Een samenvatting die eigenlijk gewoon een nieuwe cursus is (volgens mijn vrienden) met alle overbodige informatie eruit (er is dus veel werk ingestoken ;-)).
Laat mij weten als er iets is met mijn samenvatting via , dan help ik je graag verder!
,PROFESSIONELE GESPREKSVOERING
1 BASISVOORWAARDEN
1. Professioneel kader bieden;
2. Eerste contact verzorgen;
3. Elk gesprek degelijk voorbereiden;
4. Aandacht hebben voor sfeerbepaling;
5. Gesprek faseren;
6. Beginnersvalkuilen vermijden.
1.1 EEN PROFESSIONEEL KADER BIEDEN
Bij psychologische hulpverlening voeren we beroepsmatig gesprekken met cliënt(context)en over persoonlijk gevoelige of
belangrijke thema’s.
Als hulpverlener moet je jezelf goed kennen.
De professionele hulpverlener gaat uit van beroepsethiek en communiceert vanuit verantwoordelijkheid bij het aanbieden van
denkkaders en adviezen.
➔ De professionele hulpverlener houdt zijn rol onafhankelijk, zonder belangenvermenging.
➔ Anderzijds bewaakt hij dat de cliënt niet afhankelijk wordt van zijn oordelen en inschattingen.
De professionele hulpverlener hanteert hierbij het referentiekader van de morele, politieke en/of geloofsovertuigingen van de
cliënt (context).
Hij heeft de basisopdracht om ondersteuning te bieden.
➔ Indien de referentiekaders van cliënt en hulpverlener te veel verschillen kan het overdragen van een hulpvraag overwogen
worden.
De professionele hulpverlener dient zich altijd bewust te zijn van zijn eigen woorden en daden.
➔ Een beredeneerde inschatting van mogelijke gevolgen van opmerkingen en adviezen is hierbij van groot belang.
In een professionele relatie is dit dus niet vrijblijvend.
➔ Bewust zijn van eigen functioneren is hierbij een belangrijke hulpbron.
1.2 HET EERSTE CONTACT VERZORGEN
Als we contact maken met cliënten is zorgzaamheid een uiting van engagement en betrokkenheid op wie ze zijn als persoon.
Stel je vooraf vragen rond: waar ontvang ik wie en wat doe ik wel/niet bij het begroeten.
Bedenk voorafgaand aan een ontmoeting hoe je non-verbaal kan/zal begroeten, rekening houdend met de cliëntcontext.
SOCIAL TALK (SMALL TALK) KORT PRATEN OVER EEN NEUTRAAL ONDERWERP OM EEN GESPREK OP GANG TE BRENGEN
➔ Zo ontstaan ontspanning en een gevoel van samenzijn zodat de cliënt zich voldoende op het gemak voelt om een
hulpverleningsgesprek te beginnen.
Vermijd zoveel mogelijk storende elementen.
➔ Bv. telefoonoproepen, mensen die binnen en buiten lopen, dwingende andere opdrachten, gebrek aan ventilatie…
Verzorg je taal: een toegankelijke eerste indruk is immers een eerste stap naar een goede vertrouwensband.
➔ Pas je – zonder verlies van je eigenheid – ook deels aan aan de taal van je gesprekspartner.
Bij sommige gespreksmodellen kan je formulieren hanteren die de voorbereiding van het gespreksverloop vormgeven.
De voorbereiding kan ook gebeuren a.d.h.v. vragen die je jezelf stelt, zoals:
o Wanneer en waar gaat het gesprek door? o Wat komt er aan bod?
o Hoe lang mag/kan het duren? o Wat is mijn rol en die van mijn gesprekspartner?
o Wie zijn de gesprekpartners? o Welke reacties en argumenten kan ik van de ander
o Wat is het gespreksdoel? verwachten en hoe kan ik daarmee omgaan?
o Welke verwachtingen heb jij? o Moet ik nog informatie doornemen ‘voor’ het gesprek?
o Welke verwachtingen creëert dit gesprek bij de ander?
1.4 AANDACHT HEBBEN VOOR SFEERBEPALING
Een zeer belangrijke meerwaarde voor een effectief tweegesprek is dat de gesprekspartner zich op zijn gemak voelt, zoniet heeft
het gesprek geen beklijvingskans en zal de cliënt moeilijker toegang vinden tot zijn gevoelswereld.
Bij het creëren van een uitnodigende sfeer speelt de omgeving waarin het gesprek plaatsvindt een grote rol.
Veiligheid aanbieden is rode draad bij het klaarzetten van de ruimte waar het gesprek zal doorgaan.
1.5 HET GESPREK FASEREN
1.5.1 Opening
Bv. de cliënt welkom heten, binnenlaten, een stoel aanbieden, social talk…
Social talk bevordert de goede sfeer, het kan het gesprek gemakkelijker op gang brengen en dient eigenlijk om de gesprekspartner
op zijn gemak te stellen.
➔ Belangrijk is dat je deze social talk goed doseert.
De cliënt moet de drempel overwinnen tot de hulpverlening, het is jouw taak om hem eerst en vooral op het gemak te stellen!
Daarna moet de concrete aanleiding tot het gesprek aan de orde komen.
➔ Bv. je belde me vorige dinsdag met een vraag tot gezinsondersteuning.
➔ Bv. wat brengt jou hier vandaag?
En dan worden eventuele verwachtingen uitgesproken.
Het is eveneens belangrijk dat gezamenlijk de doelen vastgesteld worden.
➔ Het voordeel daarvan is dat daardoor het gesprek een zekere structuur krijgt.
Indien je went te noteren tijdens een gesprek, geef je dit best ook meteen openlijk aan aan je cliënt en vermeld je ook expliciet
dat hij steeds inzage kan krijgen in zijn dossier.
Het noteren van kernwoorden is aangeraden, maar goed doseren dat je het contact niet verliest.
Na de topic over het nemen van notities is het vaak slechts een kleine overgang naar het expliciteren van je zorg voor het
bewaren van je beroepsgeheim.
Ten slotte is het nog van belang om aan het begin van het gesprek de beschikbare tijd vast te stellen.
Wanneer er bij een vorig gesprek afspraken zijn gemaakt, worden deze bij het begin van het volgende gesprek naar voren
gehaald.
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur freyaspillemaeckers. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €12,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
