Resume
Samenvatting Consumentengedrag (MBN02a)
- Établissement
- UC Leuven-Limburg
Duidelijke, structurele samenvatting consumentengedrag 1ste bachelor bedrijfsmanagement UCLL, Saar Bossuyt
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
HOOFDSTUK 1: INLEIDING CONSUMENTENGEDRAG .......................................................... 21. DEFINITIE CONSUMENTENGEDRAG .................................................................................................................... 2
TOTALITEIT VAN BESLISSINGEN.................................................................................................................................. 2
VERKRIJGEN, CONSUMEREN, EN ZICH ONTDOEN VAN .................................................................................................... 2
DOOR (MENSELIJKE) DECISION MAKING UNITS (DMU) ................................................................................................ 3
DOORHEEN DE TIJD ................................................................................................................................................ 3
2. CONSUMENTENGEDRAG > AANKOPEN VAN PRODUCTEN................................................................................. 3
3. BEÏNVLOEDEN VAN CONSUMENTENGEDRAG DOOR MIDDEL VAN NUDGING .................................................. 3
4. STIMULUS-RESPONS MODEL .............................................................................................................................. 3
5. FACTOREN DIE CONSUMENTENGEDRAG BEÏNVLOEDEN ................................................................................... 4
6. KOOPGEDRAG VAN ORGANISATIES .................................................................................................................... 4
1
,HOOFDSTUK 1: INLEIDING
CONSUMENTENGEDRAG
DEFINITIE CONSUMENTENGEDRAG
Consumentengedrag geeft de totaliteit weer van beslissingen van consumenten met betrekking tot het
verkrijgen, consumeren en zich ontdoen van goederen, diensten, activiteiten, ervaringen, mensen en ideeën
door (menselijke) decision-making units of DMU’s (doorheen de tijd).
TOTALITEIT VAN BESLISSINGEN
- Of, wat, waarom, en hoe wordt vaak bepaald door onze behoeften en doelen (zie hoofdstuk 5.1)
- Wanneer wordt o.a. bepaald door onze levensfasen (zie hoofdstuk 4)
- Waar wordt o.a. bepaald door type product (privé of publiek?)
- Hoe veel, hoe vaak, hoe lang wordt o.a. bepaald door persoonlijke en culturele factoren (zie
hoofdstukken 2,4)
VERKRIJGEN, CONSUMEREN, EN ZICH ONTDOEN VAN
2
,DOOR (MENSELIJKE) DECISION MAKING UNITS (DMU)
Verschillende mensen zijn betrokken bij consumentengedrag
DOORHEEN DE TIJD
Consumentengedrag = dynamisch proces
CONSUMENTENGEDRAG > AANKOPEN VAN PRODUCTEN
- Alomtegenwoordigheid consumentengedrag: we zijn op dit eigenste moment verschillende
producten aan het consumeren, ook al beseffen we dit misschien niet
- Studie van het consumentengedrag:
o Belangrijk voor o.a. marketing, overheidsbeleid, ethiek, etc.
o Helpt ons bij het begrijpen van ons eigen gedrag – we zijn allemaal consumenten, deze cursus
helpt om door een andere bril naar de wereld om je heen te kijken
BEÏNVLOEDEN VAN CONSUMENTENGEDRAG DOOR MIDDEL VAN NUDGING
Nudging = ieder aspect van de keuzearchitectuur dat het gedrag van mensen op een voorspelbare manier
beïnvloedt zonder daarbij keuzes te beperken of op een significante manier de economische prikkels te
veranderen
STIMULUS-RESPONS MODEL
- Stimuli/prikkels: marketingprikkels + belangrijke factoren en gebeurtenissen in de omgeving van de
koper
- Black box van de consument: het waarom van consumentengedrag is vaak diep verborgen in het
menselijk brein (consumenten weten vaak zelf niet exact wat hun beslissingen beïnvloedt)
- Prikkels/stimuli worden in de black box van de consument omgezet in reacties/responses
- Marketeers willen begrijpen hoe die stimuli worden omgezet tot reacties in de black box van de
consument: karakteristieken van de consument & besluitvormingsproces
3
, FACTOREN DIE CONSUMENTENGEDRAG BEÏNVLOEDEN
KOOPGEDRAG VAN ORGANISATIES
- In bepaalde opzichten zijn business markten (B2B) vergelijkbaar met consumenten markten (B2C).
- Enkele grote verschillen:
o Aard van DMU: complexere DMU (alle betrokkenen bij een koopbeslissing binnen de
organisatie)
o DMU en besluitvormingsproces worden beïnvloed door interne bedrijfsfactoren, persoonlijke
en intermenselijke factoren maar ook door externe omgevingsfactoren
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur carolinedoyen. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,94. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52510 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans