Samenvatting NIMA examen marketing

NIMA Examen

Verpakking
Functies:
 Technische functie
 Product beschermen
 Verlies, beschadiging, diefstal, temperatuur, vocht
 Opslag en transport
 Goed ingepakt, gemakkelijker opslaan en transporteren
 Houdbaarheid verlengen
 Vacuüm, plastic, folie
 Commerciële functie
 Herkenbaarheid product vergoten
 Kleur, vorm, grootte, lettertype, logo
 Emotional appeal product inzetten
 Luxe, kwaliteit
 Aandacht trekken
 Extra label, bijzondere kleur
 Imago versterken
 Mooie verpakking ziet er duurder en luxe uit
 Verkoop stimuleren
 2 tandpasta’s in 1 verpakking, 10 kleine zakjes chips i.p.v. 1 grote zak
chips -> verkoop je meer tegen hogere prijs.
 Informatieve functie
 Productinformatie
 Voedingswaarde, ingrediënten, houdbaarheidsdatum, land van
herkomst.
Keuzecriteria:
 Kosten
 Je wilt niet dat het product veel duurder wordt door de verpakking
 Informatie
 Wat wil je kwijt aan informatie op de verpakking?
 Handel
 Is de verpakking gemakkelijk te vervoeren en op te bergen?
 Milieu
 Steeds meer mensen kiezen voor milieuvriendelijke verpakkingen
 Wetgeving
 Bepaalde producten moeten op een speciale manier verpakt worden. Daar
zijn wettelijke regels voor bijv. schoonmaakmiddelen of vuurwerk.




Service en garantie

,Vormen van service:
 Voor de koop
 Informatie geven aan de klanten
 Verstrekken en verzenden van product- en dienstinformatie e
verkoopvoorwaarden.
 Productdemonstraties bijv. proefrit in een auto
 Tijdens de koop
 Informatie en advies geven aan de klant
 Product direct mee geven aan de klant
 De dienst direct te leveren
 Financiële service te leveren
 Kinderopvang in de winkel
 Bieden van voldoende parkeergelegenheid, toiletten en betaalautomaten
 De werking van producten te laten zien
 Na de koop
 Het bezorgen van het product of dienst
 Instaleren van bijv. een wasmachine of computer
 Een helpdesk waar klanten terecht kunnen met vragen of klachten
 Ruilmogelijkheden
 Teruggeven van geld bij een verkeerde aankoop
 Garantie
 Actief informeren van de klant dat de garantietermijn afloopt
 Reparatie en onderhoud van gekochte producten

Klachtenbehandeling:
 Omgaan met klachten van klanten over het product of de service zelf
 De klant laten weten dat hij kan vertrouwen op de kwaliteit van het product door
middel van het geven van garantie
 Gebrekkige producten terughalen uit de markt, zelf voordat de klanten er klachten
over hebben
 Diensten verbeteren waar nodig

Wet Productaansprakelijkheid
Regelt aansprakelijkheid van een producent voor mogelijke gebreken aan een door hem
geleverd product.
 Het ontbreken van een veiligheidsvoorziening
 Een ondeugdelijke gebruiksaanwijzing
 Het ontbreken van waarschuwingen op het product
Geldt niet als:
 Product bij het verschijnen op de markt nog veilig was, maar later niet meer
 Product oorspronkelijk niet was bestemd voor commerciële doelen
 Producent onmogelijk kon weten dat het product onveilig was
 Gebouwen en diensten


Garantie

, Dat de aanbieder zich voor een vastgestelde periode garant stelt voor gebreken met
betrekking tot het aangeboden product.

Kwaliteit van goederen en diensten
 Fysiek
 Kwaliteit van de dienst zelf
 Bijv. een nacht in een hotel gaat slapen wil je een goed bed en een fijne
douche.
 Functioneel
 Is de dienstverlening in orde?
 Is de baliemedewerker in het hotel vriendelijk geweest en heeft hij de juiste
informatie gegeven?
 Emotioneel
 Hoe wordt de dienst uiteindelijk ervaren?
 Hoe voelt de dienstverlening?

Productlevenscyclus
Productlevenscyclus:
 Introductiefase
 Product net nieuw op de markt is, duurt het meestal even voordat het goed
gaat verkopen. (Weerstand, weinig bekendheid, beperkte distributie)
 Groeifase
 Als de allereerste kopers het product opnieuw gaan kopen.
 Vraag: eerste kopers en herhalingskopers
 Volwassenheidsfase
 Groeit de markt nog wel, maar het gaat een stuk langzamer.
 Product is bij een breed publiek bekend.
 Kopieën van het product op de markt komen.
 Bijna alle klanten bereikt die je zou kunnen bereiken.
 Verzadigingsfase
 Als de concurrent met een volledig vergelijkbaar product op de markt is
gekomen.
 Proberen laatste klanten binnen te slepen.

Productlevenscyclus relatie tot kosten.
 Introductiefase
 Kosten hoog, afzet laag, winst laag.
 Groeifase
 Kosten hoog, afzet stijgt, winst misschien.
 Volwassenheidsfase
 Kosten dalen, verkoop loopt goed, winst.
 Verzadigingsfase
 Kosten stabiel, omzet en winst lopen terug.


Productontwikkeling
De ontwikkeling van een nieuw product verloopt via een bepaalde cyclus