Marketing
1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing = niet alleen verkopen MAAR ook
• het bevredigen van de behoeften van de klant
● het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
● het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing?
- NIEUWE klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven.
- BESTAANDE klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 Marketingproces
Marketing is een sociaal en managementproces waar individuen krijgen waar zij behoefte aan hebben
door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
Marketingproces
, 1.2.1 Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren
1.2.1.1 Behoefte
Behoeften = tekort dat je hebt en dat kan op 3 vlakken :
● algemeen
● universeel
● motiverend
Voorbeelden:
Studies, yoga,..
Iphone, merk,..
Samen sporten,..
Zonnebril, zonnecrème,..
Seks, voeding, slapen,..
1.2.1.2 Verlangens
Verlangens = concrete vorm van behoefte die door deze 3 beïnvloed kan worden :
● individueel
● cultureel
● onbeperkt
behoefte -> verlangen
Vb. behoefte is bescherming, verlangen of concretisering is zonnecrème
-> verlangen welke soort, veel mogelijkheden
, 1.2.1.3 Vraag
Indien KOOPKRACHT en bereidheid tot aankopen er is.
Vb. behoefte om met mooie wagen te rijden, concretisering is Ferrari, niet allemaal de koopkracht om
deze aan te kopen
1.2.1.4 Producten of dienstverlening
Marketingaanbod:
Product (vb. pot yoghurt)
Dienst (vb. kapper)
Beleving (vb. festival, pretpark,.. ) -> TOMORROWLAND
1.2.1.5 Productvoordeel
Voordeel of benefit = Producteigenschap die waarde creëert
-> Benefits (voordeel) = vertaling van specifieke eigenschap naar waarde van klant of gebruiker
-> Feature (eigenschap) = feitelijke waarden via bedrijf meekrijgen (grootte, design, geheugen,..)
Vb. smartphone (voor elke consument anders)
Feature = agenda, benefit = dag beter indelen
Feature = grootte, benefit = gemakkelijk wegsteken, films kijken
Feature = nieuwe snellere chip; benefit = minder lange laadtijden bij opzoeken van zaken
1.2.1.6 Waarde
Waarde -> behoeftebevrediging -> tevredenheid
1.2.1.7 Ruil & Transacties
Transactie = meeteenheid van ruil (vb. financiële transactie, in natura, lid maken van politieke partij,..)
↳ Kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil.
1.2.1.8 Markten
Bestaat uit :
Huidige en potentiële kopers
Huidige en potentiële afnemers van een product
Externe factoren die invloed erop hebben ↴
Vb. fietsmarkt, veel nieuwe klanten
Marktvervaging = concurrentie komt uit onverwachte hoek, vb. elektrische auto’s
Marktresearch = consument en markt onderzoeken (= marktinformatie en klantgegevens verzamelen)
, 1.2.2 Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen (Marketingstrategie)
Hiervoor stellen we ons zelf 3 vragen :
● In welke behoefte willen we voorzien?
● Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze) (H6)
● Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
1.2.3 Stap 3: Marketing-programma opzetten (marketingmix)
Marketingmix = (4 p’s)
Product Klantenbehoeften en wensen bevredigen
Prijs Kosten voor de klant
Plaats Beschikbaarheid voor de klant
Promotie Voordelen communiceren
1.2.4 Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
1. CRM (customer relationship management)
↳ Dit is het opbouwen en onderhouden van winstgevende klanten-relaties door buitengewoon goede
klantwaarde en tevredenheid te leveren
Loyalty programma’s :
vb. XTRA (colruyt,..) gerichte reclame en promoties geven
zalando, Starbucks, Ryanair, booking.com,…
1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing = niet alleen verkopen MAAR ook
• het bevredigen van de behoeften van de klant
● het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
● het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing?
- NIEUWE klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven.
- BESTAANDE klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 Marketingproces
Marketing is een sociaal en managementproces waar individuen krijgen waar zij behoefte aan hebben
door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
Marketingproces
, 1.2.1 Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren
1.2.1.1 Behoefte
Behoeften = tekort dat je hebt en dat kan op 3 vlakken :
● algemeen
● universeel
● motiverend
Voorbeelden:
Studies, yoga,..
Iphone, merk,..
Samen sporten,..
Zonnebril, zonnecrème,..
Seks, voeding, slapen,..
1.2.1.2 Verlangens
Verlangens = concrete vorm van behoefte die door deze 3 beïnvloed kan worden :
● individueel
● cultureel
● onbeperkt
behoefte -> verlangen
Vb. behoefte is bescherming, verlangen of concretisering is zonnecrème
-> verlangen welke soort, veel mogelijkheden
, 1.2.1.3 Vraag
Indien KOOPKRACHT en bereidheid tot aankopen er is.
Vb. behoefte om met mooie wagen te rijden, concretisering is Ferrari, niet allemaal de koopkracht om
deze aan te kopen
1.2.1.4 Producten of dienstverlening
Marketingaanbod:
Product (vb. pot yoghurt)
Dienst (vb. kapper)
Beleving (vb. festival, pretpark,.. ) -> TOMORROWLAND
1.2.1.5 Productvoordeel
Voordeel of benefit = Producteigenschap die waarde creëert
-> Benefits (voordeel) = vertaling van specifieke eigenschap naar waarde van klant of gebruiker
-> Feature (eigenschap) = feitelijke waarden via bedrijf meekrijgen (grootte, design, geheugen,..)
Vb. smartphone (voor elke consument anders)
Feature = agenda, benefit = dag beter indelen
Feature = grootte, benefit = gemakkelijk wegsteken, films kijken
Feature = nieuwe snellere chip; benefit = minder lange laadtijden bij opzoeken van zaken
1.2.1.6 Waarde
Waarde -> behoeftebevrediging -> tevredenheid
1.2.1.7 Ruil & Transacties
Transactie = meeteenheid van ruil (vb. financiële transactie, in natura, lid maken van politieke partij,..)
↳ Kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil.
1.2.1.8 Markten
Bestaat uit :
Huidige en potentiële kopers
Huidige en potentiële afnemers van een product
Externe factoren die invloed erop hebben ↴
Vb. fietsmarkt, veel nieuwe klanten
Marktvervaging = concurrentie komt uit onverwachte hoek, vb. elektrische auto’s
Marktresearch = consument en markt onderzoeken (= marktinformatie en klantgegevens verzamelen)
, 1.2.2 Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen (Marketingstrategie)
Hiervoor stellen we ons zelf 3 vragen :
● In welke behoefte willen we voorzien?
● Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze) (H6)
● Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
1.2.3 Stap 3: Marketing-programma opzetten (marketingmix)
Marketingmix = (4 p’s)
Product Klantenbehoeften en wensen bevredigen
Prijs Kosten voor de klant
Plaats Beschikbaarheid voor de klant
Promotie Voordelen communiceren
1.2.4 Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
1. CRM (customer relationship management)
↳ Dit is het opbouwen en onderhouden van winstgevende klanten-relaties door buitengewoon goede
klantwaarde en tevredenheid te leveren
Loyalty programma’s :
vb. XTRA (colruyt,..) gerichte reclame en promoties geven
zalando, Starbucks, Ryanair, booking.com,…
