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Samenvatting Communicatie
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Deze samenvatting is gebaseerd op het handboek Communiceren van Oomkes en Garner. In totaal worden 7 hoofdstukken behandeld: communicatie (1), metataal (2), taal van het lichaam (3), goede vragen stellen (4), succes van luisteren (5), eerlijke complimenten geven (6) en kritiek geven en ontvangen (7...

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  • Non
  • H1, h2, h3, h4, h5, h6, h7
  • 12 mai 2017
  • 22
  • 2015/2016
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Hoofdstuk 1: Communicatie
Communicatie*: alle gedrag, verbaal en non-verbaal, in de aanwezigheid van anderen waarvan we ons
bewust zijn
 onmogelijk niet te communiceren in aanwezigheid van anderen
 ook gedrag waarmen je je niet of half bewust bent
 poging tot contact, gevoelens en meningen delen

3 redenen om te communiceren:
1) lichamelijke
 lichamelijke behoeften bevredigen (voedsel, onderdak, veiligheid, seks)
 aan middelen daarvoor te komen (mensen, geld, werktuigen, materialen)
2) interpersoonlijke
 afhankelijkheid, agressie, ... die bij de baby ontwikkelen
 ontstaan uit lichamelijke behoeften (bv. aandacht wordt gekoppeld aan voedsel)
3) maatschappelijke
 elke maatschappij heeft communicatie nodig (voeding, onderdak, veiligheid)
 vereist samenwerking (in en tussen groepen)

1. Procesmodel van communicatie
6 elementen van communicatie:
1) zender 4) kanalen
2) ontvanger 5) situatie
3) boodschappen 6) referentiekader (kennis, vooroordelen, ervaring, waarden en normen)

Communicatie is een doorgaand proces, waarin zender en ontvanger snel van rol wisselen en zelfs beide
rollen tegelijk spelen. Mensen geven elkaar door hun gedrag doorlopend feedback.

1.1. Boodschap (minstens 2)
2 lagen van een boodschap:
1) inhoudelijke:
 letterlijke betekenis
 meestal met woorden (verbaal)
 soms met symbolen, gebaren, tekens
2) relationele:
 aspecten
- hoe de inhoud begrepen moet worden - hoe hij de ontvanger ziet
- hoe de zender zichzelf ziet - hoe hij wil dat de ontvanger reageert
- hoe hij de relatie ziet
 meestal non-verbaal

Mensen vormen ideeën binnen hun referentiekader en zetten deze om in boodschappen. Zender en
ontvanger hebben beperkingen, maar de grootste is dat betekenissen niet in woorden zitten, maar in
mensen. Het gaat altijd om geluiden of afbeeldingen die symbolisch zijn: ze verwijzen naar iets anders, dat
zelf vaak niet zichtbaar is, noch letterlijk kan worden overgedragen (kennisoverdracht).

Als verbale en non-verbale boodschappen elkaar tegenspreken, winnen de non-verbale altijd:
 men vindt non-verbale belangrijker, omdat ze relationeel zijn
 zenden en ontvangen van non-verbale gebeurt meestal onbewust
 moeilijker om met het lichaam te liegen dan met woorden

1.2. Vertalen en terugvertalen
1.2.1. Interne ruis
3 soorten interne ruis:
1) verward denken: onafgemaakte of onlogische gedachten en vaagheid
2) psychologische ruis: vooroordelen en stereotypieën
3) semantische ruis: verschillende talen of jargon en slechte verwoording

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