Marketing
en Communicatie
Naam:
Studentnummer:
Groep:
Naam docent:
Onderwijsinstelling: NHL Stenden
Opleiding: Ondernemerschap en Retail Management Duaal
jaar 1
Bedrijf: HEMA
Datum: 21-05-2019
,INHOUD
INLEIDING .......................................................................................................................................................... 4
De organisatie ................................................................................................................................................... 4
Context ............................................................................................................................................................... 5
Motief .................................................................................................................................................................. 6
Probleemstelling ............................................................................................................................................... 7
Doelstelling ........................................................................................................................................................ 7
Conceptueel model .......................................................................................................................................... 7
Onderzoeksvragen ........................................................................................................................................... 8
Methode van het onderzoek ........................................................................................................................... 9
Opbouw van rapport......................................................................................................................................... 9
Transactiewaarde ............................................................................................................................................... 10
1. Wat is de invloed van presentatie (beleving) op transactiewaarde? ...................................................... 13
Wat is beleving (presentatie)? ...................................................................................................................... 13
Wat is de invloed van Neuromarketing op de verkoop? ........................................................................... 13
Welke factoren zijn van belang bij winkelinrichting. .................................................................................. 15
Wat is het effect van Visual Merchandising?.............................................................................................. 17
Presentatie bij Hema ...................................................................................................................................... 17
2. Wat is de invloed van personeel op transactiewaarde? ........................................................................... 19
Hoe kan het personeel bijdragen aan de juiste customer Journey van de klanten? ............................ 19
Wat verstaan we onder personeelsmanagement? .................................................................................... 20
Wat verstaan we onder personeelsbeheer? ............................................................................................... 22
Personeel bij Hema. ....................................................................................................................................... 23
3. Wat is de invloed van Fysieke distributie op de transactiewaarde? ....................................................... 24
Wat is Fysieke distributie? ............................................................................................................................ 24
Wat is de plaats van fysieke distributie in het proces? ............................................................................. 25
Hoe verloop het proces van fysieke distributie? ........................................................................................ 26
Fysieke distributie bij Hema .......................................................................................................................... 28
C1. Conclusie en aanbeveling .......................................................................................................................... 29
4. Wat is de invloed van product (assortiment) op de attractiewaarde? .................................................... 31
Is de consument geholpen bij een ruim assortiment? .............................................................................. 33
Hoe in te spelen op lokale producten filiaal specifiek? ............................................................................. 36
Product bij Hema ............................................................................................................................................ 36
5. Wat is de invloed van plaats op de attractiewaarde? ............................................................................... 39
Wat is het effect van de plaats waar het filiaal zich bevindt? ................................................................... 40
Welke factoren beïnvloeden de locatie van de winkel? ............................................................................ 41
2
, plaats van Hema ............................................................................................................................................. 43
6. Wat is de invloed van de prijsstelling op attractiewaarde? ...................................................................... 46
Hoe beïnvloeden kortingen en acties de attractiewaarde? ...................................................................... 47
Prijs van Hema................................................................................................................................................ 48
7. Wat is de invloed van promotie op de attractiewaarde? .......................................................................... 49
Welke promotiemethoden en welke communicatiemethoden zijn er? ................................................... 49
Promotie bij Hema .......................................................................................................................................... 52
C2. Conclusie en aanbeveling .......................................................................................................................... 53
Bibliografie ........................................................................................................................................................... 56
3
, INLEIDING
DE ORGANISATIE
In de tijd dat alleen welgestelde mensen het zich konden veroorloven om in warenhuizen te
winkelen, hadden Arthur Isaac en Leo Meyer een droom. Het waren de jaren van de eerste
wereldwijde economische crisis, in de jaren twintig van de vorige eeuw. Veel mensen
moesten met weinig geld hun gezin zien te onderhouden. Juist voor hen wilden Arthur en
Isaac het leven een beetje makkelijker maken. Dus droomden zij van een warenhuis waar
ook mensen met een klein inkomen voor weinig geld artikelen van goede kwaliteit voor het
dagelijks leven konden kopen.
Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam
De droom van Arthur en Leo werd werkelijkheid op 4 november 1926. Op deze dag openden
zij in Amsterdam aan de Kalverstraat 170 het eerste warenhuis van hun Hollandsche
Eenheidsprijzen Maatschappij: HEMA. Een winkel waar je
artikelen voor het dagelijks gebruik kon kopen voor eenheidsprijzen
van 10, 25 of 50 cent. Een warenhuis van eenvoud, kwaliteit en lage
prijzen. Een warenhuis dat gewoon bijzonder maakte.
Hema heeft 735 vestigingen in 9 landen. De meeste winkels
bevinden zich in Nederland (541), maar de keten heeft ook winkels
in België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en
de Verenigde Arabische Emiraten. Het was tot juli 2007 onderdeel
van Maxeda (waar ook Vroom & Dreesmann, Praxis en De Bijenkorf
onder vielen), maar werd voor ruim 1,1 miljard euro verkocht aan
de Britse investeringsmaatschappij Lion Capital. Het warenhuis
kenmerkt zich door het aanbod van producten voor dagelijks
gebruik en een assortiment dat vrijwel geheel speciaal voor
Hema is geproduceerd. Ongeveer 275 van de winkels worden
geëxploiteerd door een franchisenemer. Op 18 oktober 2018
heeft Marcel Boekhoorn Hema gekocht (Hema, 2012).
.
4
en Communicatie
Naam:
Studentnummer:
Groep:
Naam docent:
Onderwijsinstelling: NHL Stenden
Opleiding: Ondernemerschap en Retail Management Duaal
jaar 1
Bedrijf: HEMA
Datum: 21-05-2019
,INHOUD
INLEIDING .......................................................................................................................................................... 4
De organisatie ................................................................................................................................................... 4
Context ............................................................................................................................................................... 5
Motief .................................................................................................................................................................. 6
Probleemstelling ............................................................................................................................................... 7
Doelstelling ........................................................................................................................................................ 7
Conceptueel model .......................................................................................................................................... 7
Onderzoeksvragen ........................................................................................................................................... 8
Methode van het onderzoek ........................................................................................................................... 9
Opbouw van rapport......................................................................................................................................... 9
Transactiewaarde ............................................................................................................................................... 10
1. Wat is de invloed van presentatie (beleving) op transactiewaarde? ...................................................... 13
Wat is beleving (presentatie)? ...................................................................................................................... 13
Wat is de invloed van Neuromarketing op de verkoop? ........................................................................... 13
Welke factoren zijn van belang bij winkelinrichting. .................................................................................. 15
Wat is het effect van Visual Merchandising?.............................................................................................. 17
Presentatie bij Hema ...................................................................................................................................... 17
2. Wat is de invloed van personeel op transactiewaarde? ........................................................................... 19
Hoe kan het personeel bijdragen aan de juiste customer Journey van de klanten? ............................ 19
Wat verstaan we onder personeelsmanagement? .................................................................................... 20
Wat verstaan we onder personeelsbeheer? ............................................................................................... 22
Personeel bij Hema. ....................................................................................................................................... 23
3. Wat is de invloed van Fysieke distributie op de transactiewaarde? ....................................................... 24
Wat is Fysieke distributie? ............................................................................................................................ 24
Wat is de plaats van fysieke distributie in het proces? ............................................................................. 25
Hoe verloop het proces van fysieke distributie? ........................................................................................ 26
Fysieke distributie bij Hema .......................................................................................................................... 28
C1. Conclusie en aanbeveling .......................................................................................................................... 29
4. Wat is de invloed van product (assortiment) op de attractiewaarde? .................................................... 31
Is de consument geholpen bij een ruim assortiment? .............................................................................. 33
Hoe in te spelen op lokale producten filiaal specifiek? ............................................................................. 36
Product bij Hema ............................................................................................................................................ 36
5. Wat is de invloed van plaats op de attractiewaarde? ............................................................................... 39
Wat is het effect van de plaats waar het filiaal zich bevindt? ................................................................... 40
Welke factoren beïnvloeden de locatie van de winkel? ............................................................................ 41
2
, plaats van Hema ............................................................................................................................................. 43
6. Wat is de invloed van de prijsstelling op attractiewaarde? ...................................................................... 46
Hoe beïnvloeden kortingen en acties de attractiewaarde? ...................................................................... 47
Prijs van Hema................................................................................................................................................ 48
7. Wat is de invloed van promotie op de attractiewaarde? .......................................................................... 49
Welke promotiemethoden en welke communicatiemethoden zijn er? ................................................... 49
Promotie bij Hema .......................................................................................................................................... 52
C2. Conclusie en aanbeveling .......................................................................................................................... 53
Bibliografie ........................................................................................................................................................... 56
3
, INLEIDING
DE ORGANISATIE
In de tijd dat alleen welgestelde mensen het zich konden veroorloven om in warenhuizen te
winkelen, hadden Arthur Isaac en Leo Meyer een droom. Het waren de jaren van de eerste
wereldwijde economische crisis, in de jaren twintig van de vorige eeuw. Veel mensen
moesten met weinig geld hun gezin zien te onderhouden. Juist voor hen wilden Arthur en
Isaac het leven een beetje makkelijker maken. Dus droomden zij van een warenhuis waar
ook mensen met een klein inkomen voor weinig geld artikelen van goede kwaliteit voor het
dagelijks leven konden kopen.
Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam
De droom van Arthur en Leo werd werkelijkheid op 4 november 1926. Op deze dag openden
zij in Amsterdam aan de Kalverstraat 170 het eerste warenhuis van hun Hollandsche
Eenheidsprijzen Maatschappij: HEMA. Een winkel waar je
artikelen voor het dagelijks gebruik kon kopen voor eenheidsprijzen
van 10, 25 of 50 cent. Een warenhuis van eenvoud, kwaliteit en lage
prijzen. Een warenhuis dat gewoon bijzonder maakte.
Hema heeft 735 vestigingen in 9 landen. De meeste winkels
bevinden zich in Nederland (541), maar de keten heeft ook winkels
in België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Engeland en
de Verenigde Arabische Emiraten. Het was tot juli 2007 onderdeel
van Maxeda (waar ook Vroom & Dreesmann, Praxis en De Bijenkorf
onder vielen), maar werd voor ruim 1,1 miljard euro verkocht aan
de Britse investeringsmaatschappij Lion Capital. Het warenhuis
kenmerkt zich door het aanbod van producten voor dagelijks
gebruik en een assortiment dat vrijwel geheel speciaal voor
Hema is geproduceerd. Ongeveer 275 van de winkels worden
geëxploiteerd door een franchisenemer. Op 18 oktober 2018
heeft Marcel Boekhoorn Hema gekocht (Hema, 2012).
.
4
