Deze samenvatting is gebaseerd op de slides, lesnotities en cursustekst van het vak bedrijfscommunicatie gedoceerd door prof. Zarouali. De samenvatting bevat alle 11 hoofdstukken, notities van het gastcollege en afbeeldingen uit de slides waar nodig.
(geslaagd in 1e zit)
Les 1: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 1 ...................................................................................................... 3
bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties .................................................................................................. 3
Les 2: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 2 ..................................................................................................... 9
stakeholdermanagement .................................................................................................................................................. 9
corporate identity & corporate reputation ............................................................................................................... 12
Les 3: introductie tot interne communicatie ................................................................................................................ 14
Algemene introductie tot het domein interne communicatie ................................................................................ 14
Hoe ervaren werknemers interne communicatie ...................................................................................................... 18
De voornaamste theorieën ........................................................................................................................................... 20
Les 4: geruchten, gevoelige bedrijfsinformatie & diversiteit ................................................................................. 23
Inleiding............................................................................................................................................................................ 23
Geruchten......................................................................................................................................................................... 23
Gevoelige bedrijfsinformatie ...................................................................................................................................... 27
Culturele diversiteit en interne communicatie ........................................................................................................ 29
Les 5 (gastles): Brussels airport company ..................................................................................................................... 31
Brussels Airport company ............................................................................................................................................. 31
Case: stargate launch ..................................................................................................................................................... 31
Case: nationale manifestatie ........................................................................................................................................ 32
Les 6: crisiscommunicatie ................................................................................................................................................. 33
Introductie tot crisiscommunicatie ........................................................................................................................... 33
Crisiscommunicatie......................................................................................................................................................... 33
Levenscyclus van een crisis .......................................................................................................................................... 34
Situational crisis communication theory ................................................................................................................... 35
SCCT praktisch ............................................................................................................................................................... 35
Les 7: het (crisis)communicatieplan ............................................................................................................................... 38
Introductie ...................................................................................................................................................................... 38
7 stappen van een communicatieplan .......................................................................................................................... 38
Het crisiscommunicatieplan ......................................................................................................................................... 40
Les: 8: corporate social responsivility ........................................................................................................................... 43
Introductie tot CSR ...................................................................................................................................................... 43
Dimensies en gradaties van CSR ................................................................................................................................. 45
Dimensies van effectieve CSR-communicatie .......................................................................................................... 48
Les 9: (corporate) branding ............................................................................................................................................. 50
Introductie tot branding .............................................................................................................................................. 50
Brand equity ..................................................................................................................................................................... 51
Brand stretching (merkuitbreiding) ............................................................................................................................ 51
Artikel les 9 ..................................................................................................................................................................... 52
1
,Les 10: sociale media en bedrijfscommunicatie .......................................................................................................... 53
Nieuwe mediaomgeving .................................................................................................................................................. 53
Wat zijn de risico’s? ...................................................................................................................................................... 54
Sociale media in handen vd werknemer: opportuniteit of risico? ....................................................................... 56
Les 11: digitale technologieën en bedrijfscommunicatie ........................................................................................... 58
Introductie tot digitale technologieën...................................................................................................................... 58
Wanneer zijn chatbots effectieve tools voor bedrijven ...................................................................................... 59
Introductie tot algoritmes............................................................................................................................................ 61
Algoritmische beïnvloeding ........................................................................................................................................... 61
2
, Bedrijfscommunicatie
Les 1: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 1
Bedrijfscommunicatie
= communicatie van een organisatie met alle stakeholders
doel: bouwen, behouden en beschermen van de bedrijfsreputatie
zowel interne communicatie als externe communicative
belangrijk bij een crisis/schandaal
public relations ~ bedrijfscommunicatie
bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties
tot de jaren ’70
public relations als term om communicatie met stakeholders te beschrijven
PR bestond grotendeels uit: communicatie met de pers (= earned media)
Stakeholders vroegen om meer info van organisaties
Meer hedendaagse invulling
Focus op organisatie als geheel
Rekening houdend met hoe organisatie zich presenteert + communicatie naar ALLE key
stakeholders (zowel intern als extern)
Managementfunctie die versch functies moet overzien (vb: mediarelaties, interne communicatie,
crisis communicatie..)
Trends in bedrijfscommunicatie
Vroeger: onafhankelijke departementen die apart van elkaar werken
men wou deze domeinen meer samenbrengen
Aanvankelijke veronderstelling: bedrijfscom heeft directe gevolgen op attitude van stakeholders
=> gevolgen voor reputatie van organisatie
Communicatie werd beschouwd als lineair proces
o Communicatiestrategie zorgt rechtstreeks voor effect bij stakeholders
Effect van corporate communicatie werd gezien als voorspelbaar
o Controle kan behouden worden
o Stakeholders beschouwd als passief
3
, Vandaag: lineaire model werkt niet
Stakeholders zijn actiever: uiten hun verwachtingen & klachtensterker
Mbv sociale media kunnen stakeholders actief deelnemen in communicatieproces
Bedrijfscommunicatie: steeds meer dialoog en interactie
stakeholder engagement sterk gegroeid
=> belangrijk om in dialoog te gaan met hun
nog niet alle organisaties houden hier voldoende rekening mee
Vb mislukte campagne:
Twee voornaamste communicatiediciplines
Marketing
Public relations
Historisch gezien werden deze 2 domeinen als apart gezien
Communicatie was zeer gefragmenteerd (marketingcommunicatie & bedrijfscommunicatie)
Marketing VS PR
Public relations/bedrijfscommunicatie (a):
o Relaties met stakeholders staan centraal met het oog op een sterke reputatie
o Door middel van publiciteit, hiervoor zal het bedrijf (meestal) niet betalen (earned media)
o Doel: goodwill tot stand brengen zodat stakeholders de mogelijkheden van een bedrijf om
winst te maken niet in de weg staan –
Marketing:
o Het effectief op de markt brengen en verkopen van producten staat centraal
o Door middel van reclame, waarvoor het bedrijf betaalt (paid media)
o Doel: aan de noden van de consumenten voldoen om zo winst te genereren
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur cvbn89037. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
