Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Marketing Fundamentals - Samenvatting van Slides/Notities/Boek - Jaar 22-23 €5,99
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Thomas More Hogeschool (tmhs)
  4.  
  5. Bedrijfsmanagement
  6.  
  7. Marketing Fundamentals

Resume

Marketing Fundamentals - Samenvatting van Slides/Notities/Boek - Jaar 22-23

2 revues
 2 fois vendu

Dit is een samenvatting van marketing fundamentals, een vak dat ik heb gekregen op de Thomas More Hogeschool. Deze samenvatting bevat de informatie uit de slides, notities en informatie uit het boek. De hoofdstukken die in de les behandeld werden zijn: 1,2,3,6,7,8,9,10.

Aperçu 4 sur 63  pages

Infos sur le Document

  • Oui
  • 29 décembre 2023
  • 63
  • 2022/2023
  • Resume

Sujets

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

Plus de résumés pour

Tout pour ce livre (170)

École, étude et sujet

Tous les documents sur ce sujet (5)

2  revues

review-writer-avatar

Par: iabarrou11 • 7 mois de cela

review-writer-avatar

Par: tibbevanimpe • 2 mois de cela

Vendeur

avatar-seller
kobevandervelde

Avis reçus

Aperçu du contenu

Marketing Fundamentals


Hoofdstuk 1 Markefting
1.1 Wat is marketing
Duurzame klantrelaties

- Geld verdienen aan klanten
- Klanten die terugkomen en tevreden zijn

Klantwaarde -> Klanttevredenheid (nieuwe klanten aansteken) -> Klantloyaliteit (komt terug,
waardevoller)

Twee doelen: Nieuwe afnemers aantrekken en bestaande klanten behouden

Kleine en grote organisaties, profit en non-profit (Bv rode kruis, bloedcampagne om mensen aan te
trekken)

Verkopen en reclame maken

- Bekendste onderdeel van M
- Klein deel van werkgebied van M

M vandaag = klantenbehoeften analyseren en vervullen met juiste marketingmix

➔ Als starter vaak ook dingen verkopen die je niet wil verkopen (vertrekken uit reële behoeften)

Contentmarketing = aspect waarbij je aan brand building gaat doen en niet aan sales activation (Band
creëren met klant zonder iets terug te verwachten)

Marketing = een sociaal en managementproces waarna individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoeft hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen. In de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en
in stand houden.

Verschillende afdelingen marketing:

- Marketing <-> sales (van deur tot deur gaan)
- Marketing <-> Communicatie
- Marketing <-> Strategisch management

Costumer Journey: Digital toutchpoints (en physical toutchpoints)

,1.2 Het marketingproces
Eerste vier stappen: klanten begrijpen en klantenrelaties opbouwen

Vijfde stap: opbrengsten van de eerste 4 stappen worden hier geoogst in de vorm van omzet, winst en
klantenvermogen op de lange termijn




Stap 1: De markt en behoeften doorgronden

Vijf kernbegrippen:

- Behoefte = iets wat je echt nodig hebt (je hebt eten nodig)
(Piramide van Maslow)




- Wens = Concrete vormen die de menselijke behoefte aannemen, iets wat je niet echt nodig
hebt (bv: ik wil een worstenbroodje eten)
Als de koopkracht voorhanden is, kunnen wensen worden omgezet in vraag.
(je kan geen worstenbroodje kopen als je geen portefeuille hebt)
- Vraag = Op grond van wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die
hun de meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
- Ruil/ transactie = behoefte/wens vervullen door zelf iets anders aan te bieden (geld)
- Markt = groep van bestaande en potentiële afnemers die vier voorgaande stappen vervullen
- Marktaanbod = Een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die worden
aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Zowel producten als diensten

Ethische vraag: Marketing is behoefte/wens creëren?

