Samenvatting communicatievaardigheden HoGent

1. Inhoudstafel




1

, 2. Doel
1) Wat is communicatie?
We gebruiken taal, beeld, onze stem om te communiceren: taal is belangrijkst
Communicatie is een proces waarbij een zender een boodschap doorgeeft aan
een ontvanger. De reactie van de ontvanger op de boodschap wordt feedback
genoemd. Door feedback te geven wordt de ontvanger dus op zijn beurt zender.




Vormen van ruis:
 Achtergrondlawaai, andere taal, andere gewoonten, moeilijke
(internet)verbinding, beperkte voorkennis,…




2) Soorten communicatie
7% gebeurt met woorden, 38% met stemgebruik & 55% met lichaamstaal.

Criterium Communicatiesoort
Vorm  Verbaal
o Communicatie met behulp van taal
 Non-verbaal
o Communicatie met behulp van niet-talige elementen
Kanaal  Mondeling
o Communicatie met behulp van gesproken taal
 Schriftelijk
o Communicatie met behulp van schriftelijke kennis
Convention  Formeel zakelijk
aliteit o Communicatie in een professionele en/of officiële
situatie
 Informeel-vrijblijvend
o Communicatie in een non-professionele en/of
ongedwongen situatie
Situatie  Intern
o Communicatie van een organisatie met de eigen
medewerkers
 Extern
o Communicatie van een organisatie met de
buitenwereld
Ontvanger  Intrapersoonlijke communicatie
o Zender = ontvanger
 Interpersoonlijke communicatie
o Er is een kleine groep ontvangers, bekend bij de

2

, zender
 Massacommunicatie
o Er is een grote groep ontvangers, meestal niet
bekend bij de zender en de communicatie heeft een
openbaar karakter




3