Managing Service Organisations (F00700)
Universiteit Gent (UGent)
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![Samenvatting MSO](/docpics/5ff83d4fa9234_939744.jpg)
![Samenvatting MSO](/docpics/books/9200000000234564.jpg)
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Samenvatting MSO
- Resume • 51 pages • 2021
- Disponible en pack
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tessacasier
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Dit is een samenvatting van volgende papers en hoofdstukken: 
- "Service Blueprinting: a practical technique for service innovation" 
- "Moving the Customer Experience Field Forward: Introducing the TCQ Nomenclature" 
- "Servitization: or why services managment is relevant for manufacturing environments" 
- "Problem-solving behaviour of nurses in a lean invironment" 
- "Understanding customer experience throughout the customer journey" 
- "The one number you need to grow" 
- "How to...
Samenvatting van de hoofdstukken, papers en notities van de case studies discussion sessions.
![Samenvatting Case Studies MSO](/docpics/5ff83e065d490_939751.jpg)
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Samenvatting Case Studies MSO
- Notes de cours • 28 pages • 2021
- Disponible en pack
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tessacasier
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De case studies: 
- Cleveland Clinic 
- Oberoi hotels 
- Acces Blocking GUH 
- Virginia Mason 
- WeWork 
- Komatsu 
En notities van de inleidende les + wrap-up sessie
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