Marketing fundamentals
Hoofdstuk 1: Marketing
2022: The ‘year of conflict’
- Waarom?
Oorlogen, inflatie (benzine, elektriciteit…)
We dachten hersteld te zijn van corona, maar het opstarten lukt nog steeds niet
(online gebeuren, privacy GDPR)
Verschillende trends:
1. Cause based marketing: marketing moet verbonden worden aan een doel.
Starbucks: werknemers van <Starbucks> kunnen studiegeld krijgen om te kunnen gaan
studeren.
De consumenten zijn lui en erg kritisch, ze hebben heel veel alternatieven. Je merk
moet dus iets teruggeven.
2. Just-like-me marketing: diversiteit – inclusief: je moet zorgen dat de consument zich
herkent.
Zara of H&m: genderneutrale kleren
3. IRL online marketing: combinatie online en real life
Coldplay: live en online concert
Online zal nooit meer verdwijnen.
Marketing: je moet een deel van de markt naar je toe trekken
! Product verkopen aan de consument, zonder dat ze het gevoel hebben dat je iets verkoopt !
DEFINITIE MARKETING: Marketing is een sociaal managementproces waarin individuen en
groepen verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen (ruil).
Marketingproces:
1. Je doelgroep vinden, je klanten goed leren kennen
2. Strategische plannen vinden
3. 4P’s plaats, product, promotie, prijs
4. doel: relaties opbouwen met klant
hoe beter die eerste vier, je meer waarde krijg je van je klant
5. waarde van klanten realiseren
1
,Stap 1: de markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden.
Consumer insights: truth, need, friction
- Truth: er is een bepaalde feit in het leven van de consument
- Need: je gaat bepalen waar hij nood aan heeft
- Friction: je zoekt een oplossing
Voorbeeld consumer insights:
Nike+:
Truth je moet sporten, lopen
Need motivatie nodig
Friction ze geven je motivatie d.m.v. een chip
Royco:
Truth mensen hebben concentratieverlies
Need pauze nodig
Friction een soep drinken
‘People do not buy goods and services. They buy relations, stories and magic’
Merkbeleving: klanttevredenheid
Voorbeeld. Service, customer experiences…
Stap 2: marketingstrategie
Verschillende vragen:
- Welke behoefte gaan we voorzien ?
- Wat biedt op meer dan de concurrent?
- Welke klanten willen we bedienen?
(HB p12)
Deze concepten zijn hulpmiddelen om de strategiëen te gaan bepalen en vast te leggen
Productie * product * VK *// (inside out) MA * maatschappelijk MA
*: chronologisch
Productieconcept: strategie opbouwen. Zo efficiënt en goedkoop mogelijk de producten
produceren.
Productconcept: gaan nadenken hoe je het meest kwaliteitsvolle, tofste product kan
creeëren, zo goedkoop mogelijk.
Verkoopconcept: Je bouwt geen relaties op met je klant, de focus ligt alleen maar rond de
verkoop. (téléshopping, tijdelijk tijdens de solden)
Ze zijn inside-out. Ze zijn aan het kijken in hun bedrijf hoe ze het best gaan verkopen,
zonder te kijken naar hun doelgroep.
//
Marketingconcept: klant staat centraal, ookal is het geen gemakkelijk proces voor het bedrijf.
Maatschappelijk marketingconcept: zuivere marketing, duurzaam, gemeenschappelijke kleur:
groen dus duurzaam. (papieren rietjes in Mcdo, met fiets Deliveroo, Birds elektrisch
alternatief…)
ze zijn outside-in. Klant staat centraal, om iets te geven aan de behoeften van de
consument.
2
, Stap 3: marketingsplan opstellen
4P’s: product, prijs, plaats, promotie
Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM: customer relationship management
- Selectief relatiemanagement
- Duurzame (langdurige) relaties
- Direct contact
heel belangrijk als je iets doet met marketing.
Geen relatie? Geen marketing met de consumenten tegenwoordig.
Markt opdelen in 4groepen: (zie schema ppt dia 35)
- Heel sterke loyaliteit
- Rendabiliteit (winstpotentieel)
1. Vlinders: rendabel, maar nog niet loyaal (investeren, focus in het houden van die
klanten. Door vb. spaarkaarten, kortingsbonnen bij volgende aankoop)
2. Echte vrienden: meest rendabel, meest aanbod (meest investeren)
3. Vreemdelingen: minst rendabel, minst aanbod (niet investeren)
4. Plakkers: loyaal, maar niet rendabel (focus van marketing op hen warmer te maken op
ons product.)
Voorbeeld examenvraag: VW Passat
Echte vrienden: al voorgaande aankopen gedaan (al een auto van VW) + mensen
met een gezin (rond de 25,30j) + kapitaalkrachtig + bedrijven die werken met
bedrijfswagens.
Vreemdelingen: alleenstaanden, studenten
Vlinders: een gezin maar die nog geen klant is van VW
Plakkers: onderhoud, accesoires kopen in de garage (weinig rendabel)
(dia 36)
Ambassadeur: klant met relatie, die je merk promoot bij anderen (maar mag niet betaald
worden, anders influencer)
(dia 37)
NPS: Net Promoter Score: berekening om te weten hoeveel klanten blij zijn met het merk en
hoe groot is de kans dat ze het merk promoten. (schema kennen, termen onthouden)
(dia 38)
Je moet je focussen op 5 pilaren om je CRM klaar te maken voor de toekomst:
1. Mobile first: app creëren (meer dan 75% van consumenten onderhouden hun relaties
met merken d.m.v de apps)
2. Data expertise: data is het nieuwe houd, je moet er conlusies uit trekken.
3. Boundless experiences: alles moet een ervaring geven + alles moet zo makkelijk
mogelijk verlopen voor je klant (vb. ik ben geen robot)
4. Platform thinking: verschillende merken, aanbieders kunnen hun aanbod op 1platform
plaatsen. (vb. Youtube, Amazone, Zalando)
5. Participation: merken moeten samenwerken met klant. Hoe meer je ermee
samenwerkt, hoe contenter dat ze zijn (vb. kies de smaak van Lays, tips en suggesties
voor Starbucks)
3
Hoofdstuk 1: Marketing
2022: The ‘year of conflict’
- Waarom?
Oorlogen, inflatie (benzine, elektriciteit…)
We dachten hersteld te zijn van corona, maar het opstarten lukt nog steeds niet
(online gebeuren, privacy GDPR)
Verschillende trends:
1. Cause based marketing: marketing moet verbonden worden aan een doel.
Starbucks: werknemers van <Starbucks> kunnen studiegeld krijgen om te kunnen gaan
studeren.
De consumenten zijn lui en erg kritisch, ze hebben heel veel alternatieven. Je merk
moet dus iets teruggeven.
2. Just-like-me marketing: diversiteit – inclusief: je moet zorgen dat de consument zich
herkent.
Zara of H&m: genderneutrale kleren
3. IRL online marketing: combinatie online en real life
Coldplay: live en online concert
Online zal nooit meer verdwijnen.
Marketing: je moet een deel van de markt naar je toe trekken
! Product verkopen aan de consument, zonder dat ze het gevoel hebben dat je iets verkoopt !
DEFINITIE MARKETING: Marketing is een sociaal managementproces waarin individuen en
groepen verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen (ruil).
Marketingproces:
1. Je doelgroep vinden, je klanten goed leren kennen
2. Strategische plannen vinden
3. 4P’s plaats, product, promotie, prijs
4. doel: relaties opbouwen met klant
hoe beter die eerste vier, je meer waarde krijg je van je klant
5. waarde van klanten realiseren
1
,Stap 1: de markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden.
Consumer insights: truth, need, friction
- Truth: er is een bepaalde feit in het leven van de consument
- Need: je gaat bepalen waar hij nood aan heeft
- Friction: je zoekt een oplossing
Voorbeeld consumer insights:
Nike+:
Truth je moet sporten, lopen
Need motivatie nodig
Friction ze geven je motivatie d.m.v. een chip
Royco:
Truth mensen hebben concentratieverlies
Need pauze nodig
Friction een soep drinken
‘People do not buy goods and services. They buy relations, stories and magic’
Merkbeleving: klanttevredenheid
Voorbeeld. Service, customer experiences…
Stap 2: marketingstrategie
Verschillende vragen:
- Welke behoefte gaan we voorzien ?
