STRATEGIE 3: ONDERZOEK EN
ANALYSE
Inhoudsopgave
Les 1: Wat is het nut van onderzoek voor een communicatiemedewerker?.....................................................3
Het onderzoeksproces...........................................................................................................................................3
Meetniveaus..........................................................................................................................................................9
Overzicht van de meetniveaus..........................................................................................................................9
Verbanden tussen variabelen..............................................................................................................................10
Les 3: Kwantitatieve data-analyse................................................................................................................. 13
Inferentiële statistiek...........................................................................................................................................17
Betrouwbaarheidsinterval voor het gemiddelde............................................................................................18
Betrouwbaarheidsinterval voor een proportie...............................................................................................18
Les 4: Kwalitatieve onderzoeksmethoden..................................................................................................... 19
5 second test.......................................................................................................................................................22
Observatie...........................................................................................................................................................24
Keuzes voor je observatie................................................................................................................................25
De ideale keuzes voor observatie....................................................................................................................27
Les 5: Digital analytics en user research........................................................................................................ 27
Google analytics 4...............................................................................................................................................28
Doelen monitoren op elk moment in de customer journey...........................................................................28
Events meten op elk moment in de customer journey...................................................................................29
Onderzoeksproces...........................................................................................................................................29
Onderzoeksdoel- en vragen in meetplan........................................................................................................29
Onderzoeksvragen die je met Google Analystics kan beantwoorden.............................................................30
Samgengevat: Google Analytics biedt standaardrapporten aan.....................................................................31
Hoe maak je een goede analyse?....................................................................................................................31
,LES 1: WAT IS HET NUT VAN ONDERZOEK VOOR EEN COMMUNICATIEMEDEWERKER?
WAAROM ONDERZOEK?
Communicatie kan je niet enkel op buikgevoel baseren
leidt tot communicatie zonder effect of schaadt de organisatie
Verkennend onderzoek
= de discover- en definefase van het Double Diamond model
Informatie verzamelen over allerlei relevante zaken
Problemen definiëren en inzicht krijgen
Challenge creëren
Met alle informatie een strategie bedenken
Toetsend onderzoek
Develop- en deliverfase van het Double Diamondmodel
Ideeën en oplossingen zoeken voor het probleem
Concept ontwikkelen en campagne plannen
Uitvoeren van productie en design
HET ONDERZOEKSPROCES
Wat is onderzoek?
= doelbewust en methodisch zoeken naar nieuwe kennis in de vorm van antwoorden op vooral gestelde vragen
volgens een vooraf opgesteld plan
2 kernelementen:
o Systematisch = volgens vaste, goedgekeurde methodes, planmatig
elke stap is nodig
o Doelbewust = onderzoek voor een bepaalde reden
3
, ONDERZOEKPROCES
= loopt altijd ongeveer volgens dezelfde stappen zodat de twee kernelementen zeker in het onderzoek aan bod
komen.
o Literatuur eerst kijken wat er al bestaat, geen dubbel werk doen
o Methodologische verantwoording nagaan welke info je niet terugvindt in de literatuur en daar
bewust naar op zoek gaan
Plan van aanpak bepalen, beste methodes zoeken en dan pas onderzoek uitvoeren
Voorfases van het onderzoek zijn belangrijk!
ONDERZOEKSMETHODEN SELECTEREN
Deskresearch
= het verzamelen van secundaire gegevens die al beschikbaar zijn zonder er onderzoek naar te moeten doen
= gegevens halen uit bestaande informatie, bestaande onderzoeksrapporten bekijken
Fieldresearch
= primaire data verzamelen, analyseren en interpreteren door middel van onderzoek te doen
= zelf nieuwe info verzamelen bij de doelgroep
Bij recent en betrouwbaar onderzoek tijdens deskresearch is field research niet nodig
Als de informatie bij deskresearch verouderd en niet meer accuraat is, wel field research nodig
N = deel van doelgroep die bevraagd is
Bij field research:
o Kwantitatief onderzoek
= verzamelen van cijfermatige inzichten over een bepaalde doelgroep
verkrijgen van cijfers en hoeveelheden, generaliseerbaar
o Kwalitatief onderzoek
= diepgaande inzichten in complexe gevoelens of gedragingen (diepte-interviews en groepsdiscussies)
N is veel lager bij kwalitatief dan bij kwantitatief we willen niet veralgemenen bij kwalitatief
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur louisegoesaert. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
