Resume
Samenvatting - Marketing
- Cours
- Marketing
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Volledige samenvatting van marketing (1e jaar bedrijfsmanagement). Ik maakte gebruik van het boek, de ppt's en mijn eigen lesnotities.
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
HOOFDSTUK 1 MARKETING1.1 WAT IS MARKETING?
Marketing draait om het opbouwen van duurzame klantrelaties gebaseerd op klantwaarde en
klanttevredenheid. Het omvat meer dan alleen reclame en verkoop.
2 DOELEN:
- Nieuwe klanten aantrekken door waarde te creëren.
- Bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen.
Marketing = een sociaal en managementproces waarbij individuen en groepen krijgen wat ze
nodig hebben en willen, door het creëren van waarde en het uitwisselen ervan.
In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
1.2 HET MARKETINGPROCES
Het marketingproces bestaat uit vijf stappen, waarbij de eerste vier draaien om klantwaarde
creëren en de laatste om het behalen van opbrengsten:
1.2.1 DE MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN DOORGRONDEN
5 KERNBEGRIPPEN:
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
,BEHOEFTEN/WENSEN/VERLANGENS:
Behoefte: Het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
Behoeften = tekort (algemeen, universeel, motiveren)
Wensen/verlangen: Concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van
cultuur en persoonlijk karakter.
Soms overstijgen producten behoeften en beantwoorden ze verlangens (algemeen,
universeel, motiveren)
o Individueel (afhankelijk van de persoon/karakter, bv. niet allemaal dezelfde
kledij, houden niet van dezelfde film)
o Cultureel (aardappelen of rijst)
o Onbeperkte mogelijkheden
o Emotioneel: impuls buying
Piramide van Maslow (Basisbehoeften eerst vervullen voordat je hogerop werkt.).
VRAAG:
Wensen veranderen in vraag als koopkracht en bereidheid tot aankopen aanwezig zijn.
,PRODUCTEN, PRODUCTVOORDEEL, WAARDE & TEVREDENHEID:
Marketingaanbod: Combinatie producten, diensten, informatie of belevingen die worden
aangeboden om een behoefte of wens te vervullen
Consumenten kiezen op basis van producten die de meeste waarde bieden.
- VOORDEEL/BENEFIT: producteigenschap die waarde creëert (basis voor aankoop).
- Waarde behoeftebevrediging tevredenheid
RUIL:
De kern van marketing = behoeften en wensen bevredigen door ruil.
Transactie = twee partijen ruilen iets van waarde.
Geldelijke transactie.
Ruil in natura.
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten om een behoefte te bevredigen door ruil.
MARKTEN:
Een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
Omvang van de markt: Aantal mensen met een behoefte, koopkracht en bereidheid om
middelen te ruilen.
Marktvervaging: Concurrentie komt uit onverwachte hoeken.
Marktresearch: Onderzoeken van consumenten en markten (marktinformatie en klantgegevens
verzamelen).
, 1.2.2 EEN KLANTGESTUURDE MARKETINGSTRATEGIE ONTWIKKELEN
Marketingmanagement = Het selecteren van doelmarkten en het opbouwen van winstgevende
relaties (klantmanagement + vraagmanagement).
Belangrijke vragen:
- Welke behoeften willen we voorzien?
- Welke klanten bedienen we? (Doelmarkt: segmentatie en doelgroepkeuze)
- Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (Differentiatie en positionering)
Waardeaanbod = Het creëren van een uniek aanbod dat aantrekkelijker is dan dat van
concurrenten.
Demarketing: Soms kan het noodzakelijk zijn om klanten of de vraag te verminderen of te
verplaatsen:
Voorbeelden:
- Een pretpark dat te druk is in de zomer kan actief proberen bezoekers naar andere seizoenen
te leiden.
- Energiebedrijven moedigen klanten aan om minder energie te verbruiken.
Elke partij voegt waarde toe voor het volgende niveau
Succes van een bedrijf: Niet alleen door eigen acties, maar door de mate waarin het hele
systeem de behoeften van de eindconsument bevredigt.
- Kwaliteit leveren: Ook leveranciers en tussenpersonen moeten kwaliteit leveren.
- Goedkoopste zijn: Ook leveranciers en tussenpersonen moeten goedkoop zijn.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur dariodehenau. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €14,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
62774 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans