Samenvatting communicatie 2
De Conversation Company
Inleiding
Radicale verandering
De laatste jaren is er structureel veel veranderd. Social Media was niet bekend en van
mobiel internet was geen sprake. In een korte tijd is het gedrag van mensen drastisch
gewijzigd. De radicale verandering zorgt voor de behoefte voor bedrijven om het heruit
te vinden.
Conversation Company
Het doel van een Conversation Company is het conversatiepotentieel van een bedrijf
volledig te benutten. De missie is dus ernaar streven dat elke interactie met een bedrijf
resulteert in een positieve, impactvolle conversatie. Het is belangrijk dat om dit spel te
kunnen winnen, er een cultuur moet heersen waar de klant centraal staat. De uitdaging
is om opnieuw menselijker te worden; dit kan via de medewerkers. Alles wat de
Conversation Company doet staat in het teken van de bedrijfscultuur en de
bedrijfswaarden. De cultuur zegt waar uw bedrijf voor staat. Hierbij hoort het goed
managen en slim inzetten van social media.
Social Media
Vormt de spiegel van de maatschappij. Ze vergroten het goede en het slechte uit. Het
zijn de ideale versneller voor het verhaal van een bedrijf. Bovendien zorgt het ervoor dat
een bedrijf structureel samen gaat werken met de consument.
Conversatiegids
Door waarden te formuleren waarmee medewerkers en klanten zich identificeren, creëert
het bedrijf een conversatiegids. De waarden zorgen ervoor dat de medewerkers weten
hoe zich te gedragen en klanten weten wat ze kunnen verwachten. En dat leidt tot
consistente conversaties.
Vier pijlers
De Conversation Company benut het volledige conversatiepotentieel door gebruik te
maken van Social Media. Hiervoor maakt het bedrijf gebruik van vier pijlers; customer
experience, conversatie, content en collaboratie.
1. Het managen van de customer experience voor, tijdens en na de aankoop. De
belangrijkste conversatiestarter bij consumenten is de ervaring (online en offline)
met de producten of service van een bedrijf.
2. Conversation is erg belangrijk binnen de Conversation Company. Het gebruik van
producten en diensten leidt vaak tot vragen van de consument. Als de klant een
vraag stelt, beantwoord men dit uiteraard.
3. Content is uiterst relevant omdat het een conversatiestarter is. Het proactief
verspreiden van content leidt tot geloofwaardigheid, conversie en verkoop.
4. Collaboratie is nodig om een brug te bouwen tussen de medewerkers en de
klanten. Er is via interne en externe community’s een continue interactie tussen
een bedrijf en haar markt. Klanten worden zo betrokken in alle
bedrijfsbeslissingen.
1
De Conversation Company
Inleiding
Radicale verandering
De laatste jaren is er structureel veel veranderd. Social Media was niet bekend en van
mobiel internet was geen sprake. In een korte tijd is het gedrag van mensen drastisch
gewijzigd. De radicale verandering zorgt voor de behoefte voor bedrijven om het heruit
te vinden.
Conversation Company
Het doel van een Conversation Company is het conversatiepotentieel van een bedrijf
volledig te benutten. De missie is dus ernaar streven dat elke interactie met een bedrijf
resulteert in een positieve, impactvolle conversatie. Het is belangrijk dat om dit spel te
kunnen winnen, er een cultuur moet heersen waar de klant centraal staat. De uitdaging
is om opnieuw menselijker te worden; dit kan via de medewerkers. Alles wat de
Conversation Company doet staat in het teken van de bedrijfscultuur en de
bedrijfswaarden. De cultuur zegt waar uw bedrijf voor staat. Hierbij hoort het goed
managen en slim inzetten van social media.
Social Media
Vormt de spiegel van de maatschappij. Ze vergroten het goede en het slechte uit. Het
zijn de ideale versneller voor het verhaal van een bedrijf. Bovendien zorgt het ervoor dat
een bedrijf structureel samen gaat werken met de consument.
Conversatiegids
Door waarden te formuleren waarmee medewerkers en klanten zich identificeren, creëert
het bedrijf een conversatiegids. De waarden zorgen ervoor dat de medewerkers weten
hoe zich te gedragen en klanten weten wat ze kunnen verwachten. En dat leidt tot
consistente conversaties.
Vier pijlers
De Conversation Company benut het volledige conversatiepotentieel door gebruik te
maken van Social Media. Hiervoor maakt het bedrijf gebruik van vier pijlers; customer
experience, conversatie, content en collaboratie.
1. Het managen van de customer experience voor, tijdens en na de aankoop. De
belangrijkste conversatiestarter bij consumenten is de ervaring (online en offline)
met de producten of service van een bedrijf.
2. Conversation is erg belangrijk binnen de Conversation Company. Het gebruik van
producten en diensten leidt vaak tot vragen van de consument. Als de klant een
vraag stelt, beantwoord men dit uiteraard.
3. Content is uiterst relevant omdat het een conversatiestarter is. Het proactief
verspreiden van content leidt tot geloofwaardigheid, conversie en verkoop.
4. Collaboratie is nodig om een brug te bouwen tussen de medewerkers en de
klanten. Er is via interne en externe community’s een continue interactie tussen
een bedrijf en haar markt. Klanten worden zo betrokken in alle
bedrijfsbeslissingen.
1
