medium: transmissiekanaal
Ruis: storingen in de communicatie
Interactie: serie tussen personen uitgewisselde boodschappen
1.2.2 Systeemtheoretisch model
Paul Watzlawick: bracht menselijke communicatie in kaart via de vorm van
communicatietheorie omschrijft de verschillende invalshoeken v menselijke
communicatie in 5 axioma’s:
Axioma 1: Alle gedrag is communicatie – de onmogelijkheid om niet te
communiceren
We beïnvloeden constant en worden tegelijkertijd steeds beïnvloed
circulariteit
We maken een onderscheid tussen de binnenkant, buitenkant, de overkant en
de context waarbinnen we communiceren
o Binnenkant: wat er binnen ons omgaat is niet zichtbaar en dus niet
van invloed op anderen
o Buitenkant: het gedrag wordt geuit en wordt waargenomen door
anderen via de zintuigen, is wel van invloed op anderen
o Overkant: wijze waarop anderen dit gedrag interpreteren
Axioma 2: Communicatie speelt zich tegelijkertijd op tenminste 2 niveaus af:
inhouds- en betrekkingsnivea
Inhoud: wat er gezegd wordt
Betrekking: hoe iets gezegd wordt
Problemen en conflicten tussen mensen liggen vaak op betrekkingsniveau
metacommunicatie belangrijk = gesprek over de communicatie zelf
1
, Axioma 3: Wat waar is voor mij, is dit nog niet voor een ander
Wij geven ieder een eigen betekenis aan “boodschappen”, selecteren andere
prikkels, afhankelijk van onze voorgeschiedenis, gevoeligheden, positie die we
innemen, referentiekaders, …
Axioma 4: Mensen beïnvloeden elkaar met en zonder woorden
We beïnvloeden elkaar door de buitenkant door gebruik te maken van 2 soorten taal:
Digitale taal: eenduidige taal die voor iedereen hetzelfde betekent vb stoel
Analoge taal: verwijst vooral naar non-verbale signalen die compex zijn en
rijk van betekenissen
Signalen van non-verbale communicatie
Intonatie: toonhoogte v/e stem
Houding: hoe je in een stoel zit of hoe je staat
Voorkomen: dresscode
Hoofdbeweging: knikken, hoofd schuin houden
Oogbewegingen: ogen naar boven of naar beneden
Gezichtsuidrukking
Lichaamscontact: aanrakingen, schouderklopjes
Nabijheid en afstand
Geluiden: zuchten, stopwoordjes, hummen
Axioma 5: Wanneer we communiceren met elkaar doen we steeds een
relatievoorstel
We stiueren onzelf ten opzichte v/d ander als gelijke, als leidend of volgend
Complementer (een volgt het relatievoorstel v/d ander)
Symmetrisch (de ander doet zelf een relatievoorstel)
1.3 Professioneel communiceren
1.3.1 Formele en informele communicatie
Formele communicatie Informele communicatie
Doelgericht Associatief
Rolverdeling kan ongelijk zijn Ongestructureerde rolverdeling
Verloopt gefaseerd Kan onderbroken worden
Gehouden aan afspraken Vaak in privésfeer
Onderworpen aan formele kaders zoals Niet onderworpen aan formele kaders
tijd en standaarformulieren (vrije loop)
1.3.2 Niveaus in de gespreksvoering
Inhoudsniveau: vb info geven, oplossingen aanreiken
Relatieniveau: vb ander op z’n gemak stellen, benoemen van gevoelens
Procedureniveau: vb komen tot afspraken en die bewaken, hoeveel tijd is er
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur yanaborny. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,19. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
60904 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans
