Resume
Samenvatting boek De Conversation Company
- Cours
- Établissement
- Book
Samenvatting van het boek De Conversation Company voor het vak Communicatie 2 dat op de hogeschool Inholland wordt gegeven.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samenvatting De Conversation Company, ISBN: 9789081516334 Converstation Management
3 revues
Par: Chaimaeaziz • 6 année de cela
Par: glarasofi • 7 année de cela
Par: maximegijzen • 7 année de cela
Vendeur
S'abonner
eljavdstolpe
Avis reçus
Aperçu du contenu
Samenvatting communicatie 2De Conversation Company
Inleiding
Radicale verandering
De laatste jaren is er structureel veel veranderd. Social Media was niet bekend en van
mobiel internet was geen sprake. In een korte tijd is het gedrag van mensen drastisch
gewijzigd. De radicale verandering zorgt voor de behoefte voor bedrijven om het heruit
te vinden.
Conversation Company
Het doel van een Conversation Company is het conversatiepotentieel van een bedrijf
volledig te benutten. De missie is dus ernaar streven dat elke interactie met een bedrijf
resulteert in een positieve, impactvolle conversatie. Het is belangrijk dat om dit spel te
kunnen winnen, er een cultuur moet heersen waar de klant centraal staat. De uitdaging
is om opnieuw menselijker te worden; dit kan via de medewerkers. Alles wat de
Conversation Company doet staat in het teken van de bedrijfscultuur en de
bedrijfswaarden. De cultuur zegt waar uw bedrijf voor staat. Hierbij hoort het goed
managen en slim inzetten van social media.
Social Media
Vormt de spiegel van de maatschappij. Ze vergroten het goede en het slechte uit. Het
zijn de ideale versneller voor het verhaal van een bedrijf. Bovendien zorgt het ervoor dat
een bedrijf structureel samen gaat werken met de consument.
Conversatiegids
Door waarden te formuleren waarmee medewerkers en klanten zich identificeren, creëert
het bedrijf een conversatiegids. De waarden zorgen ervoor dat de medewerkers weten
hoe zich te gedragen en klanten weten wat ze kunnen verwachten. En dat leidt tot
consistente conversaties.
Vier pijlers
De Conversation Company benut het volledige conversatiepotentieel door gebruik te
maken van Social Media. Hiervoor maakt het bedrijf gebruik van vier pijlers; customer
experience, conversatie, content en collaboratie.
1. Het managen van de customer experience voor, tijdens en na de aankoop. De
belangrijkste conversatiestarter bij consumenten is de ervaring (online en offline)
met de producten of service van een bedrijf.
2. Conversation is erg belangrijk binnen de Conversation Company. Het gebruik van
producten en diensten leidt vaak tot vragen van de consument. Als de klant een
vraag stelt, beantwoord men dit uiteraard.
3. Content is uiterst relevant omdat het een conversatiestarter is. Het proactief
verspreiden van content leidt tot geloofwaardigheid, conversie en verkoop.
4. Collaboratie is nodig om een brug te bouwen tussen de medewerkers en de
klanten. Er is via interne en externe community’s een continue interactie tussen
een bedrijf en haar markt. Klanten worden zo betrokken in alle
bedrijfsbeslissingen.
1
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur eljavdstolpe. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
57114 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans