Resume
Samenvatting Digitale Marketing
- Établissement
- Odisee Hogeschool (Odisee)
Slides aangevuld met notities uit de lessen en alle nodige info uit de cursus. Steeds geïllustreerd met de voorbeelden.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
2 revues
Par: lucas12 • 2 année de cela
Par: simonmako • 3 année de cela
good content, came across a lot of spelling errors
Par: kimberlycauwberghs • 3 année de cela
Thank you for the good review! The spelling errors will be removed in the future:)
Aperçu du contenu
DIGITALE MARKETINGINHOUDSOPGAVE
INLEIDING ................................................................................................................................... - 1 -
01 INLEIDING, TRENDS & ONTWIKKELINGEN ............................................................................ - 2 -
1. WAT IS DIGITALE MARKETING? ........................................................................................................ - 2 -
2. DIGITALE MARKETINGVORMEN........................................................................................................ - 2 -
3. DIGITAAL VS TRADITIONEEL ............................................................................................................ - 3 -
4. INBOUND VS OUTBOUND ............................................................................................................... - 4 -
5. ONLINE MARKTINGMIX .................................................................................................................. - 5 -
6. ONLINE MARKETINGDOELEN ........................................................................................................... - 7 -
02 PERSONA’S .......................................................................................................................... - 8 -
1. WAT IS EEN PERSONA? .................................................................................................................. - 8 -
2. WAT IS HET BELANG VAN PERSONA’S? .............................................................................................. - 9 -
3. HOE MAAK JE EEN GOEDE PERSONA? .............................................................................................. - 10 -
03 KLANTREIS & ONLINE MARKETINGTRECHTER..................................................................... - 13 -
1. DE KLANTREIS ........................................................................................................................... - 13 -
2. DE ONLINE MARKETINGTRECHTER ............................................................................................... - 17 -
04 SOCIALE MEDIA ................................................................................................................. - 20 -
1. WAT? ..................................................................................................................................... - 20 -
2. EIGENSCHAPPEN/VOORDELEN ....................................................................................................... - 21 -
3. NADELEN ................................................................................................................................. - 21 -
OWNED PAID AND EARNED .............................................................................................................. - 21 -
4. 5C-MODEL VOOR SUCCES ............................................................................................................. - 22 -
SOCIAL MEDIA ADVERTISING............................................................................................................. - 22 -
SOCIALMEDIAMONITORING .............................................................................................................. - 23 -
5. KANALEN .............................................................................................................................. - 24 -
6. STAPPENPLAN ........................................................................................................................ - 28 -
05 MOBIELE WEBSITES ........................................................................................................... - 31 -
,1. WAT EN VOORDELEN ............................................................................................................... - 31 -
2. BELANG TECHNISCHE SYSTEMEN ................................................................................................. - 32 -
3. MOGELIJKE SYSTEMEN ............................................................................................................. - 33 -
06 GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID & CONVERSIEOPTIMALISATIE ................................................ - 36 -
1. WAT EN BELANG VAN GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID .......................................................................... - 36 -
2. PRINCIPES VAN GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID ................................................................................... - 37 -
3. 7 PRINCIPES VAN VERLEIDING EN CONVERSIEOPTIMALISATIE ............................................................. - 39 -
07 - ZOEKMACHINE MARKETING ............................................................................................ - 43 -
1. BELANG VINDBAARHEID ZOEKMACHINES ...................................................................................... - 43 -
2. SEO + SEA = SEM ................................................................................................................. - 43 -
3. WERKING SEO ....................................................................................................................... - 44 -
4. WERKING SEA ....................................................................................................................... - 47 -
08 - CONTENTMARKETING ......................................................................................................... - 49 -
1. WAT IS CONTENTMARKETING? ...................................................................................................... - 49 -
2. VOOR- EN NADELEN VAN CONTENTMARKETING ................................................................................ - 49 -
3. DE 4 STAPPEN BINNEN CONENTMARKETING ..................................................................................... - 49 -
09 - EMAILMARKETING ............................................................................................................. - 53 -
1. WAT ....................................................................................................................................... - 53 -
2. VOORDELEN & UITDAGINGEN ....................................................................................................... - 53 -
3. VORMEN .................................................................................................................................. - 54 -
4. OPTIMALISEREN......................................................................................................................... - 54 -
5. METEN .................................................................................................................................... - 56 -
CURSUS: CRITICAL-MODEL VOOR E-MAILMARKETING ........................................................................... - 56 -
CURSUS: UITDAGINGEN E-MAILMARKETING ......................................................................................... - 57 -
10 – DISPLAY ADVERTISING ....................................................................................................... - 58 -
1. WAT? ..................................................................................................................................... - 58 -
2. WERKING & EVOLUTIE ................................................................................................................ - 58 -
,INLEIDING
Examen:
1. 2 punten: Google Certificate
a. Te behalen VOOR 6 december 2020
b. +/- 40 uur werkbelasting
c. Certificaat up te loaden op Toledo
d. Zonder kan je niet aan het examen deelnemen
2. 18 punten: schriftelijk GESLOTEN boek examen
a. Meerkeuzevragen
b. Open vragen
-1-
, 01 INLEIDING, TRENDS & ONTWIKKELINGEN
HB p 2-20
Na dit hoofdstuk:
- Weet je wat digitale marketing inhoudt
- Heb je inzicht in de ®evoluties en ontwikkelingen binnen de (digitale) marketingwereld
- Weet je wat de rol van de online marketingmix is en waar deze kan uit bestaan
- Weet je het verschil tussen traditionele en online marketing
- Weet je het verschil tussen inbound & en outbound marketing
- Weet je welke en hoe je digitale marketingdoelen kan opstellen
1. WAT IS DIGITALE MARKETING?
Marketing = mix en proces van activiteiten die een organisatie in staat stellen doeltreffend in te
spelen op de wensen en behoeften van haar stakeholders, op die manier dus waarde creëren en zo
haar positie op de markt te verbeteren.
- Experience
- Billboards
- Digitale marketing
- TV-advertenties
Digitale/online marketing = proces waarbij organisaties dmv internet waarde creëren in de vorm van
producten en/of diensten en deze uitwisselen met bestaande en potentiële klanten.
- SEO
- SEA
- Sociale media
2. DIGITALE MARKETINGVORMEN
Meer dan alleen sociale media: video viral, sociale media, blog, website, online promotie, email,
SEO, ROI
- Social advertising: afstemmen op gender, age, locatie…
- Emailmarketing
- Zoekmachinemarketing: CPC, Search volume, zoekwoorden…
- Influencermarketing
SEO (Search Engine optimalization) = het ondedeel van zoekmachinemarketing dat zich bezighoudt
mt het verhogen van de zichtbaarheid in de organische resultaten
SEA (Search Engine Advertising) = het onderdeel van zoekmachinemarketing waarbij je
zichtbaarheid verkrijgt door te betalen voor je positie in de zoekmachines
-2-
,Social media = een verzamelbegrip voor internettoepassingen (platformen) waar de gebruikers
informatie delen met elkaar zonder tussenkomst van een professionele redactie
Online advertsing = een vorm van marketing en reclame die internet gebruikt om promotionele
marketingboddschappen aan consumenten te leveren
Mobile marketing = alle marketingvormen die zich specifiek richten op de mobiele gebruiker
Viral marketing = een vorm van marketing die betrekking heeft op elke strategie die een individue
ertoe aanzet een marketingboodschap naar iemand door te sturen, waardoor een exponentiële groei
van het bereik van de boodschap gecreërd kan worden
Affiliate marketing = een vorm van online marketing waarbij de adverteerde de affiliate beloont voor
elke bezoeker, lead of sales die hij genereert via zijn website, de zoekmachine of de e-mail
Usability = het gebruiksvriendelijker maken van je website
Conversieoptimalisatie = het proces dat bedoeld is om het percentage bezoekers dat je product of
dienst daadwerkelijk afneemt te verhogen
Contentmarketing = de marktetingtechniek die draait om het creëren en distribueren van relevante
en waardevolle informatie om een duidelijk omschreven en begrepen doelgroep aan te trekken en te
binden
- Vb klusideeën en klusadvies op de ite van Gamma
E-mail marketing = een vorm van direct marketing, waarbij het kanaal e-mail wordt ingezet om
boodschappen van een organisatie naar haar doelgroepen te krijgen
3. DIGITAAL VS TRADITIONEEL
De digitale evolutie hierin is ook een
grote uitdaging (denk bvb aan van
computerscherm naar telefoonscherm
informatie opzoeken en hiervoor
moeten dus de sites aangepast worden)
Rol technologie:
-3-
, Valkuilen: Voordelen:
- Overvloed aan info - Meetbaar
- Up to date moeten blijven - Aanpasbaar
- Snelheid - Snel
- Specifieke kennis - Doelgericht
- Vergelijking - Personaliseerbaar
- Technologie om technologie - Kostenefficiënt
- 2-richtingsverkeer - Interactie
- Pull/inboud
4. INBOUND VS OUTBOUND
Vb: push: “I have the best made tires at the best prices” à naar iedereen die je maar kan bereiken,
typisch gericht op verkopen
ó pull: “I know that’s why I’m here, I found you on the internet” à tone naan gerichte doelgroep
Inbound à toestemmingsmarketing = privilege om persoonlijke en relevante berichten te sturen aan
mensen die er ook echt op zitten wachten (waardevolle contacten, de doelgroep met écht interesse)
INBOUND (PULL) à vanuit klant OUTBOUND (PUSH) à vu. product
- Enkelvoudige communicatie (1
KENMERKEN - Interactieve en meervoudige richting)
communicatie - Je marketing interrumpeert de
- Je marketing presenteert de juiste doelgroep
oplossing op het juiste moment - Je voegt weinig waarde toe in de
- Waarde toevoegen voor doelgroep door vorm van kennisdeling, advies en
oplossingen, advies en kennis te delen oplossing
VB’EN Community’s, blogs, gastspreken, Tv- en radioreclame, verkoop-
socialmediabereik, zoekmachinemarketing, telefoontjes, beursstands,
eigen sites (socialmedia-)advertenties,
emaillijsten, popups
…channelmarketing =
- Single: een boodschap verspreiden via 1
kanaal
- Multichannel: zoveel mogelijk klanten
bereiken via verschillende kanalen MAAR nog
niet met elkaar verbonden
- Omni: verschillende kanalen laten
samenwerken en voor 1 geïntegreerde
shopervaring zorgen
• Vb: een advertentie binnenkrijgen via Waze
en deze nadien ook effectief zien wanneer je
aankomt
-4-
,5 peilers van inbound marketingstrategie
1. Relevante content creëren
2. Vindbaarheid van content optimaliseren
3. Online promotie van content
4. Leads omzetten (converteren) naar klanten
5. Meten, analyseren en optimaliseren
KAHOOT:
1. Binnen een verzekeringsmaatschappij wordt getracht om relevante content te maken en te
zorgen dat deze vindbaar is:
à Dit is een voorbeeld van inbound marketing: relevante content verspreiden voor een specifieke
doelgroep
2. Een multimediale marketingaanpak die klanten een geïntegreerde shopervaring wil laten
beleven, waar ze zich ook bevinden
à Omnichannel marketingaanpak
5. ONLINE MARKTINGMIX
4P’s: à Marketingmix
- Product
- Plaats: fysieke winkel? Webshop? Externe webshops zoals bvb bol.com?
- Prijs: tegenwoordig makkelijk online te vergelijken
- Promotie
Online marketingmix:
- Product: USP’s, kwaliteit, webcare/service, eigenschappen, garantie…
o Te downloaden gebruiksaanwijzing, instructievideo’s, chat helpsdesk
- Plaats: eigen website, sociale media, websites van derden, dropshipment, affiliate marketing,
vergelijkingssites
o Producten aanbieden via vergelijk.nl, Facebookshop, Affiliateprogramma van Bol
- Prijs: loyaliteitsprogramma’s, prijstransparantie, prijsdifferentiatie, coupons en kortingen,
upselling, verzendkosten (incl./excl.)
o Gratis verzending vanaf € 50; gebruik de kortingscode, korting op basis van locatie
- Promotie: branding, zoekmachinemarketing, (native) advertising, social media, linkbuilding
o Inzet van Google Shopping, advertorial op Bodybuilding.com, Facebook advertising
5e, 6e, 7e en 8e P:
- People
- Proces: vb Chatbot om bepaalde processen te vereenvoudigen
-5-
, - Partner: met wie ga je eventueel samenwerken?
- Physical evidence: vb kwaliteit
4C model:
- Customer = product
- Cost = prijs
- Communication = promotie
- Convenience = plaats
KAHOOT:
1. Een dierenspeciaalzaak bidet producten ook aan op bol.com. dit is een voorbeeld van:
à Market development à bedrijf wil bestaand product op nieuwe markt aanbieden (bol.com)
2. Uit usertests bleek dat sommige klanten een iPad te groot vonden. De iPad Mini is een
voorbeeld van Product Development
à Juist
3. Het verkennen van niewe markten via Google Market Finder is een vb van:
à Market development
4. Veepee klanten krijgen beloningspunten bij aankoop. Dit is een vb van
à Market Penetration
-6-
, 5. Via KBC mobile app kan je automatisch je parking betalen zonder ticket. Dit is een vb van:
à Product development
6. De lanceing van de Apple Watch is een voorbeeld van Market Diversification
à True
6. ONLINE MARKETINGDOELEN
Verscheidenheid aan doelen à naamsbekendheid opbouwen, loyale klanten verkrijgen, bezoekers
genereren, verkopen of aanvragen realiseren…
Ansoff matrix
Diversificatie = nieuw product in een nieuwe markt brengen
Marktontwikkeling = een bestaand product verkopen in een
nieuwe markt
- Vb website naar een andere taal vertalen
Marktpenetratie = meer verkopen van een bestaand product in een bestaande markt
- Vb loyaliteitsprogramma’s
Productontwikkeling = nieuwe producten brengen naar een reeds bestaande markt
- Vb feedback van klanten gebruiken om je producten verder te ontwikkelen
KAHOOT
1. De toegang tot een product valt volgens het 4C model onder:
à Convenience
2. Marketingstijl waarbij de eigen meerwaarde centraal staat en waar er gecommuniceerd
wordt aan de massa
à Outbound marketing
3. Wat is het voordeel van een online marketingcampagne tov een traditionele
marketingcampagne?
à Hogere meetbaarheid
4. Scotch and Soda besluit om haar website te vertalen in het Frans en Engels om nieuwe
klanten te werven:
à Marktontwikkeling
-7-
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kimberlycauwberghs. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
78998 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans