Les 1: Inleiding
Definitie marketing
→ Bedenken, waarderen, promoten en distribueren
→ Van producten en diensten
→ Om waarde te creeren en doelstellingen vd klant/organisatie te realiseren
4 Instrumenten van marketingmix
→ Product
→ Prijs
→ Promotie
→ Plaats
→ (People)
→ (Planet)
Marketingmix: 4 p’s
→ Marketingvariabelen waarop bedrijf greep heeft
→ In juiste verhouding inzetten om gewenste respons bij doelgroep op te roepen
→ Juiste product op juiste tijd en plaats met juiste prijs promoten zodat je voldoet aan de
wensen van de klant
Marketingcommunicatie in een veranderende wereld
Times are changing
→ Inzet van marketingcommunicatie instrumenten sterk veranderd omdat…
o Mening consumenten wint aan belang (vb. via reviews)
o Vertrouwen consument in klassieke reclame afgenomen is
o Gefragmenteerd medialandschap (vroeger slechts 1 zender, nu heel veel en
internationaal)
o Gesegmenteerde aanpak: persoonlijk
→ Empowerment van de consument
o Bieden van opties, instrumenten en middelen aan consumenten
o Om besluitvorming te vergemakkelijken
o Zodat consumenten een product of merkervaring kunnen afstemmen op eigen
behoeften en wensen
→ UGC: User generated content
o Content is afgestemd op de gebruiker en is dus heel persoonlijk
,Van 4 P’s naar 4 C’s
→ Product -> Customer value
→ Price -> cost
→ Place -> convenience
→ Promotion -> communication
→ Customer value
o Extra waarde die klant aan product/dienst toekent
o Vanwege extra gemak, extra info, extra voordelen, service, …
o Acquisitie
o Nieuwe klanten binnen trekken
o Retentie
o Klanten behouden/loyalty
o Consumentenoplossing
o Vertrekkende vanuit consument
o Wat zijn de behoeften en hoe kan er een oplossing worden geboden om aan deze
behoefte tegemoet te komen?
o Voorbeeld Starbucks
o Naam op beker schrijven is een extra waarde voor de klant want vroeger was er
ruzie over welke koffie voor welke persoon is. Nu is er geen verwarring meer
mogelijk
→ Kost voor de consument
o Gaat over alles wat het de consument verder kost buiten de prijs van product zelf
o Vb. Wat kost het me om bij de winkel te komen? Zijn er onderhoudskosten? …
, → Gebruiksgemak (convenience)
o Aanbod is groot en tijd is kostbaar
o Als klant veel moeite moet doen om aan product/dienst te komen, haakt hij af
o Winkel/webshop die thuis bezorgt speelt in op gemak vd klant
o Vb. Coolblue
o Bezorgen ook op zondag, bezorgen binnen 24 uur, nemen oude toestellen mee, ...
→ Communicatie
o Consument wil inspraak
o Interactie is belangrijk
o Consumenten moeten genoeg info kunnen vinden, gemakkelijk
klachten indienen en op laagdrempelige wijze contact kunnen zoeken
o Vb. Chatbox en ai
o Je kunt 24/7 bereikbaar zijn
Definitie marketingcommunicatie
Definitie
→ Totaal van middelen waarmee het bedrijf of organisatie communiceert met doelgroepen en
stakeholders
→ Doel = diensten/producten en bedrijf te promoten
, Communicatiemiddelen
Reclame
→ 1 vd oudste, meest zichtbare en meest besproken communicatie-instrumenten
→ Wat?
o Betaalde, onpersoonlijke, commerciële communicatie door een
bedrijf/instelling/persoon via diverse media
→ Doel
o Kennis, attitude en gedrag van een doelgroep beïnvloeden
Public relations
→ Goede relaties, wederzijds begrip, sympathie en goodwill bij publiek,
doelgroepen en belanghebbenden van een bedrijf/merk tot stand te
brengen en behouden
→ Imago van organisatie, bedrijf of merk te zetten
→ Geen rechtstreeks verkoopinstrument
Sponsoring
→ Investeren in cash of in natura in een activiteit
→ In ruil voor toegang tot exploiteerbare potentieel van die
activiteit
→ Bedrijf promoot eigen belangen of merken door deze met een
specifiek en betekenisvol evenement of doel te associëren
Online & social
→ Online marketing
o Promoten van je product of dienst via internet
→ Social media marketing
o Verzamelnaam van alle internettoepassingen waarop het
mogelijk is om op een gebruiksvriendelijke manier info met
elkaar te delen
o Zonder tussenkomst van een professionele redactie
o Interactie staat centraal
Evenementen & brand activation
→ Beurzen, evenementen en tentoonstellingen met publiek
→ Om te communceren over een bedrijf, merk of producten en diensten
→ Ervaring met het merk
→ Interactie tussen consument en merk
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Emma1Dhauwe. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,76. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
