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Accountmanagement samenvatting
- Cours
- Accountmanagement
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Volledige samenvatting accountmanagement. Slides boek
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Accountmanagement
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,1. Inleiding
- Accountmanagement = klantenbeheer
- Het gaat om een lange termijn relatie aangaan & projectmanagement, en dit vooral B2B.
- De klanten zijn intern en extern.
- Het beheer houdt planning, timing en budgettering in.
Het zijn personenfuncties die account beheren en dus het budgetteren van de accounts.
Accounts zijn (grote) klanten. Je kan deze extern beheren met communicatiemanagement en intern
ga je verwachtingen maken. Een reclamebureau is hier enorm belangrijk.
Wat een accountmanager binnen bedrijf zoals Kinepolis? Als account heb je je relatie met merken
(films, eten, …). Het gaat dus over B2B. het gaat verder dan alleen eten. Bijvoorbeeld wanneer de
Colruyt 1 filmticket geeft bij een besteding van 100 euro zal de accountmanager van Kinepolis dit
geregeld hebben met Colruyt.
1.2. De taken van een accountmanager
Een accountmanager
heeft een aantal taken:
Strategist
Sales person
Team leader
Project manager
Operations
manager
Customer support
Relationship
manager
Crisis manager
Analist
1
,1.3. Recap
2
, 3
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