- Wat biedt op meer dan de concurrent?
- Welke klanten willen we bedienen?
(HB p12)
Deze concepten zijn hulpmiddelen om de strategiëen te gaan bepalen en vast te leggen
Productie * product * VK *// (inside out) MA * maatschappelijk MA
*: chronologisch
Productieconcept: strategie opbouwen. Zo efficiënt en goedkoop mogelijk de producten
produceren.
Productconcept: gaan nadenken hoe je het meest kwaliteitsvolle, tofste product kan
creeëren, zo goedkoop mogelijk.
Verkoopconcept: Je bouwt geen relaties op met je klant, de focus ligt alleen maar rond de
verkoop. (téléshopping, tijdelijk tijdens de solden)
Ze zijn inside-out. Ze zijn aan het kijken in hun bedrijf hoe ze het best gaan verkopen,
zonder te kijken naar hun doelgroep.
//
Marketingconcept: klant staat centraal, ookal is het geen gemakkelijk proces voor het bedrijf.
Maatschappelijk marketingconcept: zuivere marketing, duurzaam, gemeenschappelijke kleur:
groen dus duurzaam. (papieren rietjes in Mcdo, met fiets Deliveroo, Birds elektrisch
alternatief…)
ze zijn outside-in. Klant staat centraal, om iets te geven aan de behoeften van de
consument.
2
, Stap 3: marketingsplan opstellen
4P’s: product, prijs, plaats, promotie
Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM: customer relationship management
- Selectief relatiemanagement
- Duurzame (langdurige) relaties
- Direct contact
heel belangrijk als je iets doet met marketing.
Geen relatie? Geen marketing met de consumenten tegenwoordig.
Markt opdelen in 4groepen: (zie schema ppt dia 35)
- Heel sterke loyaliteit
- Rendabiliteit (winstpotentieel)
1. Vlinders: rendabel, maar nog niet loyaal (investeren, focus in het houden van die
klanten. Door vb. spaarkaarten, kortingsbonnen bij volgende aankoop)
2. Echte vrienden: meest rendabel, meest aanbod (meest investeren)
3. Vreemdelingen: minst rendabel, minst aanbod (niet investeren)
4. Plakkers: loyaal, maar niet rendabel (focus van marketing op hen warmer te maken op
ons product.)
Voorbeeld examenvraag: VW Passat
Echte vrienden: al voorgaande aankopen gedaan (al een auto van VW) + mensen
met een gezin (rond de 25,30j) + kapitaalkrachtig + bedrijven die werken met
bedrijfswagens.
Vreemdelingen: alleenstaanden, studenten
Vlinders: een gezin maar die nog geen klant is van VW
Plakkers: onderhoud, accesoires kopen in de garage (weinig rendabel)
(dia 36)
Ambassadeur: klant met relatie, die je merk promoot bij anderen (maar mag niet betaald
worden, anders influencer)
(dia 37)
NPS: Net Promoter Score: berekening om te weten hoeveel klanten blij zijn met het merk en
hoe groot is de kans dat ze het merk promoten. (schema kennen, termen onthouden)
(dia 38)
Je moet je focussen op 5 pilaren om je CRM klaar te maken voor de toekomst:
1. Mobile first: app creëren (meer dan 75% van consumenten onderhouden hun relaties
met merken d.m.v de apps)
2. Data expertise: data is het nieuwe houd, je moet er conlusies uit trekken.
3. Boundless experiences: alles moet een ervaring geven + alles moet zo makkelijk
mogelijk verlopen voor je klant (vb. ik ben geen robot)
4. Platform thinking: verschillende merken, aanbieders kunnen hun aanbod op 1platform
plaatsen. (vb. Youtube, Amazone, Zalando)
5. Participation: merken moeten samenwerken met klant. Hoe meer je ermee
samenwerkt, hoe contenter dat ze zijn (vb. kies de smaak van Lays, tips en suggesties
voor Starbucks)
3
