Resume
Samenvatting Marketing
Samenvatting met behulp van notities en slides + boek.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Marketing ManagementHoofdstuk 1: Marke0ng
1.1 Wat is marke-ng?
• GOOD MARKETING
à Laat het bedrijf er slimmer uitzien
• GREAT MARKETING
à Zorgt ervoor dat de klanten hun slim voelen
• Marke&ng is:
è Niet alleen VERKOPEN
ð Bevredigen behoeFen klanten
ð Leveren klanGevredenheid op winstgevende manier
ð Opbouwen duurzame klantrelaJes op basis van:
à klantwaarde
à klanGevredenheid
àklantloyaliteit
• DOEL?
ð Nieuwe klanten aantrekken à superieure waarde te beloven en geven
ð Bestaande klanten behouden à blijvend tevreden te stellen
è Marke1ng = een sociaal en managementproces
ð waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoeFen hebben en wat zij
wensen,
ð door producten en waarden te creëren
ð deze met andere uit te wisselen.
è Bedrijfscontext: winstgevende relaJes met afnemers opbouwen en in stand houden.
1.2 Marke-ngproces
• 5 soorten processen
Stap 1: Markt en afnemersbehoe;en analyseren
• Hebben we allemaal een portefeuille die hetzelfde gaat zijn?
ð Antwoord: Nee, niet iedereen een andere portefeuille naar boven halen
, 1) Behoe'en
ð 5 soorten behoe<es
ð We voelen als klant à ergens een tekort hebben
à algemeen
à universeel
à MoJverend
1. Fysiologische behoe;en
ð Gaat over: Honger, dorst, slaap,…
ð Ik heb honger à dus verse groenten en fruit gaan kopen of
naar restaurant om iets te eten of naar de frituur,…
2. behoe;e aan bescherming en veiligheid
ð gaat over veiligheid, stabiliteit, economische zekerheid,…
3. Socialen behoe;en
ð Aan vriendschap, liefde, erbij horen
ð bv. een abonnement bij een sportclub
4. Behoe;en aan erkenning en respect (=waardering)
ð Succes, presJge, status
ð Dure spullen aanschaffen à krijgen op manier waarom je die aankoop doet
ð Bv. Een elektrische wagen kopen à voor milieu
5. Behoe;en aan zelfontplooiing => vragen!!!
ð Bereiken wat men kan
ð Bv. door studeren of ontspanning in Yoga te stoppen
2) Verlangens
ð Heel individueel
ð Kan beetje beïnvloed worden door cultuur
ð Bv. verlangen naar welke producten je ooit wilt beziGen, reizen die je ooit wilt doen
à Individueel
à Cultureel
à Onbeperkt
ð Bv. Nood aan zonnecrème à verlangt naar terrasje met zon
ð Bv. Waarom kinderen kindertandpasta nemen? à Prentjes, smaak, ingrediënten,…
3) Vraag
àIndien KOOPKRACHT & bereidheid
ð Eenmaal koopkracht à bereidt om dat te kopen
ð Veel bedrijven gaan slim mee om = de a^etaling
4) Producten, productvoordeel en waarde & tevredenheid
ð Product: tastbaar, dienst of beleving à bv. Tomorrowland, pretpark = beleving
ð Productenvoordeel: voordeel in kijker zeGen à bv. aankoop gsm kijken naar: prijs,
merk, kleur, geheugen, camera,…
,à Producteigenschap die waarde creëert
ð Waarde & tevredenheid: tevredenheid à klant transacJe wilt aangaan
à waarde à behoe<ebevrediging à tevredenheid
5) Ruil & TransacAes
à Kern van markeJng: behoeFen/wensen bevredigen door ruil
6) Markten
ð Klanten die hopelijk in toekomst aanschaffen
ð Bv. SpoJfy à studentenabonnement voordeliger à later niet meer maar kunnen niet
zonder
à huidige en potenJële kopers
• Market research
ð Consument & markt onderzoeken
ð MarkJnformaJe & klantgegevens verzamelen
Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen
• In welke behoeFen willen we voorzien?
• Welke klanten gaan we bedienen?
à doelmarkt
à segmentaJe
à doelgroepkeuze
• Hoe kunnen klanten best bedienen?
à waardeaanbod of value proposiJon à differenJaJe en posiJonering
Stap 3: Marke-ngprogramma opzeNen
• Marke1ng mix
ð Prijs
ð Product
ð Plaats
ð PromoJes
• 7ps service marke1ng
ð Prijs
ð Product
ð Plaats
ð PromoJes
ð People
ð Physical evidence
ð Process
Stap 4: Winstgevende rela-es opbouwen en klantetevredenheid realiseren
è CRM = Customer RelaJonship Management
ð Opbouwen + onderhouden winstgevende klantenrelaJes
ð DOOR buitengewoon goede klantwaarde + tevredenheid te leveren
, ð Bv. Klantenkaart, korJng,…
• Trends
ð Zorgvuldig geselecteerde klanten > focus winstgevende klanten
ð Duurzame relaJes > lange termijn
ð Direct/intensief contact > door nieuwe technologieën
Stap 5: waarde van klanten krijgen om winst en klantentevredenheid te realiseren
ð Waarde alle klanten = omzet en winst
ð Waarde individuele klant = customer lifeJme value
è RetenJe = hoeveel besteed je aan bepaald merk = aan waarde aan
bedrijf geleverd
ð Bv. Nutella eenmalig of heel je leven lang eten
1.3 Marke-ngmanagementconcepten = 5 soorten
• Welke filosofie lig aan basis markeJngstrategieën?
• Welk gewicht toegekend aan belangen van klanten, organisaJe + maatschappij?
1) Produc-econcept
ð Consument = verkiest producten die beschikbaar + betaalbaar is
ð Bedrijf = focus op efficiënte producJe + distribuJe
ð Nu7g in 2 situaJes:
à Vraag > aanbod
à hoge producJekost
ð Bv. ford = bekend geworden à massa producJe aan lopende band = producJe van 1
naar heel veel = efficiënJe
2) Productconcept
ð Consument = koopt producten beste kwaliteit/ pres(en)taJes/ innovaJes
ð “een goed product verkoopt zichzelf”
ð Bedrijf = focus op conJnue productverbetering
ð Gevaar = markeJngbijziendheid
ð Bv. Nokia = waren zodanig bezig met een gsm te maken die niet kapot ging à
smartphones vergeten
ð Bv. Dyson = handdrogers in wc à dyson maakte die drogers zodat druppels niet op
grond vielen
3) Verkoopconcept
ð Consument = koopt alleen product à aangeboden wordt
ð Bedrijf = focus op (agressieve) verkoop + promoJe
ð Gevaar = “we verkopen wat we maken” ipv. “we maken wat we kunnen verkopen”
ð Nujg in 2 situaJes:
à aanbod > vraag
à ‘Unsought’ goederen = niet bezochte goederen à bv. typische verkoop bloemen,
pannenkoeken à door jeugdbeweging/sportclub,…
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur PieterDeMan. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
51662 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans