Resume
Samenvatting strategie 2: doelstellingen
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Volledige samenvatting strategie (doelstellingen)
[Montrer plus]
1 vérifier
Par: tugceelma • 4 année de cela
Aperçu du contenu
STRATEGIE 2 DOELSTELLINGEN1 INLEIDING
Communicatie: 3 delen
1. ONDERZOEK & ANALYSE: Probleem?
2. STRATEGIE & CONCEPT: Hoe oplossen?
3. TACTIEK & UITWERKING: Welke mediamix inzetten?
2 STRATEGISCHE COMMUNICATIE
2.1 DEFINIËRING
Strategisch communicatiemanagement gaat over integratie van communicatie op verschillende niveaus:
organisatie-, marketing- en communicatieniveau.
Voorwaarden strategische communicatie:
- alles op elkaar afgestemd
- communicatiebeleid duidelijk ingebed in organisatiebeleid
- organisatiebeleid afgestemd op omgeving
- communicatiedomeinen (input, doorvoer, output) in lijn met elkaar…
1. INPUT
hoe op omgevingsfactoren en actoren/publieksgroepen inspelen - corporate communicatie (of PR)
2. TRANSFORMATIE / THROUGHPUT
hoe processen tussen mensen in organisatie vergemakkelijken - interne communicatie
1
,STRATEGIE 2 DOELSTELLINGEN
3. OUTPUT
hoe producten, diensten of merken beter vermarkten - marketingcommunicatie
=> strategische communicatie: hoe met communicatie inspelen op behoeften, verlangens en wensen
2.2 GEÏNTEGREERDE COMMUNICATIE
beeld over organisatie (corporate communicatie of PR) of over merk/product (marketingcommunicatie) door
geïntegreerde communicatie → beide communicatiestromen best op elkaar afgestemd
geïntegreerde communicatie = alle ervaringen met boodschappen en contacten die men heeft gehad van
organisatie of merk → dit bepaalt het imago
2.3 STRATEGISCHE KEUZES VANUIT ANALYSE EN ONDERZOEK
outside-in denken = vertrekken vanuit omgeving (vb. verken trends, lees media, ontdek issues, praat met
doelgroepen, observeer doelgroepen, bezoek plaatsen die ze bezoeken, …)
2.4 HOE BEGIN JE AAN ONDERZOEK?
→ analyse
DESKRESEARCH
= info vinden in bestaande literatuur, men blijft achter bureau zitten
kan via literatuuronderzoek
= alles bekijken wat over organisatie schriftelijk (online, in boeken, …) te vinden is
benchmarken
= vergelijken met andere organisaties (aanpak, positionering, sterktes en zwaktes, …)
branchmarken
= kijken naar andere sectoren (thematisch) (vb. hoe andere sectoren omgaan met klantvriendelijkheid, …)
FIELDRESEARCH
= nieuwe info zoeken die men niet via deskresearch kan vinden, buiten gaan (interviews, enquêtes) en
motivaties van doelgroep achterhalen
2
, STRATEGIE 2 DOELSTELLINGEN
Delphi-onderzoek
= deskundigen bevragen over trends en nieuwe strategieën
focusgroep of paneldiscussie
= samenbrengen van aantal mensen en aantal vragen voorleggen → beeld van meningen en opinies binnen
doelgroep
focusgroep = vorm van kwalitatief onderzoek; antwoorden op wat leeft, waarom mensen die opinie hebben,
argumenten, motivaties, …
enquête
= vorm van kwantitatief onderzoek; zoveel mogelijk info van zoveel mogelijk mensen, gericht op cijfers
trendwatchers = professionals die doelgroepen en trends onderzoeken
crowdsourcing = samen met publiek/anderen oplossingen zoeken voor gemeenschappelijk doel
hb hfst 4.5, 4.6
3 WAT IS EEN COMMUNICATIEPLAN?
Communicatieplan, steeds dezelfde elementen:
analyse
communicatiedoelstellingen
strategie
propositie en concept
tactiek, uitwerking en budget
In een communicatieplan is het de bedoeling dat je via externe analyse en interne analyse ontdekt wat het
communicatieprobleem is en welke communicatiedoelstellingen je moet bereiken om dat probleem op te
lossen.
3.1 VAN ORGANISATIEDOELSTELLINGEN NAAR COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN
eerst organisatiebeleid bepalen door duidelijke organisatiedoelstellingen → communicatiedoelstellingen
waarrond communicatieplan wordt gemaakt
vb. profitorganisatie
o organisatiedoelstellingen betrekking op hele organisatie, tonen aan welke resultaten men wil
bereiken: vb. 3% meer omzet in 2019
o marketingafdeling gaat na welke marketingdoelstellingen kunnen bijdragen tot 3% meer
omzet in 2019: vb. 2019 webverkoop doen stijgen met 15%
o communicatieafdeling gaat na welke strategische communicatiedoelstellingen verkoop via
webshob kunnen doen stijgen: vb.10% bezoekers van website die al aankoop deden
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur charlotteuy. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
53068 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans