Klantreis - Guides d'étude, Notes de cours & Résumés

Het boek bestaat uit 7 hoofdstukken, die allemaal zijn samengevat: 1. Inleiding customer journey en customer experience management 2. De customer journey als methodiek en vorm 3. Customer journey mapping: voorbereiding en customer journey 1.0 4. Customer journey 2.0: het genereren van klantinzichten 5. Customer journey 3.0: op weg naar de ideale klantreis 6. Customer journey making: de customer journey als basis voor duurzame verbetering 7. Customer journey mining en customer journey man...

Dit is een geslaagde Schoevers module Klantgericht Communicatie van 2024 van de opleiding HBO Ad Officemanagement uit 2024. Aan de hand van de Empathy Map, 5D-cyclus en het PGOBD Model wordt de klantreis in beeld gebracht binnen een horeca organisatie. Deze kun je eenvoudig zelf aanpassen aan jouw eigen bedrijf. Het gaat er vooral om dat je de theorie veel toepast en dat je onderbouwd waarom je keuzes hebt gemaakt. Ik heb alle bijlagen erin gelaten, scheelt weer werk ;-). Geslaagd met een 8.

Fijne samenvatting van De Communicatieprofessional. 8.1: Betekenis van waarden 8.2 Het verklaren van consumentengedrag en 8.3: Betekenis voor de communicatieprofessional in ruil, relatie en reputatie 5.2 Betekenis voor de communicatieprofessional: creatief denken en open innovatie. 25.1: Keuzes met behulp van 3 R-en, 4 P’s en 3 C’s 25.2: Keuzes in merkpositionering 25.3 Begeleiding van productlevensfases 25.4 Begeleiding van de klantreis 25.5 Dosering van informatie versus emot...

Voor dit onderzoek wordt er ingegaan in het begrip never ending learning. Het belangrijkste doel van dit IBP is om de context achter CEM te ontdekken door onderzoek te doen naar een trend naar eigen keus. Ik heb gekozen voor virtuele influencers. De hoofdvraag die binnen dit onderzoek centraal staat is daarom als volgt: Wat voor impact hebben virtuele influencers op het creëren van waarde voor de klantreis van een merk? De gekozen trend van virtuele influencers is binnen de klantreis van twe...

In dit verantwoordingsdocument gaan we onderzoek doen naar de optimale klantreis van een klant bij MyJewellery, een bekend sieradenmerk onder jongeren. De vraag die centraal staat luidt: welke factoren spelen een rol bij de aanschaf van een paar MyJewellery oorbellen? De theorieën die ik heb gebruikt om tot een eindantwoord te komen zijn: cognitieve dissonantie, emoties, motieven, sociale invloeden en het koopbeslissingsproces. Uiteindelijk is alles inzichtelijk gemaakt in een customer journey ...

De Minor Ondernemerschap aan Fontys omvat zowel personal development als business development. MyEntreComp, de managementrollen van Quinn en Lean Startup zijn belangrijke onderdelen van de minor die zich richten op persoonlijke ontwikkeling. Pressure Cooker, Businessmodel omgeving, MVP en Metrics, Businessmodel innovatie en de Klantreis zijn onderwerpen die zich richten op de bedrijfsspecifieke ontwikkeling. Deze onderwerpen zijn bedoeld om de deelnemers de vaardigheden te bieden die nodig zijn ...

Een onderzoeksrapport die met een 9 is behaald. Verschillende belangrijke elementen zoals de probleemanalyse (waaronder de probleemboom, context canvas map, trendanalyse, uitkijktoren en meer valt), een uitgebreide onderzoeksopzet, een empathymap, een persona met bijpassende klantreis en tot slot een ontwerpvraag met bijpassende frames.

in periode 4 maken we een verkoopplan voor de Business Club Vitesse Gelredome (BCVG). Casebeschrijving Vitesse Businsess C De opdracht wordt gemaakt in 2-tallen. Voor je analyse heb je een Vitesse database nodig. Ieder tweetal heeft een eigen database. De vragen die in de opdracht staan zijn een hulpmiddel bij het opstellen van het verkoopplan. Het uiteindelijke rapport bevat minimaal: 1 Managementsamenvatting Bevat aanleiding, analyse, bevindingen, doelstellingen en adviezen 2 ...

Samenvatting van al mijn colleges over customer journey en consumentengedrag met alle elementen van de customer journey Met veel voorbeelden informatie komt uit het boek: Invloed Met termen zoals: Ability, beïnvloedingstechnieken, motivatietechnieken, aankoopgedrag, productniveaus, touchpoints, klantfases, prompts, promptstrategieën, alle modellen die hier bijhoren en nog veel meer Aan het einde van de samenvatting staat er nog een Case van een bedrijf met een aantal oefen tentamen...

Dit verslag is geschreven voor de module Klantgerichte Communicatie en Presentatie aan Schoevers/NCOI. Dit was de eerste module van de opleiding en ik heb hem behaald met een 8. Dit verslag is goed te gebruiken als leidraad voor deze en evt. volgende modules. De verkregen feedback is als volgt: "Alle verplichte onderdelen zijn aanwezig. De hoofdlijn(en) van de opdracht is (zijn) herkenbaar uitgewerkt.De uitwerking bevat relevante theoretische onderbouwing echter met enkele beperkte kanttek...