Resume
Samenvatting marketing
- Cours
- Marketing
- Établissement
- Thomas More Hogeschool (tmhs)
dit is een samenvatting van de powerpoint, extra notities tijdens de les en een samenvatting van de te kennen hoofdstukken van het boek
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
1 vérifier
Par: ionavanbuggenhout25 • 11 mois de cela
Great summary! The summary is very clear and orderly! You can easily find everything and there is enough information to understand everything. I've already bought several from this seller and they are all equally great!
Aperçu du contenu
Hoofstuk 1: Marketing1.1 Wat is marketing?
→ Kern marketing
o Opbouwen van duurzame klantenrelaties o.b.v
▪ Klantwaarde (waarde die door de klant
ervaren wordt)
▪ Klanttevredenheid
▪ Klantloyaliteit
→ 2 doelen marketing
o Nieuwe klanten
▪ Aantrekken o.b.v. toegevoegde waarde
▪ Deze klanten kosten eerst geld voor ze geld opbrengen (ze willen eerst
experimenteren en producten testen voor ze beslissen of ze het blijven kopen)
o Bestaande klanten behouden
▪ Behouden o.b.v. tevreden- & betrokkenheid
▪ Belangrijkst! Want dat is het gemakkelijkst
▪ Verdien je 3x meer geld aan (ze kopen vaker, ze hebben al vertrouwen in u en
gaan meer van het merk willen ontdekken)
→ Alle bedrijven hebben Marketing nodig
o Grote & kleine organisaties
o Profit & non-profitorganisaties
o Nationale & internationale organisaties
→ Marketing = reclame maken
o Dagelijks commercials, advertenties, banners, …
o Verkopen via info geven (telling en selling) = passé
o Nu heel belangrijk om klantbehoefte te bevredigen
o Marketeer moet
▪ Goed inzicht in behoefte van de klant hebben
▪ Producten ontwikkelen die toegevoegde waarde geeft
▪ De juiste prijs aan producten geven en distribueren
▪ Promoten
→ Operationeel en strategisch
o Strategisch
▪ 1. Inzicht in behoeftes van klanten
▪ Doelgroepen
▪ Via marktonderzoek
▪ 2. Juiste (marketing)strategie bepalen
• Op lange termijn denken
• Hoe ga je met de klanten omgaan
, o Operationeel (marketingmix)
▪ 3. Producten/diensten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen
• Naar operationeel niveau
▪ 4. Tegen de juiste prijs aanbieden
• Als de klant iets te duur vindt, betekent dit dat de klant het de prijs niet
waart vindt.
• Je klant kan ook zeggen dat de prijs juist heel hard meevalt, wat dus het
omgekeerde betekent
▪ 5. Effectief distribueren
• De plaats waar je je product aanbiedt kan de verkoop beïnvloeden
▪ 6. Communiceren
▪ Promotie
o Marketingmix = instrumenten waarmee de markt wordt bewerkt
→ Definitie marketing
o Sociaal en management proces
o Individuen en groepen verkrijgen waar ze behoefte aan hebben en wat ze wensen
o Door producten en waarde te creëren (relatie tussen wensen en waarde)
o Deze met andere uitwisselen (jij krijgt mijn product, ik krijg jouw geld)
1.2 Marketingproces: 4 + 1 stappen
https://www.youtube.com/watch?v=0T4Z8am3qBI
1 2 3 4 5
Bedrijven proberen de klanten te begrijpen, klantenwaarde creëren en Omzet, winst en
solide klantrelaties opbouwen klantvermogen
,→ 1. De markt & klantbehoeftes doorgronden
5 kernbegrippen:
▪ Behoeften, wensen en vraag
▪ Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
▪ Waarde en tevredenheid
▪ Ruil, transacties en relaties
▪ Markten
o 1. Behoefte -> Wens -> Vraag
▪ Behoefte
• = aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te lossen
• Geldt voor alle mensen en het is universeel
• Verschillende soorten:
o Fysieke basisbehoeftes
▪ Honger, dorst, veiligheid, warmte, …
o Sociale behoeftes
▪ Genegenheid en erbij horen, …
o Individuele behoefte
▪ Kennis en zelfexpressie
▪ Behoeftepiramide Maslow
• Je zit bv. bij behoefte aan erkenning, maar er
kan iets gebeuren waardoor je zakt naar
fysiologische behoeften
, ▪ Wens
• = concrete, specifieke, tastbare elementen
• Producten & diensten die het tekort oplossen
• Vb. iemand heeft behoefte aan voedsel, maar wenst een boterham en
een glas melk
• Cultuurgebonden en verschillend van persoon tot persoon en van
moment tot moment
• Beinvloed door oneindig veel factoren
• Kunnen wel door marketeer gecreëerd/beïnvloed worden
▪ Vraag
• = Koopbereidheid + koopkracht
• Mensen willen producten met eigenschappen die hun meeste waarde
en behoeftebevrediging bieden
• Marketeer heeft hier impact op
o 2. Ruil (transacties) en relaties (transformaties)
▪ Ruil
• Handeling
• 1 persoon verwerft het gewenste product door zelf iets in ruil aan te
bieden
▪ Transactie
• Meeteenheid van marketing
• 2 partijen ruilen iets van waarde
• Afzet = volume
• Omzet = €
• Vb. klant betaalt 399 euro en krijgt daarvoor een tv
▪ Transformatie
• Marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in stand
houden
• Management van klantenrelaties (CRM)
o 3. Markt
▪ Vb. markt voor fietsen
▪ Groep bestaande en potentiële afnemers van een product
▪ Afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via
ruilrelaties
▪ Omvang hangt af van
• Aantal mensen dat uiting geeft van die behoefte
• Die de benodigde middelen hebben voor de ruil
• Bereid zijn deze middelen te ruilen
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Emma1Dhauwe. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
53340 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans