Strategie les 1
1. Inleiding
1.1 Wat zijn de kenmerken van een goede communicatiemanager?
Wat doet een communicatiemanager:
Dagelijkste communicatie van bedrijven, OH, organisaties, vzw’s, …
Communicatiecampagnes ontwikkelen (reclamecampagne, sociale media campagne …)
Problemen oplossen via communicatie
4 beroepsvaardigheden :
1. Onderzoek en analyse: wie is de doelgroep, wanneer gebruiken ze vb de app…
2. Inzicht en strategie: conclusies trekken uit de info
3. Concept en creatie: conceptueel denken, veel ideeën hebben …
4. Projectdesign en planning: verschillende profielen aansturen
2 persoonlijkheidskenmerken:
1. Zelfbewuste en empathische medewerker: maatschappelijke voeling, luisteren en gepast
reageren …
Social media listening, conversation management en customer service
2. Maatschappijkritische wereldburger : kritische voeling met wat er leeft, interesse in
maatschappelijke thema’s …
1.2 Met wie communiceert een communicatiemanager?
Marketingcommunicatie = communicatie met alle doelgroepen van je organisatie
Doel : merkbekendheid creëren, likeability bij klanten, branding en verkopen
Corporate communicatie = communicatie met alle publieksgroepen
Doel : reputatie creëren en behouden
,1.3 Welke media zet de communicaiemanager in?
, Strategie les 2 & 3
Het werkveld
2.1 Wat is communicatiestrategie
op voorhand nadenken: budget? Doel? Wat eruit halen? Zo haal je er hopelijk het meeste uit
zonder heel veel te moeten doen (doe je dit niet dan kan het zijn dat je er heel veel geld en tijd in
steekt terwijl je er niets mee bereikt)
essentieel voor communicatie
Double Diamond model : bouwt een communicatie strategie volledig uit (zie ook ppt voor
toepassing)
Fase 1: discover = nadenken over wat is het probleem? wat is de oorzaak v/h probleem (ga
tijdens deze fase op pad: diepte interviews uitvoeren met doelgroep) omgeving, doelgroep
en markt analyseren.
Fase 2: define = Wat is het exacte communicatie probleem ( challenge opstellen)
(bevindingen gaan opbundelen)
Fase 3: develop = creatief nadenken: wat zijn oplossingen om het probleem aan te nemen
Fase 4: deliver = wat moet er gedaan worden? Concept ontwikkelen, campagne plannen. Hier
doe je al het creatieve werk (persberichten gaan uitschrijven, social media post maken, …)
Wat is communicatiestrategie? Een plan van een organisatie om een communicatieprobleem op te
lossen. Het kan ook zijn dat de organisatie een doelstelling wilt bereiken (we willen meer
bekendheid). De organisatie kiest voor een bepaalde periode een focus waarop ze gaat inzetten.
2.2 Organisatie VS merk (verschil doel- en publiekgroep BELANGRIJK)
Organisatie = corporate
communicatie
Merken = marketingcommunicatie
Doelgroepen
= consumenten die je wil bereiken om je merk/ product te kopen = marketing communicatie
Bij marketingcommunicatie ga je communiceren met je doelgroepen, je wilt je merk verkopen
publieksgroepen
= interne en externe betrokkenen bij de organisatie (leveranciers, bewoners) = corporate
communicatie
Organisatie is het overkoepelende van een merk, maar de organisatie kan ook het merk zijn bv. Bavet
is 1 organisatie en 1 merk, maar je kan ook een organisatie hebben met meerdere merken onder hun.
, Als organisatie ga je communiceren met de publieksgroepen: imago opbouwen, draagvlak creëren
(zaken zoeken die bepaalde harde beslissingen verlichten) , relaties opbouwen. Een publieksgroep
van een bedrijf kunnen de werknemers zijn: thuiswerken wordt afgeschaft.
Merkarchitectuur
Communicatie hangt af van welke architectuur je doet.
Branden House: de merken onder google hebben ook allemaal de naam google (google drive,
google docs, …)
+: makkelijk nieuw merk opstarten
-: negatieve aspecten zullen invloed hebben op alle merken
Er zal dus hard aan de reputatie gewerkt moeten worden en crisiscommunicatie is ook
belangrijk.
House of Brands: verschillende merken onder de organisatie
+: negatieve aspecten zullen geen invloed hebben op alle merken
-: bij nieuw merk moet de communicatie weer vanaf 0 beginnen
Awareness en naamsbekendheid zal zeer belangrijk zijn om te creëren.
Hybride: combi van Branded House en House of brands: Coca Cola Is de organisatie, merken
zoals coca cola zero hebben zelfde naam, maar fanta behoort ook tot deze organisatie.
+: negatieve aspecten zullen niet op elk merk een invloed hebben
Organisatie gaat een bepaalde visie uitbouwen: The Golden Circle (waarom doen we wat we doen?)
What: wat doet de organisatie, producten en diensten waarover ze beschikken.
How: hoe onderscheid men ons van een ander merk, dit voordeel moet je ook echt meegeven in de
communicatie naar je doelgroepen
Why: waarom doe je wat je doet? Waarom bestaan we? Voor wie bestaan we? Wat willen we
betekenen? heeft vaak een link met de maatschappij
Al derest zou uit de why moeten volgen.
Identiteit: visie vs missie
Visie
Verwachting/ toekomst (waar gaan we voor)
Kernwaarden, kijk op maatschappij
why
Missie
afgeleid van visie, concreter
wat gaan we doen om de visie waar te maken? How?
Bestaansreden: waar staan we voor? Wat doen we? Belangrijkste doel om te verwezenlijken?
Merkwaarden (= brand values) zijn de basis voor alle communicatie naar de doelgroepen.
MDC model