- Geen reden waarvoor we Coca Cola nodig hebben, wordt aangepraat door reclame
- Laptop/ smartphone twijfelgeval

Marktmyopie: (veel bedrijven zitten hier vast in)

- Focussen op wensen en producten, niet op behoeften en voordelen

, - Bv: Kodak op een paar jaar failliet doordat ze niet mee waren met recentste ontwikkelingen.
Niet op behoeften gefocust (foto’s die bewaard kunnen blijven) maar wel op wensen/
producten (analoge foto’s die nog ontwikkelt moeten worden)

Goede marketeers kijken verder dan producten die ze al verkopen. Ze creeëren brand awareness,
brand value & brand experience

- Voorbeeld Pepsi

Stap 2: Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen

Marketingmanagement = het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties

Strategie bepalen als de behoeften in kaart gebracht zijn door op drie vragen te beantwoorden

1. In welke behoeften willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (doelgroep, doelmarkt, marktsegment)
3. Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen? Wat is onze value propsition, ons waarde
aanbod?

Demarketing = gegeven waarbij je minder klanten wil hebben en de vraag tijdelijk of blijvend te
verleggen

- Bv: minder mensen die energie moeten gebruiken

Waardeaanbod (value proposition) = verzameling voordelen of waarden die bedrijven aanbieden om
aan behoeften van klanten te voldoen

- Uber Eats: eten leveren aan huis, waar je zin in hebt

Gaat om meer dan een goed product

- Bv: Zuivere commodity
- Energieleveranciers leveren dezelfde energie
- Kan zich verschillend maken door prijs, duurzaamheid, klanten service

Klanten oordelen op basis van perceptie van waarde

- Apple, mensen willen betalen omwille van merk

Cruciaal om juiste verwachtingen te scheppen

- Niveau te laag: klanten tevreden maar niet genoeg nieuwe klanten
- Hoog niveau: kunnen klanten teleur stellen

Modern marketingsysteem: Marketing biedt een markt voor
eindgebruikers terwijl concurrentie op de loer ligt. Bedrijf en
concurrentie sturen producten en boodschappen naar consument,
rechtstreeks of via tussenpersonen. Alle deelnemers in het
systeem worden door ontwikkelingen uit de omgeving beïnvloed

Elke partij voegt waarde toe voor de volgende partij in het
systeem

, Bv: Colruyt kan hun belofte van lage prijzen maar vervullen als hun leveranciers ze ook aanbieden aan
lage kosten.

Stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen

Marketingprogramma vertaalt de strategie in concrete actie:

➔ Hoe leveren we de waarde aan de klant

Non Profitorganisaties: ook marketingprogramma’s

Marketingmix: combinatie van marketinginstrumenten

• De vier P’s
o Product (nadenken welk product je gaat maken)
o Plaats/Distributie (locatie waar klanten naartoe komen)
o Prijs (tool om product te verkopen)
o Promotie (= marketing))
• Twee extra P’s bij diensten
Bij diensten komt de klant veel meer in aanraking met je personeel
o Personeel
o Proces

Trending focuspunten van marketingprogramma’s

- Doorgedreven data-analyse (behoeften)
• Meer inzicht in mensen (interesse)
- Groot aantal communicatiekanalen
• Nu, veel soorten kanalen voor marketing
- Meer interactie in communicatie
• Vroeger: M eenrichtingsverkeer (traditionele media, communicatie)
• Nu: M tweerichtingsverkeer (mensen kunnen reageren, kritiek, vragen)
- Koopgedrag: geïnformeerde consument
• Vroeger: informatie vanuit marketing of wat kopers te vertellen hadden
• Nu: klant kan op elk moment informatie opzoeken
- Bedrijf achter het product speelt een rol
• Er moet een merk verhaal achter zitten (duurzaam, authentiek, gezond, maatschappelijk)



Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen

Consumenten zijn geïnformeerd, dus strijd om hart wordt steeds belangrijk

➔ Merkverhaal zal doorslaggevend zijn bij consumenten

Bv: Het verhaal/beleving rond Apple zal veel mensen overtuigen om voor Apple te kiezen al GSM

CRM (Customer Relationship Management)

- Waarde leveren, tevreden en trouw creeëren
- Bv: loyaliteitsprogramma: klantenkaart (winacties)

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kobevandervelde. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

68175 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!
€5,99  2x  vendu
  • (2)
Ajouter au panier
Ajouté